Vztahy mezi cestovními kancelářemi a cestovními agenturami a novinky v oblasti pojištění cestovních kanceláří. Taková byla hlavní témata říjnového Klubového dne Asociace cestovních kanceláří České republiky. Ke svému odbornému jednání se členové ACK ČR sešli v atraktivním prostředí Lobkowiczkého paláce na Pražském hradě.
Jednání Klubového dne moderoval místopředseda ACK ČR Zdeněk Kříž. V první části, věnované některým palčivým problémům současného cestovního ruchu v České republice, měl také hlavní slovo. Hovořil například o dramatickém zhoršování vztahů mezi cestovními kancelářemi a hotely v tuzemsku. Domácí cestovní ruch a incoming jsou prý poznamenány snahou hoteliérů přebírat klienty cestovním kancelářím – klienti ubytovaní v hotelu přes cestovní kancelář jsou údajně stále častěji kontaktováni obchodníky hotelu a slevami lákáni na přímé rezervace v budoucnu. Kříž konstatoval, že pokud by se tyto praktiky měly stát masovým jevem, vynutily by si jednání mezi profesními sdruženími touroperátorů a hoteliérů. V názoru na masovost tohoto jednání však přítomní touroperátoři nebyli jednotní. Obchodní ředitel CK ATIS Petr Krč například jakožto specialista na domácí cestovní ruch přispěl do debaty názorem, že tento trend má spíše sestupnou tendenci. V dobách, kdy jeho cestovní kancelář začínala, prý takto jednalo asi 90 % ubytovatelů, v současné době odhaduje podíl klientů cestovních kanceláří, kteří si příští pobyt rezervují napřímo, na 50 %. Tomuto problému se podle Krče nedá prakticky zabránit, lze pouze tlačit na partnery a snažit se je vychovávat k seriózním obchodním vztahům. A nezbývá než se ptát, zda se ubytovatelům opravdu vyplatí takto hazardovat s důvěrou svých obchodních partnerů…
Jak dále zaznělo na Klubovém dnu, podobné neetické jednání se stále častěji projevuje i ve vztahu mezi cestovními kancelářemi a agenturami. Někteří tour-operátoři se totiž snaží prostřednictvím slev odloudit klienty svým provizním prodejcům. Řeč byla ale i o novém fenoménu, kdy prodejci zadržují peníze tour-operátorům. Stává se prý, že klient zakoupí pobyt u prodejce za plnou cenu, ten však zájezd od touroperátora odebere až v lastminutovém režimu, tedy za cenu nižší. A s klientem je pak na zájezdu také adekvátně zacházeno – může se snadno dočkat změny hotelu. O stížnosti logicky není nouze… Jakkoli se někteří touroperátoři přítomní na Klubovém dnu zdráhali těmto zprávám uvěřit, o jejich pravdivosti byli přesvědčeni horlivým přitakáváním některých svých kolegů. Pokud jde o možnosti nápravy, vyzval Zdeněk Kříž k využívání všech prostředků, které skýtá členství v ACK ČR. Touroperátoři by se podle něj měli vzájemně informovat o takto neeticky jednajících prodejcích apod. Nekompromisní by měli být představitelé cestovních kanceláří při tlaku na obchodní partnery, aby dodržovali smlouvy.
V zájmu objektivity je pak třeba dodat, že ani všichni touroperátoři nemají úplně čisté svědomí – mnozí prodejci by mohli vyprávět o tom, s jakým zpožděním jim některé cestovní kanceláře vyplácejí provize. I o tom byla ostatně řeč na říjnovém Klubovém dnu. Stejně jako o evergreenu v podobě nelegálního organizování zájezdů školami, sportovními svazy, zájmovými spolky a dalšími subjekty, které s nabídkou cestovních služeb oslovují nejen své členy…
Druhá část Klubového dne byla zasvěcena problematice pojištění. Po čase totiž před členy ACK ČR předstoupil Štěpán Landík z pojišťovny Etics ITP, aby jim představil svoji firmu a připomněl její služby. Řeč byla ale také o trendech v pojištění, například o tom, že po krachu cestovní kanceláře TOMI TOUR a některých dalších cestovních kanceláří (včetně zahraničních) vzrostla opatrnost zajistitelů, což se může projevit třeba na menší ochotě pojišťovat nově vzniklé cestovní kanceláře. Dále pak Landík hovořil o rostoucím zájmu o pojištění obecné odpovědnosti cestovních kanceláří, tedy produktu, kterým se mohou cestovní kanceláře zbavit odpovědnosti za škody způsobené jejich partnery.
V závěru pak došlo i na pojištění profesní odpovědnosti, které loni pojišťovna Etics ITP nabídla jako první u nás a s kterým se v podobě tzv. ITQ Kodexu setkávají zákazníci cestovní kanceláře Fischer. Připomeňme, že se jedná o průhledný systém kompenzací klientům v případě, že jim cestovní kancelář neposkytne náležité služby. Po úspěšné testovací fázi nyní začíná pojišťovna Etics ITP toto pojištění nabízet i dalším tuzemským touroperátorům. Více se o tomto zajímavém produktu můžete dočíst v samostatném článku v rubrice Pojištění tohoto vydání COT business.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych