V nabídkách českých a moravských cestovních kanceláří se stále častěji objevují ubytovací zařízení označovaná jako „kluby“ nebo „klubové hotely“. Český trh v tomto ohledu podléhá prakticky stejnému vývoji jako trhy považované za vyspělejší. Podívejme se, co v pojetí tuzemských touroperátorů klubové hotely obnášejí, čím lákají klienty a jaký je o ně mezi našimi turisty zájem.
Předně je třeba říci, že klubové hotely jsou u nás relativně novým fenoménem a jako takové je nemají čeští turisté ještě zcela pod kůží. Profesionálové v cestovním ruchu mají samozřejmě jasno, ale občas se trochu zapomíná na klienty. Koneckonců – zkuste si to sami. Vyjděte na ulici, nejlépe v některém maloměstě, a položte náhodně vybraným kolemjdoucím otázku „Co to je klubový hotel?“
Odpovědi z virtuální miniankety „Klubový hotel? Já nevím… To je asi nějaký hotel, kam jezdí na soustředění různé kluby, ne? Třeba fotbalisti.“ (František S., 23 let, automechanik) „Jó, to znám, to je supr! To jsou hotely s diskotékama a mjůzik klubama. V jednom jsem byla loni s kámoškama na Ibize a bylo to hustý, celej tejden jsme propařily!“ (Iveta, 19 let, zdravotní sestra) „Klubový hotel říkáte? Asi hotely pro nějakou uzavřenou společnost, ne? Pro nudisty? Ne, počkejte, o tom jsem vlastně nedávno četl. Nejsou to ty hotely, kam se pokaždé sjedou různé páry a pak tam každý s každým… no, víte co myslím, že jo?“ (Bronislav, 54 let, účetní) „Kolem jednoho jezdím, když jedu z Prahy na Brno. Tuším, že je to v Průhonicích. Ale nikdy jsem tam nebyl, vždycky pospíchám.“ (Ivan, 35 let, řidič) |
Přestože jde o anketu vyfabulovanou, je velice pravděpodobné, že ve skutečnosti by odpovědi náhodných respondentů byly velmi podobné. Česká veřejnost nemá v otázce klubových hotelů příliš jasno. Je proto na cestovních kancelářích, aby tento fenomén svým klientům náležitě vysvětlily. Už proto, že i jednotliví touroperátoři vnímají klubové hotely lehce odlišně. Společné mají tyto nabídky jedno – na rozdíl od ostatních hotelů v katalogu bývá v klubových hotelech bohatší program, o který se starají školení animátoři.
„Klubové hotely v naší nabídce jsou zaměřeny na děti. Animační program zahrnuje řadu aktivit jako například malování a kreslení, modelování, sportování, tancování, nejrůznější hry a soutěže atd. Základem jsou česky mluvící profesionální animátoři,“ říká například Tomáš Brejcha z CK Čedok. Hned několik klubových hotelů provozuje třeba také cestovní kancelář Sunny Days. V katalogu je klienti najdou pod označením Sunny Club. Kateřina Hrabánková ze Sunny Days o nich říká: „Sunny Club, to je zábava a sport na jednom místě. Jsou to oblíbené hotely, některé i s českými animátory, kteří zpříjemňují den vytvářením nejrůznějších sportovních a zábavních programů. Převažuje zde převážně česká klientela, bohatý animační program pro děti i dospělé, zábavní programy a rodinná atmosféra.“
Zatímco některé cestovní kanceláře sázejí na zkušené touroperátory, jiné se snaží do hry zapojit „celebrity“, tedy známé osobnosti zejména z oblasti kultury. S touto variantou se na trhu jako první objevila před více než deseti lety cestovní kancelář Golden Greece Tours, dnes Greece Tours. Antula Panaci o tom říká: „Více než 10 let pořádáme GT kluby – zájezdy na jeden až dva turnusy, při kterých naši klienti tráví dovolenou ve společnosti členů fotbalového klubu Amfora. Zájezdy mají program plný sportovních soutěží pro malé i velké, večery jsou věnovány zábavě. Vzhledem k omezeném počtu míst se účastníci hlásí již na podzim a nyní v podstatě tvoří téměř uzavřenou společnost.“ Na známé osobnosti vsadili také v cestovní kanceláři Vítkovice Tours, která loni zužitkovala dlouholeté zkušenosti s organizováním různých společenských a sportovních programů pro své klienty a založila vlastní KLUB NEPTUN. Ten s úspěchem představila například na letošním veletrhu GO. Libor Šugárek z CK Vítkovice Tours k této novince říká: „Klubový život jsme umístili do překrásného komplexu v Baško Polje na Makarské riviéře, který tvoří hotel a depandance Alem, stany a rodinné chaty Tereza a rovněž absolutní novinka – klimatizované luxusní domky. Denní klubový program je doslova nabit od rána až do večera pro děti i dospělé. O klubový program se starají zkušení animátoři a moderátoři v prostorách hotelového komplexu, na terasách, víceúčelových hřištích a v klubových prostorách. Hosté KLUBU NEPTUN se během pobytu potkají se známou českou celebritou či osobností, která usedne do ,Křesla pro hosta’. Jen namátkou uvedu Petra Nárožného, Jiřího Adamce, Janu Adamcovou, Boba Klepla, Pavla Zedníčka, Danu Morávkovou, Zlatu Adamovskou, Radima Uzla, Valerii Zawadskou a řadu dalších. V KLUBU NEPTUN spravedlivě vládne Bůh Neptun, s nímž zažijete mnoho legrace.“
Na známé tváře sázejí také v CK KOVOTOUR PLUS. „Již deset let s námi spolupracuje řada celebrit. Díky spolupráci s několika agenturami s námi cestují například Eva Pilarová, Jan Čenský, Václav Vydra, Otakar Brousek nejst., Luděk Sobota, Věra Martinová, Petr Jablonský a řada dalších. Tito zdarma vystupují na našich klubových večerech pro naše klienty. I pro letošní sezonu máme v této oblasti připravenu pěknou řádku překvapení,“ slibuje Jiří Hájek.
Zatímco někde si spolupráci se známými osobnostmi nemohou vynachválit, jiní touroperátoři jsou k tomuto modelu skeptičtí. „Nepovažujeme za klubový hotel fakt, že se zde objeví jednou za čas někdo jako celebrita,“ říká například Zdeněk Marek z cestovní kanceláře Alexandria. Klubový hotel má podle něj být hlavně o programu v hotelu a doplňkových službách, a to pro všechny věkové kategorie. „V našich hotelech máme animátory s perfektní znalostí češtiny, kteří jsou rozděleni dle odbornosti. Jde například o sportovní tým, jiní animátoři se starají výhradně o děti apod. Naší opravdovou specialitou v klubových hotelech jsou pak celodenní dětské kluby, které fungují pro děti od 3 do 14 let po celý den a aktivity s dětmi kopírují programy dětských táborů, které známe z tuzemska. Vše je zde však zdarma,“ dodává Marek. Pro dospělé mají v klubových hotelech CK Alexandria připraveny zájezdy se speciálními programy na místě dovolené s lekcemi tance, s učením jazyků, s aerobikem, se sportovním programem na kolech apod.
Většina cestovních kanceláří chápe klubové hotely jako ubytovací zařízení s bohatým animačním programem. Někteří však jdou ještě dál. Kupříkladu klubové hotely cestovní kanceláře KOVOTOUR PLUS přinášejí nejen nabídku sportovního a kulturního vyžití, ale další výhody pro klienty. „Jedná se nejen o poskytování slev v restauracích, barech a obchodech, ale také o speciální ceny fakultativních služeb jako i výletů,“ říká Jiří Hájek z CK KOVOTOUR PLUS. Klienti této cestovní kanceláře se mohou zdarma zapojit do animačního, sportovního či kulturního programu. „Animátoři připravují pro klienty široké spektrum činnosti od aerobiku přes relaxační cvičení, sportovní turnaje, zábavné programy, soutěžní klubové večery až po další společenskou zábavu. Pro děti máme připraven speciální klub Plusíčko,“ vysvětluje Hájek. Zejména mužská část účastníků zájezdu oceňuje spolupráci tohoto touroperátora s Pivovarem Černá hora, díky které se pivaři nemusejí vzdát svého oblíbeného moku ani během dovolené. Hosté ubytovaní v klubových hotelech mohou navíc využít zvýhodněné nabídky partnerské autopůjčovny.
