Po delší době jsme se v závěru loňského roku sešli s generálním ředitelem a předsedou představenstva G4S Security Services Ing. Jiřím Krejčou. Řeč byla například o tom, jak se krize projevila na zájmu o bezpečnostní služby, jak se firma přizpůsobuje měnící se situaci či proč se stále tak trochu vyhýbá hotelové branži.
V našem minulém rozhovoru jste říkal, že chcete český tým obohatit o odborníky a navázat spolupráci s externími partnery, kteří nabízejí odborné know-how a související certifikáty. Podařilo se vám to?
Částečně. Stále platí, že jsme znalostní firmou, která disponuje odborníky a příslušnými certifikáty a která umí vymyslet řešení. Nechceme soutěžit v kvantu dodavatelů, kteří nabízejí stejné či velmi podobné řešení a předhánějí se v cenách, kontaktech a marketingu. Máme ambici odlišit se odborným zázemím a zaštítit se vějířem licencí a certifikátů, díky kterému se můžeme hlásit do výběrových řízení na velmi zajímavé zakázky. A tam už nesoutěžíme se třemi tisíci konkurentů, ale třeba jen s pěti. V těchto případech už nejde jen o cenu, ale o kombinaci kvality, ceny, zodpovědnosti, spolehlivosti, pojištění a dalších faktorů. Ale zpět k vaší otázce – ten proces probíhá a není ukončen.
Váš tým se tedy rozrůstá?
Záleží na tom, co považujete za tým. Přibývá nám zaměstnanců ve fyzické ostraze, v současnosti jich máme asi 1 600. Další tři stovky pro nás pracují přes subdodavatele. V oblasti režijních, respektive administrativních nákladů došlo naopak k poměrně výrazné redukci, což znamenalo i zeštíhlení středního managementu apod.
Od našeho minulého rozhovoru jste se ale také přestěhovali do hypermoderních prostor na Pankráci. Tady musely naopak náklady vzrůst, ne?
Právě naopak. Provozní náklady tohoto celku jsou o deset procent nižší než náklady na naše dřívější prostory – a to přesto, že jsou na kvalitativně mnohem vyšší úrovni. Máme tu například i zcela nový pult centrální ochrany. Podařilo se nám prostě mnohem lépe nasmlouvat podmínky. Navíc v této budově poskytujeme své služby, takže zde máme i určitý příjem.
Redukce počtu zaměstnanců i snížení provozních nákladů jsou logickým pokračováním procesu generační výměny a zefektivňování firemních procesů. Hledají se lidé, kteří jsou schopni v rámci daného modelu zvládnout více práce. Tím nechci říct, že by dřívější zaměstnanci pracovali špatně, ale v rámci zažitých struktur byla kapacita některých z nich nevyužitelná, případně byli natolik specificky zaměřeni, že byli nevytíženi. A to je proces, který asi nikdy nebude ukončen. Vždy budeme reagovat na vývoj trhu a produktů. Nyní do toho navíc zasáhla krize, která každému velí šetřit, kde se dá.
Když už to slovo padlo, jak se krize projevuje na zájmu o vaše služby?
Trh i klienti se chovají zcela podle našich předpokladů. Na jedné straně podle očekávání roste kriminalita, na straně druhé pak stoupá tlak klientů na snižování nákladů, který se nevyhnul ani otázce bezpečnosti. Došlo k redukci bezpečnostních pracovníků, zastavily se investice do modernizace příslušných technologií. Nás jako dodavatele tlačí do nižších cen, méně odsloužených hodin apod. Pro nás je to příležitost vysvětlit potenciálním klientům, že by se měli zastavit a pustit do svých provozů našeho bezpečnostního auditora, který vyhodnotí situaci včetně nových rizik, která nastala v důsledku krize. Na základě auditu pak můžeme bleskově nastavit úsporné, ale přitom efektivní komplexní řešení, které v součtu přinese úspory, ale nesníží se bezpečnost. Věřte ale, že je velmi namáhavé přimět partnery sednout si ke stolu a tomto jednat. Je to pro ně neznámý koncept, kterému nedůvěřují. Chcete-li příklad z poslední doby, kde byl klient vstřícný a naši vizi přijal, pak zmíním automobilku Hyundai. Tuto zakázku jsme vysoutěžili za cenu, která se může s ohledem na kvalitu poskytovaných služeb zdát až sebevražedná, ve druhém roce fungování však začíná nabývat standardních parametrů, přitom klienta naše řešení nestálo ani korunu navíc.
Pokud jde o naši vlastní situaci, odpovídá době, v které se nacházíme. Mohlo by samozřejmě být lépe, ale jsme finančně zdraví, nemáme žádné ekonomické problémy. Krize je sice v řadě ohledů nepříjemná, na druhé straně přispěje k tomu, že se jak ve vlastních řadách, tak na straně dodavatelů vyprofilují schopní a méně schopní, což je příslib do budoucnosti. V této souvislosti musím říct, že jsem fascinován tím, jak lidé, kteří v této firmě pracovali patnáct let a moc se neprojevovali, nyní přicházejí s novými nápady, často i z oblastí, které přímo s jejich prací nesouvisejí. Tento týmový duch mě jako manažera opravdu těší.
