Generální ředitel hotelu Thermal v Karlových Varech, dřívější hejtman Karlovarského kraje Josef Pavel, je velkým zastáncem kandidatury lázeňského trojúhelníku na prestižní seznam UNESCO. V rozhovoru, který nám poskytl u příležitosti zahájení lázeňské sezony 2010 v Karlových Varech, nám osvětlil proč. Také jsme se ho zeptali, co nového se v hotelu Thermal událo a co nového chystá pro nadcházející období.
„Chtěl bych říci, že žádost o zápis lázeňského trojúhelníku jsem podepisoval před čtyřmi lety já jako hejtman. Sám jsem velkým příznivcem, aby se lázeňský trojúhelník na tento prestižní seznam dostal. Pro Karlovy Vary, Mariánské Lázně a Františkovy Lázně to v první řadě bude znamenat příliv nových turistů, kteří památky UNESCO vyhledávají a hojně je navštěvují. Je to příležitost, jak se o těchto lázeňských místech dovědí i ti, jež by třeba nenapadlo do těchto míst zavítat. Pokud se na to podívám z čistě thermalského hlediska, tak to znamená, že by Karlovy Vary navštívili turisté, kteří by ochutnali přírodní léčivé zdroje a kteří by příště mohli do Thermalu přijet na lázeňský pobyt.“
Před necelým rokem hotel Thermal uvedl do provozu nové balneo, které hotelu doposud chybělo a tyto služby pro své hosty nakupoval od jiných zařízení. Přineslo otevření balnea požadovaný efekt? Do jaké míry je balneo využíváno vašimi hotelovými hosty?
Otevřením balnea se bezesporu zvýšil komfort našich hostů a musím říci, že to znamená jednoznačně přínos pro hotel a zvýšení standardu. A to i s ohledem na ekonomickou stránku. Naše náklady na provoz balnea jsou podstatně nižší než ceny, za něž jsme totožné služby nakupovali u Aležbětiných lázních, takže investice do nákladné rekonstrukce v suterénu a vybavení balnea se nám zanedlouho vrátí.
Hotel Thermal zavedl v letošním roce pro své klienty věrnostní program Thermal 4 Exclusive. Co tento program obnáší a kdo se může stát jeho členem?
Hotel Thermal je na trhu 32 let a za tu dobu má řadu hostů, kteří sem zavítají opakovaně, a to nejenom cizinci, převážně Němci, ale i celá řada klientů z tuzemska. Pro každý hotel je velmi důležité, že se klient vrací, nelze existovat pouze z jednorázové klientely. Proto jsme naši pozornost zaměřili právě tímto směrem, jelikož se chceme za jejich věrnost revanšovat. Thermal 4 Exclusive je souhrn benefitů, který například zahrnuje 15% slevu na ubytování, pokud máme volnou kapacitu, tak klient získá pokoj vyšší kategorie, dále pak může využít 15% slevu v našem Lobby Café, zdarma může využít infrasaunu a mnoho dalších výhod. Tento program je určen nejen jednotlivcům, kteří nás opakovaně navštíví, ale je směrován také k cestovním kancelářím, pořadatelům konferencí nebo firmám, které k nám zavítají.
Co dalšího hotel Thermal plánuje?
Momentálně prochází rekonstrukcí naše hotelové výtahy, z nichž dva jsou již v provozu. Hoteloví hosté to s povděkem kvitují, zvyšuje se tak uživatelský komfort. Další plány máme a musíme mít. Další vizí je rozšíření stávajícího balnea, tak abychom byli absolutně soběstační. Ještě stále musíme využívat služeb jiných zařízení, protože kapacita našeho balnea je koncipována na 65% obsazenost. Pokud obsazenost hotelu dosáhne 90 % lázeňských hostů, tak nám již kapacita nestačí. Hotel Thermal má dostatek prostoru, takže pokud se podaří zajistit finance, v roce 2011 bychom mohli začít.
Text: -rap-; Foto: archiv Josefa Pavla