Práce animátora? Nic pro pecivály!
Některé cestovní kanceláře staví program ve svých klubových hotelech |
Z výše uvedeného je patrné, že klubové hotely kladou vysoké nároky na práci animátorů. Animátorem v klubovém hotelu se tak nemůže stát každý, kdo prostě jen shání příjemnou brigádu na léto. Dobrý animátor musí být svým způsobem psycholog, který je schopen do programu zapojit i ostýchavější jedince. O tom, že musí oplývat vlohami pro různé druhy sportu, snad netřeba hovořit. Vítány jsou pochopitelně jazykové schopnosti, neboť v řadě klubových hotelů se potkávají klienti různých národností. Případů, kdy se animátor striktně věnuje pouze klientům cestovní kanceláře, která je do zahraničí vyslala, je poskrovnu.
Jak již bylo uvedeno, některé cestovní kanceláře šijí své kluby na míru dětem. To má svoji logiku – o děti je během dne profesionálně postaráno a rodiče se mohou bezstarostně slunit na pláži nebo se nerušeně věnovat sobě navzájem či sami sobě. Zkrátka – takový pobyt pro ně může být opravdu dovolenou na zotavenou. Jiní touroperátoři se ovšem snaží zábavu organizovat i pro dospělé. Animátoři v takovém případě musejí umět připravit atraktivní program jak pro nejmenší, tak pro dospělé, či dokonce seniory. Jak takový den animátora vypadá? Dopoledne se věnuje dětem, pro které připraví několikero soutěží či pohybových aktivit. V pauze stihne hodinku aqua aerobiku pro maminky. Po obědě má chvíli klidu na to, aby si odpočinul a doladil program na odpoledne. To už ho ale pomalu vyhlížejí odrostlejší děti a někteří dospělí, kterým ráno slíbil utkání v plážovém volejbalu. A samozřejmě i děti menší, kterým se líbilo ranní cvičení a nedočkavě se těší na podvečerní repete. Pak následuje večeře a volno? Ale kdepak! Přece maškarní diskotéka nebo divadelní představení pro děti. A někdy následuje i organizovaná zábava pro dospělé. Teprve pak má nárok omdlít do postele. Druhý den znovu. A tak pořád dokola, třeba i dva nebo tři měsíce. Hypotéza? Kdepak, holá realita. Zkrátka a dobře – práce animátora v klubovém hotelu není pro padavky. Toto na první pohled atraktivní zaměstnání, které mnozí považují za svého druhu prázdniny, je náročné jak psychicky, tak fyzicky. „Sehnat kvalitní tým animátorů je poměrně těžké a samozřejmě to není zadarmo,“ shrnuje své zkušenosti s náborem animátorů Zdeněk Marek z CK Alexandria a doplňuje: „Jisté je, že klubový hotel má smysl budovat jen v zařízení s velkým počtem pokojů. Doprovodných akcí se potom zúčastňuje více klientů a celý program je tím dynamický a živý.“
Jiní jsou naopak názoru, že problém získat profesionální „baviče“ není. „Náš animační tým zůstává převážně stálý. Problém sehnat nové a dobré animátory není, vždy klademe důraz na předchozí zkušenosti či reference od zkušených animátorů,“ vysvětluje Kateřina Hrabánková ze Sunny Days. K animátorům lze přijít na základě běžného výběrového řízení, referencí či jinými cestami. Například si je lze vychovat, jako tomu bylo v případě CK m’plus travel. „Naše cestovní kanceláře je autorem a technickým organizátorem dětských léčebných pobytů známých pod názvem Mořský koník. Za patnáct let této činnosti jsme si vychovali dostatek velmi schopných animátorů, které využíváme nejen pro tuto dětskou akci, ale právě také pro pobyty v klubových hotelech,“ říká ředitel této cestovní kanceláře Antonín Fedorjak.
