Konference Turizmus a internet, satelitní to akce veletrhu MADI Travel Market, podobně jako v uplynulých dvou letech hledala příležitosti i rizika, která přináší spojení cestovního ruchu a sítě sítí. A opět byla tím nejlepším, co doprovodný program veletrhu nabídl.
Jednání konference bylo zahájeno příspěvkem Simony Hornychové ze společnosti AGMO s názvem „On-line platby a jejich důležité místo v cestovním ruchu". Pro čtenáře COT business nejde o nové téma, již v září jsme přinesli obsáhlý článek věnovaný různým možnostem on-line placení za služby. V článku i na konferenci bylo představeno třeba „platební tlačítko", resp. produkt ePlatba, který zjednodušuje on-line bankovní převody. Řeč byla také o nástroji zvaném eSloženka či o on-line platbách kartou. A větší část svého vystoupení věnovala Simona Hornychová roli tzv. agregátorů plateb, tedy společností, které soustřeďují nabídku rozličných platebních metod pod jednu „střechu", čímž obchodníkům šetří práci s uzavíráním smluv, vyjednáváním podmínek, programováním internetových stránek či řešením chyb a vyřizováním reklamací plateb. V diskusi následující po této prezentaci nicméně někteří účastníci vyjadřovali obavy, že pro oblast cestovního ruchu, kde se pracuje s velmi nízkými maržemi, mohou být služby tohoto druhu „drahým špásem".
Následně se mikrofonu chopila Marie Divišová, jednatelka Agentury MADI, aby účastníky hojně navštívené konference zasvětila do problematiky analýzy klíčových slov a frází, kterážto by měla být prvním krokem při přípravě nových webových stránek. Jde totiž o základ úspěšného internetového marketingu. „Rozdělením klíčových frází do skupin si uděláte dobrou představu o tom, jak lidé o vaší nabídce přemýšlejí, jak vaše služby hledají a získáte základ pro strukturu a obsah webu," uvedla Divišová. Analýza klíčových frází je pochopitelně podkladem pro optimalizaci stránek pro vyhledávače, PPC reklamu, záznamy do map či PR články. Během vystoupení Marie Divišové zazněla řada příkladů z praxe a zejména pak cenné rady, jak analýzu klíčových slov a frází zpracovat a jak její výsledky zavést do praxe. „Využíváním vhodných frází nabízíme zákazníkům přesně ty služby, které hledají, a přesně v době, kdy je hledají," popsala užitek analýzy Divišová. A díky přesnému zacílení webu je pak možné změnit jeho návštěvníky v zákazníky.
Problematikou kvalitního a inteligentního e-mailového marketingu se ve své přednášce zabýval Jan Duffek, obchodní ředitel společnosti Darkmay, která vyvíjí rezervační systém CeSYS. Vysvětlil, proč se vůbec tomuto druhu marketingu věnovat, jak vybudovat „zdravý" mailing list (tedy seznam příjemců) a hlavně jak vytvářet newslettery, které příjemci hned neoznačí jako spam a nesmažou ze své e-mailové schránky. Účastníci vyslechli cenné praktické rady, jak s e-mailingem nakládat tak, aby odesílali cílené marketingové sdělení a „neodpalovali" spamové nálože napříč internetem. Dostalo se jim řady konkrétních rad, jakých chyb se při tvorbě newsletteru, při získávání databáze i při vlastní distribuci newsletterů vyvarovat, stejně jako návodu, jak využívat software pro e-mailovou distribuci newsletterů. Za velmi vhodný nástroj označil Duffek software MailChimp.
S poslední přednáškou vystoupila opět jednatelka pořádající firmy Marie Divišová. Do názvu příspěvku vytkla otázku „Jak nastavit spolupráci s internetovou reklamní agenturou?" K přednášce ji totiž vedly neblahé zkušenosti mnohých provozovatelů webových stránek s agenturami, u kterých si nechávali vyrobit webové stránky, vytvořit PPC kampaně apod. Stává se například, že klient při přechodu ke konkurenční agentuře zjistí, že v důsledku neošetřených autorských práv přišel o cenná (a draze zaplacená) data či funkcionality na webu. Stejně tak není výjimkou, že klient zadá agentuře vytvoření PPC kampaně a v důsledku pohodlnosti či neznalosti neřeší otázky spojené s přístupem k účtu – a v okamžiku přechodu ke konkurenci zjistí, že nemá šanci přenést své kampaně či historii, protože vše je pod správou původní agentury, která navíc vše prodala konkurenci. O tom, kolik klientů sedlo na lep firmám slibujícím nereálné umístění webových stránek ve vyhledávačích, případně firmám účtujícím si nehorázné poplatky, by se daly psát romány. Přednáška proto upozornila na některá z těchto rizik, poukázala na různé varianty smluvních vztahů a spolupráce, plateb či oprávnění k účtům. Zaznělo též, co by si měl „držet pod palcem" majitel firmy a jak je dobré proškolit zaměstnance, pokud si chce firma web obhospodařovat vlastními silami.
Text a foto: -pmu-