V Poděbradech to žije! A nejen v samotném městě, ale také ve zdejších lázních, které příští rok oslaví významné jubileum. Není tedy lepší příležitosti než se právě teď zeptat na pár otázek generálního ředitele Lázní Poděbrad a.s. JUDr. Josefa Rambouska.
Čím v současné době v Poděbradech nejvíce žijete, co vás nejvíce zaměstnává?
Nemohu hovořit za celé Poděbrady, ale budu hovořit za jejich nemalou část – Lázně Poděbrady, a.s. Je pravda, že život města je neoddělitelný od života lázní, jeden se bez druhého neobejde a já jsem rád, že přišel čas, kdy si to obě strany začaly ve větší míře než doposud uvědomovat. Intenzivně jsme nastoupili na společné projekty, které by měly podpořit image Poděbrad a okolí jako přívětivé destinace a unikátního lázeňského místa a vrátit Poděbrady tam, kde si historicky zaslouží být. Jakákoliv propagace, byť třeba těch nejlépe „zabalených“ lázeňských produktů, která je prostá kontextu k místu, ve kterém je poskytována, jeho unikátním parametrům (přírodní zdroje, pronávštěvnické stimuly destinace, infrastruktura…), je neúčinným a bezzubým mrháním invencí a penězi.
V roce 2008 čekají Poděbrady i jejich Lázně významná jubilea. Bude to právě sto let od zahájení historicky první lázeňské sezony v roce 1908. Navíc v tomto roce uplyne 550 let od zvolení Jiřího z Poděbrad českým králem a jeho následné korunovace a bude tu navrch ještě jedno výročí – v roce 2008 uplyne i 785 let od zaznamenání první písemné zmínky o existenci Poděbrad. My na celou sezonu 2008 připravujeme projekt „Rok Poděbrad“, na kterém se účastní město Poděbrady, Lázně a mnoho dalších subjektů. Mám důvod si myslet, že rok 2008 bude naplánovanými akcemi něčím zcela mimořádným a věřím, že to bude obnášet patřičné „dozvuky“. V Poděbradech zůstane na stoleté jubileum i nepřehlédnutelná trvalá připomínka. Veřejnost se brzy dozví více, věřím, že i na stránkách vašeho titulu.
Lázně Poděbrady se nesoustředí pouze na ozdravné a relaxační pobyty. Klienti k vám také mohou zajet na kongres, konferenci nebo jinou firemní akci. Tím se stáváte důležitým hráčem v kraji na poli kongresové turistiky. Nakolik jste v tomto ohledu vytížení a co všechno vlastně zahrnuje vaše kongresové zázemí?
I když formulace „zajet si na kongres“ je trochu úsměvná, je to správný postřeh a já jsem rád, že naši firmu okolí začalo takto nazírat. Tedy jako poskytovatele servisu v oblasti MICE. Prostory Kolonády, kam je soustředěno těžiště naší kongresové nabídky, jsou svými parametry něčím, co v Poděbradech a okolí nenajde srovnání. Dva ústřední sály pojmou v maximálních kapacitách až 660 osob. Navíc budova je něčím, co má urbanistickou hodnotu. Nejedná se o žádný narychlo zbudovaný projekt na zelené louce, který vyrůstal pod tlakem poptávky. Bylo proto s podivem, jak málo byl objekt v minulosti využíván pro akce typu odborné lékařské semináře, firemní školení nebo třeba incentiva. Jak málo korporátních klientů, subjektů typu PCO o existenci této naší nedílné součásti nabídky vůbec vědělo. Že je to potenciálem významné a exponované místo v oblasti vysoké koncentrace poptávky, 30 minut po dálnici od centra Prahy, v destinaci, která je oblíbeným výletním místem, je přitom něco, co je patrné na první pohled i nezasvěcenému člověku. Jediným vysvětlením je, že tyto unikátní prostory byly málo a neefektivně nabízeny a klienti si nás museli sami „najít“, což není příliš soudobý trend a platná obchodní strategie. Druhou věcí je to, že Lázně nebyly považovány za subjekt schopný souhrnem nabízených služeb a produktů reagovat adekvátně a pružně na sofistikované poptávky náročného klienta. Tuto zažitou představu chceme postupně a ve vlastním zájmu korigovat. Říkám-li postupně, myslím tím přirozenou cestou, posunem ve vnímání a nazírání námi poskytovaných služeb, servisu, jednoduše proto, že úroveň služeb a produktů zaznamenává opravdový kvalitativní posun. Proto jsme začali více investovat do perspektivních lidských zdrojů a angažovali jsme ke spolupráci některé renomované odborníky s mezinárodními zkušenostmi v oblasti cestovního ruchu, hotelerie a lázeňství. A proto chystáme i investice do lázeňských domů. Co se vývoje poptávky týká, přes evidentní její růst bych zůstal opatrný s provoláními typu 100 kongresů v průběhu sté lázeňské sezony, sázím osobně nejvíce na menší akce. Není to hon za kvantitou, ale kvalitou a přidanou hodnotou poskytnuté služby.
Jak se vám daří skloubit „kongresový cvrkot“ s poklidnou léčbou lázeňských pacientů? Ne že by standardní lázeňské prostředí bylo suchopárné a nudné. Přesto, snažíte se nějak do této oázy klidu vnést zábavu či další způsob relaxace?
Nechci vás chytat za slova, ale trochu bych se bránil jak termínu „pacienti“, tak i termínu „poklidné léčení“. Vštěpujeme našemu týmu spolupracovníků systematicky pohled na ty, kdo absolvují kúru u nás, jako na klienty, nikoliv primárně pacienty.
