V prostorách kina Lucerna, nejstaršího nepřetržitě fungujícího kina v Evropě, se 21. září sešli na svém Klubovém dnu členové Asociace cestovních kanceláří České republiky. Na programu byla tentokrát problematika spolupráce organizátorů zájezdů s provizními prodejci.
Úvodní část jednání Klubového dne patřila zástupcům společnosti Veletrhy Brno, kteří přijeli účastníky seznámit s aktuálním stavem příprav veletrhů GO a Regiontour 2006. Miloň Mlčák a Radek Chmela přítomné informovali o tom, že Veletrhy Brno a ACK ČR uzavřely smlouvu, na základě které mohou členové ACK ČR získat zvýhodněnou cenu pro účast na veletrzích. Informovali též o zásadních změnách na veletrzích, které by měly přispět k větší spokojenosti odborné veřejnosti. Díky spolupráci s MMR ČR a CzechTourismem budou nadcházející veletrhy více zaměřeny na incoming a domácí cestovní ruch. Podstatné je pak zejména to, že v minulosti kritizovaný Meeting Point bude přesunut do centra dění veletrhu Regiontour, nově konaném v pavilonu V. Upraven bude též systém fungování Meeting Pointu, díky kterému se budou moci české subjekty předem seznámit s rodokmeny zahraničních partnerů a rezervovat si čas na jednání. Organizátoři veletrhu počítají s účastí cca 45 touroperátorů z okolních zemí, Bulharska a Velké Británie.
Zástupci společnosti Veletrhy Brno jistě netušili, že budou prakticky hlavními aktéry Klubového dne. Následný odborný blok, během kterého se mělo diskutovat o otázkách spolupráce mezi touroperátory a prodejci, se setkal jen s vlažným zájmem a diskuze se prakticky nerozvinula. A je to do určité míry logické – mezi zhruba čtyřmi desítkami posluchačů v sále prakticky chyběli zástupci outgoingových cestovních kanceláří.
Náměty na diskuzi, které vznášel člen představenstva ACK ČR Zdeněk Kříž, proto padaly na neúrodnou půdu. Škoda, vždyť některá témata slibovala zajímavou polemiku. Hovořit se podle Zdeňka Kříže mohlo kupříkladu o tom, že ne u všech touroperátorů platí stejné provizní podmínky na všechny zájezdy. Zajímavé by jistě bylo poslechnout si disputaci na téma logistiky materiálů – tedy v jakém pořadí si mají touroperátor a prodejce vyměnit přihlášky na zájezdy, zálohy a doplatky, případně kam mají klienti dostávat doklady apod. Řeč mohla být o podivné etice některých touroperátorů, kteří poté, co dostanou od svých prodejců osobní data jejich klientů, se pokoušejí tyto zákazníky pomocí mailingových kampaní s příslibem slev přesvědčit, aby si příští zájezd vybrali přímo u organizátora zájezdu, nikoli u prodejce. Bez odezvy zůstala i další Křížova otázka, tedy jak členové ACK ČR vnímají podmínky stanovené jim zákonem 159/1999 Sb.
Alespoň lehká diskuze se rozvinula o tématu marketingové spolupráce pořadatelů zájezdů s prodejci. Účastníci se shodli, že internet je jednoznačně nejsilnějším informačním (nikoli ovšem prodejním) médiem v oblasti cestovního ruchu. On-line rezervace sice průběžně rostou, ale klasické cestovní kanceláře se zatím o své zákazníky příliš bát nemusejí. Zdeněk Kříž přitom vyjádřil podiv nad tím, jak raketově rostou prodeje přes virtuální cestovní agentury. Rozvoj internetu ovšem neznamená, že by cestovní kanceláře ušetřily na tisku katalogů. „Katalog se stává nákladnou obrázkovou knížkou, ale jeho skutečná role upadá,“ říká Kříž. Za velký úspěch by považoval, kdyby se cestovní kanceláři podařilo prodat třetinu zájezdů podle katalogu. Většina zájezdů se dnes ale prodává v režimu slev na první či poslední chvíli, případně s jinými slevami. „Praxe je navíc taková, že klient si v cestovní kanceláři vyzvedne katalog, doma si jej prolistuje a dovolenou si pak rezervuje u některé virtuální agentury,“ přidává svůj postřeh člen představenstva ACK ČR Vojtěch Martin. V krátké diskuzi se potvrdilo, že role katalogů upadá a úloha internetu roste i v oblasti příjezdové turistiky.
Pár dalších dotazů a připomínek se týkalo odpovědnosti cestovní kanceláře za ztrátu zavazadel klientů při autobusové přepravě, zbytečnosti kartiček coby dokladů o pojištění (pojišťovny plní na základě předložené cestovní smlouvy, nikoli kartičky) a problematiky DPH ve vztahu k provizi cestovních agentur. Na závěr Klubového dne si účastníci v doprovodu majitelky Lucerny Dagmar Havlové prohlédli některé sály tohoto pražského podniku.
Příští Klubový den se uskuteční 26. října v pražském Paláci Flora.
-pmu-
www.ackcr.cz