Na stránkách COT business jsme v minulosti již několikrát informovali o připravovaných projektech ministerstva pro místní rozvoj v oblasti inovací a kvality služeb cestovního ruchu. Na veletrzích GO a REGIONTOUR prezentovali zástupci ministerstva novou značku CzechQuint, která zmiňované projekty financované z Integrovaného operačního programu zastřeší.
Systém CzechQuint se dotkne pěti (proto „Quint“) hlavních oblastí – financí (informace pro spotřebitele o ekonomické situaci a finanční důvěryhodnosti firem), legislativy (zajištění dohledu a kontroly, vymahatelnost práva), certifikace (zlepšení orientace na trhu a transparentnost služeb), inovací (zvýšení kvality a vytváření podmínek pro rozvoj cestovního ruchu) a vzdělávání (zvyšování vzdělanosti a kvalifikace). „Zavedení systému kvality cestovního ruchu v České republice by mělo přinést nejen zvýšení konkurenceschopnosti, ale také jednodušší orientaci koncových klientů při výběru služeb,“ řekl na speciálním semináři během veletrhů ministr Rostislav Vondruška. Jak dále uvedl, k hlavním cílům projektu patří zvyšování kvality a podpora rozvoje cestovního ruchu, zajištění rovných kritérií hodnocení kvality, vytvoření rovných podmínek na trhu cestovního ruchu, zavedení důslednější kontroly, posílení ochrany spotřebitele a zvýšení transparentnosti služeb. Dlouhodobým záměrem pak je přesvědčit turisty k opakovaným návštěvám. K tomu totiž nestačí jen zajímavé památky a krásná příroda, ale je třeba zvýšit kvalitu služeb.
Práce na zavedení systému CzechQuint již probíhají. V oblasti inovací je například agenturou CzechTourism připravován dlouho očekávaný národní informační a rezervační systém cestovního ruchu, který mj. umožní rozšířit sledovaná statistická data. Rozvíjí se také regionalizace satelitního účtu cestovního ruchu. V oblasti legislativy jde o kontinuální spolupráci se zákonodárci a oborovými asociacemi. Výsledkem by měl být nový zákon o cestovním ruchu, který lépe zajistí dohled a kontrolu, vymahatelnost práva a vytvoření rovných podmínek na trhu cestovního ruchu.
 S projektem CzechQuint zájemce seznámili (zleva) ministr pro místní rozvoj Rostislav Vondruška, náměstek ministra pro legislativu a cestovní ruch Jiří Koliba a nová ředitelka odboru cestovního ruchu MMR Jitka Fatková |
Klíčovou stránkou systému CzechQuint je standardizace, která sjednotí kritéria hodnocení poskytovaných služeb v návaznosti na již existující evropské systémy. „V cestovních ruchu je třeba vytvořit závazné standardy kvality služeb srozumitelné pro jejich uživatele z tuzemska i zahraničí,“ zdůraznila ředitelka odboru cestovního ruchu ministerstva pro místní rozvoj Jitka Fatková a dodala, že tuzemský systém je inspirován těmi, které již delší dobu fungují například ve Španělsku, Francii či Švýcarsku. Nové standardy, na jejichž přípravě se podílejí příslušná profesní sdružení z oblasti cestovního ruchu, se budou týkat nejen ubytovacích a stravovacích zařízení, ale také cestovních kanceláří a agentur, průvodců, turistických informačních center, wellness zařízení, tras pro pěší turistiku a hippoturistiku apod. Kromě toho, že systém ulehčí orientaci spotřebitele na trhu, měl by podle Fatkové také zvýšit prestiž profesních svazů a vzbudit zájem podnikatelů o členství v nich. Stanovení standardů podle ministerstva zabere přibližně dva roky, následovat bude certifikační proces podpořený benefity pro poskytovatele certifikovaných služeb. Certifikovaná zařízení získají marketingově využitelnou značku kvality v cestovním ruchu a budou také cíleně propagována vůči koncovým uživatelům.
Je určitě škoda, že ministerský seminář přilákal jen hrstku zájemců o problematiku kvality. Není ale všem dnům konec – další příležitost seznámit se s projektem CzechQuint by měla přijít v rámci doprovodného programu veletrhu Holiday World.
Text a foto: -pmu-