S tou „poklidnou léčbou“ je to podobně. Jednak příkladně v renomovaném Centru časné péče a rehabilitace používáme velice progresivní léčebné metody, takže o zmíněný „cvrkot“ zde není rozhodně nouze. Přijíždějí nám sem klienti prakticky několik dnů po komplikovaných operacích na renomovaných kardiochirurgických klinikách a my pokračujeme v jejich intenzivním doléčování a postupně přecházíme na rekonvalescenci a lázeňskou péči. Jednak je tu i skutečnost, že 30 až 40 % našich klientů přijíždí na preventivní pobyty, relaxaci, wellness, beauty pobyty, a to jsou zpravidla mladší lidé, kteří si u nás vyjedou na in-linech nebo na kole, stráví tady v průměru 5 nocí a večer chtějí vyrazit za zábavou. Díky nim jsou nyní Poděbrady mnohem kosmopolitnější, žijí 24 hodin denně, není tu nouze o jakoukoliv formu vyžití přes kulturu až po sport. Což ale neznamená, že by to zasahovalo do prostor vyhrazených tradičně lázeňskému odpočinku a relaxaci. Díky masivní loňské a letošní investici a zdařilé úpravě celého prostoru kolonády a lázeňského parku se podařilo městu Poděbrady významně zatraktivnit, přitom ale podržet tradiční členění a oddělení funkcí. Prostor kolonády je velice vzdušný a velkoryse pojatý, připravený bez problému pojmout třeba pět takových šestisethlavých kongresů. Opravdu nevnímám žádné třecí plochy.
„Neusnout na vavřínech“, tím se musí řídit jakákoliv společnost. Jak je to ve vašem případě: připravujete do budoucna něco nového, na co by se hosté mohli těšit?
Nějaké usínání jsem v našem týmu nezaznamenal – naopak, jsem někdy doslova bombardován podněty na různá dílčí i komplexní vylepšení. Atmosféra Lázní připomíná někdy spíš prostředí, kde dochází ke komplexní restrukturalizaci. Přirozeně nové věci může klient i host očekávat. Začít chceme tam, kde to má podle naší zkušenosti největší efekt – u lidí. Slibujeme si od vynaloženého úsilí a vložených prostředků do oblasti lidských zdrojů zlepšení servisu a posílení klientské orientace. Nepovedeme na tomto místě podrobnou debatu o trendech v lázeňství, které z nich vnímáme a jak s nimi hodláme nakládat. Ale jistě se jimi necháme inspirovat, nikoliv ale v podobě jejich nekritického, plošného přejímání. Už byly zmíněny investiční plány – od komplexní rekonstrukce objektu hotelu Zámeček na čtyřhvězdičkový SPA Resort, zvažovanou novou a la carte restauraci s banketovým zázemím, až po development zcela nového multifunkčního objektu, kde je ale předčasné zmiňovat podrobnosti.
Kdybych měl vypočítat, co máme před sebou, byli bychom tu pár desítek minut. Chceme se přizpůsobit vývoji v oblasti segmentů produktu i trhu, chceme akvírovat na nových trzích, hodláme zavádět nová pravidla jednotného firemního stylu a modifikované corporate identity, budeme implementovat nový informační systém…
Lázně Poděbrady jsou vyhledávaným střediskem nejen mezi českými klienty, ale jezdí k vám také hosté převážně z německy, rusky a arabsky mluvících zemí. Co si myslíte, že je k vám kromě poděbradských léčebných zdrojů láká?
Hlavně výborné výsledky a efekty léčby. Což je dáno kombinací profesionální medicínské části poskytované péče, ta je skutečně na špičkové úrovni a také unikátností zmíněných přírodních zdrojů a jejich účinků na zdraví v indikacích srdečních onemocnění, hypertenze, nemoci oběhového systému a při léčbě cukrovky. Dále to přičítám dobré infrastruktuře a motivační, místy možná až velkorysé cenové politice.
V poslední době se hovoří o krizi českého a moravského lázeňství. Jaký vy osobně si myslíte, že by měly české a moravské lázně nabrat směr a jaká konkrétně je cesta Lázní Poděbrad pro budoucí roky?
Budu stručný. Myslím, že by lázně měly být autentické a propojovat synergické efekty jejich umístění, přírodních zdrojů, rámcového programu, že by měly být součástí destinace, a ne nad ní levitovat, jak je to bohužel často k vidění. Měly by se oprostit od neustálého interního dohadování, který směr je přínosnější, zda je to klasické léčení nebo programy s komerčním založením, protože ty diskuze jsou plané. Nebude-li jedno, nebude ani to druhé, to je skoro evoluční pravidlo a měla by panovat symbióza, kdy lékař je v lázních na jedné lodi se šéfkuchařem. Ačkoliv rád sám využívám výdobytky technologií, současně vnímám, že rozměr profesionální péče má své jádro v lidech. Myslím si, že některé lázeňské provozy vykazují prvky odosobnění a klient na to reaguje citlivě.
Pojem wellness je dnes nejčastěji skloňovaným termínem v oblasti relaxace a odpočinku. Ve své nabídce jej má spousta hotelů a za své jej přijaly i lázně. Jaký na něj máte názor vy, jako generální ředitel jednoho z největších lázeňských komplexů u nás?
V zásadě si myslím, že moderně pojatý wellness má v lázních své neoddiskutovatelné místo. Nesmí se ale oba pojmy zaměňovat a mísit jejich obsah a určení, lázně by měly dbát na zachování rovnováhy a vyváženosti nabídky.
-vho-
Foto: Lázně Poděbrady, a.s.