Krize může být také obdobím příležitostí k levným nákupům konkurenčních firem. A o případných akvizicích, jste se minule zmiňoval. Schyluje se k něčemu takovému?
Nerad bych, aby to vyznělo arogantně, ale nechceme nic nakupovat jen proto, že je to levné. Navíc musím dodat, že od onoho rozhovoru se situace změnila – loni společnost G4S vyhlásila celosvětově zmrazení takových investic. Uvažujeme nyní spíše o jiných formách expanze – poohlížíme se na trhu po expertech, kteří mohou nabídnout certifikace či zkušenosti, které nikdo jiný nemá, na druhé straně pak také po specializovaných výrobcích či vývojářích zajímavých bezpečnostních technologií, kteří mají momentálně problémy s odbytem či financováním dalšího rozvoje svých aktivit. My jakožto silná společnost působící ve více než stovce zemí světa můžeme pomoci třeba s průnikem na zahraniční trhy.
Co G4S a cestovní ruch? Stále je vaším klientem z tohoto odvětví jen pardubické letiště?
Dnes je stav takový, že kromě letiště v Pardubicích působíme také na Letišti Praha a Letišti Karlovy Vary a jednáme s dalšími. Zájem je v této oblasti zejména o specifické služby, jako jsou dodávky technologií, vstupních systémů, kontrolních systémů, ale také třeba školení personálu. I nadále přetrvává můj velmi opatrný postoj k případnému nabídnutí našich služeb hoteliérům, byť vím, že se jedná o obrovský segment.
Z jakého důvodu?
Protože jde zároveň o segment nesmírně specifický a citlivý. Není to tak, že bychom se této oblasti báli, ale pokud by se ukázalo, že je pro nás tento trh zajímavý a je na něm pro nás potenciál, asi bychom museli přistoupit k akvizici nějakého partnera, který disponuje potřebným know-how. Pokud ale hledáte nějakou návaznost na cestovní ruch, zmínit mohu naši velmi aktivní roli při zajišťování bezpečnosti různých mezinárodních kongresů, konferencí a dalších akcí, ať už se konají v hotelech a kongresových zařízeních či v exteriéru.
Vazby na cestovní ruch, které jsem si vybudoval během své profesní dráhy, jsem přechodem do G4S pochopitelně nezpřetrhal, i když dnes už nejsou tak přímé a jedná se spíše o formu přátelských rozhovorů s manažery cestovních kanceláří, leteckých společností a dalších firem. Na druhou stranu i díky tomu vznikají zajímavé nové vazby. Nedávno jsem se například společensky bavil s majitelem jedné významné cestovní kanceláře, aniž bych předtím věděl, že dotyčný je i majitelem developerské firmy, která právě rozjíždí jeden významný projekt v Praze. Slovo dalo slovo, takže jsme se dohodli, že se v příštích dnech uvidíme a začneme se bavit o tom, jak v tomto projektu pojmout budoucí bezpečnostní problematiku. Jde totiž o přemýšlivého člověka, kterému nebylo nutné zdlouhavě vysvětlovat, že když se tato otázka začne řešit již v zárodku, může to investorovi a provozovateli v budoucnosti ušetřit mnoho peněz a nervů…
Ve světě ale, pokud vím, hotely zabezpečujete. Potřebné know-how pro český trh byste přece mohli čerpat od svých kolegů, ne?
To jistě, ovšem oblastí, v kterých bychom tímto způsobem mohli postupovat, je dlouhá řada. Na českém trhu poskytujeme jen zlomek toho, co G4S nabízí celosvětově. Nelze ale dělat vše najednou, to by pak nebylo s péčí dobrého hospodáře. Vždy vycházíme ze solidních základů, které si firma během své existence vybudovala, a k nim přidáváme nové věci, jež jsou něčím unikátní. Momentálně jednou z těchto novinek, na které se hodláme maximálně soustředit, bude elektronický monitoring vězňů v domácím vězení. Jakožto světová jednička v tomto oboru, a mimochodem jako asi jedna z pouze pěti firem na světě, které mohou v této oblasti nabídnout komplexní služby, se připravujeme na výběrové řízení, které by snad mělo být v budoucnu vypsáno. To bude důležitá sociálně-společenská událost a mediálně velmi sledovaná problematika a já pevně věřím, že stát vybere firmu, která bude moci garantovat bezproblémové fungování systému. Z našeho pohledu jde o naprosto výjimečnou příležitost, která se již nemusí opakovat a kterou si nechceme nechat utéct.
Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: G4S Security Services
