Ocenění Lázeňská společnost roku je každoročně udělováno na již tradičním podzimním Lázeňském festivalu v Karlových Varech. V loňském roce tuto cenu získaly Léčebné lázně Luhačovice – Sanatorium Miramare patřící do skupiny privátního řetězce lázeňských a wellness hotelů ROYAL SPA. A to celkem oprávněně. Již v roce 2004 se stejnému zařízení, Lázeňskému hotelu ROYAL Mariánské Lázně a Sirnatým lázním Ostrožská Nová Ves podařilo získat náročný certifikát jakosti ISO 9001 – 2000 německé společnosti TÜV. A aby toho nebylo málo, o dva roky později obdržely dva komplexy tohoto řetězce prestižní ocenění Evropského svazu lázní EUROPESPA med. Zajímalo nás tedy, jak to chodí ve společnosti, která sklízí jeden úspěch za druhým.
Hlavní cenu Lázeňská společnost roku převzal v Karlových Varech Dr. Antonín Plachý, generální ředitel společností Miramare Luhačovice a ROYAL SPA (v popředí), a jeho syn Ing. Martin Plachý, ředitel Lázeňské společnosti ROYAL SPA (druhý zleva). Cenu předal JUDr. Josef Pavel, hejtman Karlovarského kraje, Ing. Rostislav Vondruška, ředitel státní agentury CzechTourism, a čestný prezident doc. Jaroslav Zvěřina. |
Nejpovolanější osobou, která nám zprostředkovala recept na úspěšné podnikání, byl Ing. Martin Plachý, ředitel Lázeňské společnosti ROYAL SPA. Čerstvé dojmy ze získaného ocenění Lázeňské společnosti roku 2007 jsou už sice po pěti měsících ty tam, ale přece jen nás zajímalo, co pro společnost znamená takovéto prestižní ohodnocení. „Pro nás je to především ocenění dlouholeté, trpělivé práce, protože společnost Miramare v Luhačovicích vznikla a začala rozvíjet svoje aktivity v roce 1996. Byli jsme velmi potěšeni, že bylo hodnoceno i to, že jsme aktivní na zahraničních trzích, protože tím se vlastně podílíme na propagaci českého lázeňství a hlavně Luhačovic samotných. Je to také věc, která zavazuje a už teď mohu říci, že i do budoucna se budeme snažit uspět v této soutěži i s jinými společnostmi, které jsou součástí řetězce ROYAL SPA. Doufám také, že nám to pomůže prezentovat se na odborném poli, tzn. že lidé budou mít povědomí o tom, že tato společnost v Luhačovicích existuje.“
Lázeňské hotely Miramare, jež byly vyhlášeny Lázeňskou společností roku 2007 |
|
Jedním z měřítek, která jsou určující pro ocenění Lázeňské společnosti roku, je mj. to, jak se dodržuje užívání přírodních léčivých zdrojů. Zkuste si představit, že existuje ještě dalších 399 kritérií, která jsou hodnocena. Ano, řeč je o certifikaci lázeňských nebo wellness zařízení Evropským svazem lázní (ESPA). Snahou svazu bylo zavedením certifikátu EUROPESPA med (tak se nazývá certifikát udělovaný lázeňským zařízením) sjednotit pravidla lázeňských služeb v Evropě. Veškerá pravidla, která musí lázeňské domy splnit, byla přijata v červnu 2006 a i s tímto certifikátem má společnost ROYAL SPA svou zkušenost. V roce 2006 prošel tímto náročným auditem mariánskolázeňský hotel ROYAL a luhačovické zařízení Miramare. Ve chvíli, kdy ESPA začal nabízet možnost certifikace lázeňství, společnost ROYAL SPA situace využila a přihlásila se. Martin Plachý doplňuje: „Velice jsme EUROPESPA med přivítali, certifikát má totiž evropskou působnost, a protože se pohybujeme na zahraničních trzích, chtěli jsme ukázat, že i v České republice ctíme evropské standardy. Chtěli jsme být také měřitelní s konkurencí, jak doma, tak v zahraničí.“ Získání certifikátu ale předcházel náročný audit, na který byla společnost díky dřívější certifikaci ISO 9001 – 2000 tak trochu před připravena. Martin Plachý popisuje své zkušenosti: „Vím třeba, že některé společnosti, jež se k EUROPESPA med přihlásily, absolvovaly určité před audity a nechaly se připravovat odbornými firmami. My jsme měli výhodu, že jsme obhájili ISO, tzn. řada věcí z ISO EUROPESPA med postihuje. Navíc já jsem členem vedení Evropského svazu lázní, tudíž jsem měl povědomí o tom, jak náročné získání bude. Byl jsem u řady jednání Komise kvality, kde se všechny zmíněné věci projednávaly, takže my jsme si v tomto ohledu věřili. Kdyby člověk vůbec neměl představu, tak by to byl výstřel do neznáma, který by nemusel vyjít a hlavně by stál peníze, protože za audit zaplatíte, ať uspějete nebo ne.“