Klubové hotely z hlediska vlastnictví
Cestovní kancelář, která se rozhodne do nabídky zařadit klubové hotely, má dvě možnosti. Buď si pronajmout kapacity v některém z ubytovacích zařízení, které se na tento typ dovolené specializuje, nebo si pořídit hotel či hotely vlastní. A to buď formou nákupu, nebo dlouhodobého pronájmu. Využívány jsou v současnosti obě varianty. Každá z nich má přitom svá pro i proti.
Rozhodne-li se touroperátor pro pořízení vlastních kapacit, získá konkurenční výhodu – stejný hotel pak na daném trhu nemůže bez jeho vědomí nabídnout žádná jiná cestovní kancelář. A navíc má cestovní kancelář pod přímým dohledem kvalitu služeb v hotelu. To však může být i negativem – ohlídat fungování personálu v hotelu vzdáleném několik stovek kilometrů není vždy jednoduché. Kromě toho musí touroperátor řešit i otázky spojené s vytížením svého hotelu v době mimosezony apod. Přesto jsou zkušenosti českých cestovních kanceláří s touto formou provozování klubových hotelů veskrze pozitivní.
Své vlastní (resp. dlouhodobě pronajaté) hotely má kupříkladu CK Sunny Days. Již pátým rokem půjde o čtyřhvězdičkový hotel Mariqueen na tuniském ostrově Djerba. V téže destinaci bude třetím rokem provozovat hotel Ksar Nereides, v katalogu ohodnocený třemi a půl hvězdičkami. Dva hotely provozuje cestovní kancelář třetím rokem také v pevninském Tunisku, a sice hotely Les Colombes (tři a půl hvězdičky) a L Albatros (čtyři hvězdičky). Všechny tyto hotely jsou určeny výhradně klientům Sunny Days.
Do vlastních kapacit posílá své klienty několik let také cestovní kancelář KOVOTOUR PLUS. Jedná se o několik klubových hotelů v Černé Hoře, konkrétně v Sutomore a Baru. Podle Jiřího Hájka má jeho cestovní kancelář pro letošní rok připraveny pro své klienty klubové hotely Zlatibor a Bisama Obala v Canji a komplex Zlatna Obala v Sutomore.
Klienti CK Alexandria zase mohou vyjet do některého ze tří hotelů, které tato cestovní kancelář provozuje v Bulharsku. „První Alexandria hotel club jsme otevřeli v roce 2000, takže máme s tvorbou programu a s organizací velké zkušenosti. Hotely jsou ve dvou případech naším vlastnictvím a jeden hotel je v dlouhodobém pronájmu, takže zde do programu samozřejmě i investujeme. Zájem je obrovský. Klubové hotely jsou vyprodány z naší nabídky jako první,“ vysvětluje Zdeněk Marek. Na rozdíl od Sunny Days a KOVOTOUR PLUS nevyužívá jeho cestovní kancelář klubových hotelů, které provozuje někdo jiný.
Početnější je však skupina cestovních kanceláří, která dává přednost klubovým hotelům provozovaným jinými subjekty. U této varianty může touroperátor pruž něji reagovat na vývoj trhu – pokud by se dané zařízení neosvědčilo, prostě je příští rok již nezařadí do nabídky. Na druhou stranu musí počítat s tím, že stejný hotel se může objevit i v nabídkách konkurenčních cestovních kanceláří, pokud se jako například Čedok nedohodne s provozovateli na výhradním zastoupení. A pak jsou i touroperátoři, pro které jsou účastníci zájezdů do klubových hotelů takřka uzavřenou skupinou, které je třeba nabízet pokaždé něco nového. Příkladem budiž Greece Tours. „Vzhledem k tomu, že se klienti účastní těchto zájezdů opakovaně, snažíme se pobytová místa obměňovat. Začali jsme v letovisku Nei Pori, kde jsme měli takové podmínky, že se soutěží i večerní zábavy mohli účastnit i čeští klienti jiných cestovních kanceláří. Postupně jsme tento typ zájezdu pořádali na Krétě, Rhodosu a Chalkidiki,“ popisuje strategii Greece Tours Antula Panaci.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: CK Vítkovice Tours
