V dubnovém (str. 112-113) a následně v říjnovém (str. 90) vydání COT business jsem se věnovali medializované kauze případu klientů America Tours, kteří museli při přestupu v New Yorku na své cestě do Kostariky zůstat déle, než by si kdokoliv přál. V dubnovém vydání jste si mohli přečíst názor obou zúčastněných stran plus vyjádření profesních organizací, v minulém čísle to bylo pouze hodnocení ze strany America Tours. A tak jen několik dnů po vydání říjnového čísla COT business nás kontaktoval jeden z účastníků dotčeného zájezdu Ing. Vít Moudrý, jenž patřil do skupiny 15 (včetně průvodce) turistů uvízlých 5 dnů v únoru v mrazivém New Yorku.
Pan Moudrý nám obratem zaslal vyjádření několika dalších účastníků tohoto zájezdu – manželů Horákových, Černouškových a Pešlových k rozhovoru naší redakce s Michalem Kuželem, majitelem CK America Tours. Protože všechna stanoviska říkají v podstatě jinými slovy totéž, a to že s vyjádřením nesouhlasí, zvolili jsme místo jejich otištění rozhovor na toto téma s Ing. Vítem Moudrým, který je jednatelem Českého lanovkářského svazu a mimo jiné též 17 let podniká v oblasti cestovního ruchu.
Máte jiné stanovisko k problému dotčeného zájezdu, než majitel CK America Tours Michal Kužel vyjádřil v minulém čísle našeho časopisu na straně 90?
Já jsem si musel ten článek přečíst několikrát, abych se ujistil, že čtu správně. 14 lidí poskytlo CK America Tours přes 1 mil. Kč na jeden zájezd. Ten zájezd byl bohužel ze strany CK absolutně nezvládnutý. Ne, že mám jiné stanovisko, já s panem Kuželem zásadně nesouhlasím.
Proč?
Protože jednak nenaplnil smluvní vztah, pět dnů – aniž by musel – nechal své klienty v nouzi v lehkém oblečení v mrazivém New Yorku, a to co ze smluvního vztahu naplnil, bylo žalostné. To nám nakonec písemně potvrdil i jeho vlastní průvodce. Navíc, nechci se jako on snižovat k pejorativům, tedy slušně řečeno nemluví pravdu. A o to je to horší, že navíc záměrně a programově.
Myslíte?
Jsem o tom přesvědčen. V katalogu měl pan Kužel zájezd uveden jako okružní – ve skutečnosti však nebyl, byl hvězdicový a z toho vyplývaly děsivé, až osmihodinové přejezdy minibusy pro příměstskou dopravu. Kdyby komukoliv ze svých klientů před zaplacením zájezdu – a ne pár dní před odletem – sdělil, že se poletí po šílené křivce Praha – Milán – New York JFK – New York Newark – Panama City, zůstal by zájezd zřejmě nenaplněn. Přesto ve svém katalogu hrdě deklaruje let Praha – Panama! Rozumím tomu tak, že přes evropský letecký uzlový bod, ale dál přímý let. Na upozornění na schůzce před zájezdem, že nechal na přejezd mezi newyorskými letišti JFK a Newark kriticky málo času – pouze 4:15 min., bylo řečeno, že když návazné letadlo uletí (a to se také stalo), poletí se hned druhý den ráno dalším spojem. To jsou bludy a nepravdy prokazatelné ještě před zahájením zájezdu.
Jsou snad ještě nějaké další?
Nejotřesnější je o té sněhové vánici a tím vzniklé neodvratitelné události, jak pan Kužel rád a často vykřikuje do všech světových stran a všech možných médií. Sněhová vánice se totiž nekonala. Prostě nebyla. Snímky se shrabováním sněhu v TV byly pouze ilustrační na základě informace právě pana Kužela. Neodvratitelná událost se potom logicky také nemohla konat. Ze všeho máme zá-znamy, fotografie, žádná sněhová kalamita, jak tvrdí, natož desetitisíce uvězněných lidí. Vše – kromě CK America Tours – dokonale fungovalo. Letadla startovala a přistávala jako na drátku. Po letištních halách se pohybovali pouze uklízecí čety, občasní pasažéři a ke všeobecnému posměchu letištního personálu 40 hod.!!! po dobu tří dnů v jediných teplejších šatech i 14 klientů CK America Tours. Těch klientů, o kterých pan Kužel tvrdí, že o ně bylo tak pečlivě postaráno.
To není možné…
Ano. Také myslím. U korektní CK určitě ne. Výsledkem tohoto pečlivého starání byl jeden potvrzený infarkt, jeden posttraumatický šok, dva cestující se čtyřicítkou horečky a 5x silné nachlazení. Chtělo by se i vám, paní redaktorko, cestovat dále do Kostariky? Nám byl návrat do ČR dost drsným způsobem panem Kuželem zakázán. Z Panamy jsme neviděli ani letiště, natož průplav a poznávací část Kostariky jsme na přeskáčku a neúplně absolvovali pouze a výhradně díky naší ochotě a benevolenci použít na tuto část 3 dny z našeho navazujícího pobytu na pobřeží. Rozdíl v cenách hotelů nám však pan Kužel dodnes neuhradil…
A proč jste tedy nemohli pokračovat v cestě do Panamy?
To také nevíme. Průvodce tvrdil, že je vše obsazeno. Během 20 minut jsme mobilem přes Prahu našli již druhý den ráno do Panama City náhradní letecké spojení pro všech 14 osob. Pracovníci CK ho však odmítli použít. Kdybychom ho použili my sami bez pokynů CK, propadl by prý celý zájezd.
Snad bych měl ještě zmínit, že o nás bylo postaráno opravdu tak báječně, že profesionálové CK America Tours nechali uletět kromě prvního dne ještě další dva spoje pátý den našeho pobytu v New Yorku. První pro nezaplacené letenky a druhý pro zmeškání času na check in.
Pan Kužel však tvrdí, že jste měli stotisícové požadavky na odškodnění, že vaše chování bylo hluboko za hranicí slušnosti, mravnosti a někdy i zákona atd.
Jeho urážky na naše osoby již pečlivě studuje náš právní zástupce. Jinak váhám, jestli pan Kužel dobře chápe význam slov stud, slušnost nebo mravnost. Kdyby ta slova chápal a vnímal, tak by při našem příletu klečel na Ruzyni na hrachu a v rukou čokoládu a voucher s náhradní dovolenou pro každého účastníka tohoto „zájezdu snů“. Místo něho zde byli novináři a televize.
Se stotisícovými požadavky opět slušně řečeno nemluví pravdu. Nejméně 4x jsme sami či prostřednictvím našich právních zástupců navrhovali mimosoudní vyrovnání sporu v částce 40 000 Kč – jaké tedy stotisícové nároky?! Pro vaši představu stál zájezd cca 80 000 Kč + 30 000 Kč vlastních výloh.
Pan Kužel ale poukazuje, že vás s pojišťovnou odškodnil průměrnou výší 23 000 Kč.
Pan Kužel toho tvrdí ohromné množství. CK America Tours mi vyplatila 16 117 Kč. Dalších 5 000 Kč uhradila pojišťovna.
A jak to bylo s vaším napojením na některá média?
S ohledem na postoj a chování CK America Tours jsme kontaktovali promrzlí a špinaví přímo z letiště, kde jsme první 3 dny seděli na kufrech, Ministerstvo zahraničí ČR a českou ambasádu v New Yorku s prosbou o sdělení, jak se máme dál v takové situaci chovat. O celou situaci se začal zajímat sám ministr Karel Schwarzenberg. Mimo jiné bych touto cestou chtěl poděkovat paní Alici Svobodové z newyorské ambasády, bez jejíž účinné pomoci bychom se snad nedostali ani do té Kostariky. O celé záležitosti se dozvěděla média. Musím říci, že jsme všichni jednali v naprosté shodě. 14 lidí se dohodlo, že s tiskem budu hovořit já, s televizemi slečna Horáková a pan Černoušek. Vždy byl při těchto komunikacích zapnut hlasitý odposlech a vždy telefonáty s médii poslouchala většina účastníků. Proto se tato jména v médiích objevovala, a proto jsou nejvíce tato tři jména zřejmě trnem v oku pana Kužela.
Co bude dál?
Pan Kužel neslyšel nejméně 4x na podanou smírčí ruku. Řešení mimosoudní cestou opakovaně zamítl. Navíc pokračuje ve svých nevybíravých atacích. Já s manželkou jsem proto prostřednictvím svých právních zástupců podal na CK AT již před dvěma měsíci žalobu. Se všemi ostatními jsme stále v čilém kontaktu a většina z nich se dalšími žalobami včas připojí. Jinak chci věřit v českou justici, neboť důkazů prokazujících naši tehdejší situaci máme opravdu velkou hromadu.
Pozn. redakce: Nyní znáte názory obou stran. Jako profesionálové v cestovním ruchu si jistě dokážete udělat obrázek sami. Zda dojde i k soudnímu jednání, teprve uvidíme.
-efr-