Fotografie ze slavnostního předávání certifikátu EUROPESPA med v Mariánských Lázních. Zleva: Zdeněk Král, starosta Mariánských Lázní, Ing. Martin Plachý, Petr Horký, náměstek hejtmana Karlovarského kraje, Prof. Kirchner, čestný prezident Evropského svazu lázní, a Joachim Lieber, generální sekretář Evropského svazu lázní. |
A jaká jsou kritéria získání EUROPESPA med? V podstatě se dá říct, že pokrývají celou oblast lázeňství. Od formálních, tzn. že zařízení má odpovídající statut nestátního zdravotního zařízení, že dané místo se nachází v uznaných lázních ČR, kontroluje se, zda jsou dodržovány všechny hygienické a požární předpisy až po ty méně formální, tzn. jakým způsobem je obstarávána kuchyně, zda existují nutriční asistenti, jestli je poskytováno i diabetické stravování, jak je nakládáno s vodou a zda jsou používány autorizované zdravotní přístroje. To je jen určitý výčet základních měřítek, které nejsou nijak ojedinělé. Součástí auditu byla také kontrola, která u nás natolik běžná není. „Samozřejmě byly monitorovány věci, které jsou v České republice ve srovnání s Německem trochu problém. Tam je pravidelně v lázeňských místech kontrolována kvalita ovzduší. U nás se tento druh kontrol téměř neprovádí,“ říká Martin Plachý. A jak si získaného certifikátů všímají hosté? Dle slov Martina Plachého není EUROPESPA med do budoucna značkou jen pro zahraniční, ale i pro naše turisty. Český trh v současnosti nemá žádné takovéto rozlišení kvality. Existuje sice klasifikace hotelů, ale nic není aplikováno na lázeňská místa. Ve společnosti ROYAL SPA tedy doufají, že to bude sloužit i pro orientaci českého zákazníka. Své ovoce už ale certifikát jednotlivým zařízením přinesl. „Konkrétní výsledky vidíme už nyní. Certifikát registrují hlavně institucionální zákazníci a tento projekt třeba podporují německé zdravotní pojišťovny. Pojišťovna v Německu se podívá a vidí, že daná společnost má třeba certifikát ISO a dále i EUROPESPA med, získává tedy signál, že to pro ni bude záruka kvality. Poslední dobou se nám portfolio zahraničních pojišťoven daří úspěšně rozšiřovat, a dokonce se nejedná pouze o německé pojišťovny.“
Od získání EUROPESPA med tento rok ve společnosti ROYAL SPA uběhne 18 měsíců, obě zařízení tedy budou muset projít přezkoumáním, které bude tentokrát ještě detailnější. Přibylo dalších 300 kritérií. Z toho je zřejmé, že ESPA nechce certifikát udělovat jen tak někomu…
Pojďme si nyní v krátkosti představit jednotlivá zařízení, která patří do řetězce ROYAL SPA. Už samotný název napovídá, jakou péči byste měli očekávat. Mottem společnosti už více než deset let je „zajišťovat královskou péči“. V současnosti ROYAL SPA tvoří čtyři lázeňské komplexy a jeden wellness hotel ve čtyřech významných lázeňských městech České republiky (Mariánské Lázně, Luhačovice, Ostrožská Nová Ves a Velké Losiny). Celková kapacita je více než 700 lůžek. Většina hotelů má čtyřhvězdičkový standard a nabízí hostům služby pod jednou střechou. Domy poskytují lázeňskou péči a celou škálu léčebných procedur – především na bázi přírodních léčivých zdrojů. Zařízení zajišťují jak klasickou lázeňskou léčbu, tak nabízejí i různé druhy relaxačních a wellness pobytů.
-vho-
Foto: ROYAL SPA