Zkušenosti s klubovými hotely Článek jsme začali smyšlenou anketou mezi veřejností. Zakončeme jej tedy také anketou. Tentokrát skutečnou. Na následujících řádcích si můžete přečíst, jaké zkušenosti mají cestovní kanceláře s nabídkou klubových hotelů. Vzhledem k tomu, že jde bez výjimky o zkušenosti pozitivní, dá se očekávat, že v příštích sezonách dojde k dalšímu rozšíření klubové nabídky na českém trhu. „S klubovými hotely máme velmi dobré zkušenosti. Zejména s kvalitou poskytovaných služeb v celém rozsahu od základního ubytování, stravy, čistoty, úrovně personálu až po doprovodné služby (půjčovny sportovního nářadí, organizování programů, sportovních, wellness, společenských atd.). Tato činnost je směřována k získání stálé klientely, která se každoročně do hotelu vrací. A v našem případě ty nejlepší reference má Bluesun hotel Bonaca v Bolu na ostrově Brač v Chorvatsku.“ (Antonín Fedorjak, m’plus travel) „Ze strany našich klientů je velký zájem o klubové hotely, a to také z důvodu velmi příznivé ceny. Většina klientů zde tráví dovolenou také díky dobrým referencím z internetu, od známých či na naše doporučení. Problémy s hotely nejsou žádné. Kromě hotelů v dlouhodobém pronájmu zahrnuje naše nabídka taktéž některé klubové hotely (Sunny Cluby) v ostatních destinacích, např. v Řecku (Kréta a Rhodos). Jde o hotely smluvně zajištěné na sezonní období. Vyznačují se dobrou kvalitou, osvědčenými zkušenostmi a bohatým programem pro všechny generace. Zkušenosti jsou taktéž vyhovující.“ (Kateřina Hrabánková, Sunny Days) „Naše zkušenosti jsou velmi dobré. Úspěšné fungování klubového hotelu závisí na výběru ubytovací kapacity a animátorů. Klubové hotely se těší ze strany klientů velkému zájmu a očekáváme, že poptávka nadále poroste.“ (Tomáš Brejcha, Čedok) „Zkušenosti s fungováním KLUBU NEPTUN máme vynikající, což potvrdil obrovský zájem ze strany klientů v roce 2007. Spolupráce s hotelovým komplexem v Baško Polje byla v minulosti výborná, a proto jsme pro rok 2008 přesunuli KLUB NEPTUN záměrně do Baško Polje, které má pro klubový život předpoklady, a navíc je hotelový komplex umístěn do překrásného prostředí Makarské riviéry s řadou možností, jak si například doplnit pobyt v KLUBU NEPTUN výlety lodí na ostrov Brač či Hvar, raftingem po řece Cetinje či horskou turistikou po Biokovu. Dosavadní výsledky prodeje včetně prezentace na brněnském veletrhu GO 2008 potvrzují, že zákazníci již náš KLUB NEPTUN znají a oceňují vysokou profesionální úroveň KLUBU. I přesto, že ubytovací kapacity v komplexu Baško Polje nejsou naším majetkem, majitelé komplexu tuto aktivitu ze strany VĺTKOVICE TOURS vítají, protože zajišťování klubového života je novým zážitkem pro hosty a zvyšuje prestiž daného pobytového místa. Dobré zkušenosti máme i s dalšími klubovými hotely, například v Zadaru s CLUB FUNIMATION, který provozuje rakouská hotelová společnost.“ (Libor Šugárek, Vítkovice Tours) „Při přípravě je největším problémem zajistit ve vrcholné sezoně dostatečný počet míst v hotelu a lokalitě, která umožňuje provozování velkého množství aktivit. Se získáváním klientů ani animátorů a celebrit potíže nejsou.“ (Antula Panaci, Greece Tours) „S fungováním klubových hotelů máme velice dobré zkušenosti a o klubový program je mimořádný zájem, který nás těší a který nás přesvědčuje o kvalitě naší práce. Pro sezonu 2009 v současné době připravujeme rozšíření těchto klubových hotelů rovněž v Řecku, Turecku, Chorvatsku a Itálii. Tento náročný program připravujeme společně s naším zahraničním partnerem, který má v této oblasti mimořádné zkušenosti.“ (Jiří Hájek, KOVOTOUR PLUS) |