Cestovní kancelář Kovotour Plus je čistým touroperátorem, jehož nabídka pobytů v Černé Hoře platí na evropském trhu za nejširší. V posledních letech už ale nemůžeme v souvislosti s Kovotour Plus hovořit pouze o Montenegru. Jeho nabídka se neustále rozšiřuje, z čehož je patrné, že Kovotour Plus roste s každou sezonou. Na plány pro nadcházející období jsem se tedy zeptala majitele, Jiřího Hájka.
Prozraďte, jak dlouhá cesta vedla k vašemu dnešnímu úspěchu na trhu?
Cestovní kancelář Kovotour Plus vznikla v roce 1994, takže na trhu působíme již 14 let. Naší první destinací bylo Chorvatsko, resp. Slovinsko. Hned od počátku jsme fungovali jako touroperátor a své zájezdy jsme prodávali prostřednictvím provizních prodejců. A musím říct, že na prvním veletrhu MADI Travel Market jsme už tehdy zaznamenali velký úspěch, jelikož prodejci před naším stánkem stáli frontu.
V následujícím roce jsme stále dělali Chorvatsko, začali jsme tam nakupovat smluvní garance a také jsme přidali Bulharsko, Itálii, ve větší míře Slovinsko a v České republice Beskydy, protože jsme měli zájem dělat aktivní dovolenou. Doménou ale stále zůstávalo Chorvatsko, což se projevilo v roce 1997, kdy nastal velký boom. V tomto období jsme také začali nabízet Černou Horu, což byla rarita a nikdo moc nevěřil, že by mohla mít úspěch. Dnes tam funguje celá řada našich klubových hotelů a plánujeme jejich rozšíření.
Do roku 1999 šlo více méně o autobusové zájezdy a postupně jsme přecházeli na leteckou dopravu. Nejprve jsme spolupracovali s velkými cestovkami a kupovali jsme si od nich sedadla v letadlech a v roce 2000 jsme začali létat sami, v počátcích jen z Prahy. CK rostla postupně, každým rokem přidáváme dvě nové destinace a zjistili jsme, že ty nové se prodávají mimořádně dobře.
|
V době vzniku vaší CK prodávali „letní dovolenou“ a Chorvatsko téměř všechny kanceláře. Jak se vám podařilo přesvědčit provizní prodejce, aby prodávali právě ty vaše zájezdy?
Již od počátku našeho vzniku jsme se snažili jim dát co nejvíce. Věnovali a stále jim věnujeme velkou pozornost, tak aby se cítili jako naši partneři. Od samých začátků jsme pořádali infocesty, kde jsme naše produkty představovali přímo na místě, a u toho jsme koneckonců zůstali dodnes. A musím říct, že jsme nedávno spočítali, že těchto cest se zúčastnilo za všechny ty roky 1 000 osob. Servis provizním prodejcům se snažíme stále vylepšovat a vymýšlet, čím bychom jim usnadnili jejich práci. Dnes spolupracujeme s téměř dvěma tisícovkami prodejců.
Jaké „nadstandardní“ služby tedy svým provizním prodejcům poskytujete?
Především je to spousta propagačních materiálů, které pro ně tiskneme – od katalogů přes plakáty až po svinovací roletky. Každý provizní prodejce, který si takto vyzdobí svou provozovnu nám může vyfakturovat určenou částku za prezentaci CK Kovotour Plus. Plánujeme propagaci těch nejlepších prodejců v médiích i na internetu. Rozesíláme vlastní e-mailový newsletter, kde informujeme o novinkách a slevách. Téměř stovce nejlepších prodejců platíme mobilní telefony, aby k nám mohli volat zdarma. V krajských městech pořádáme prezentace katalogů, začali jsme zvedat provize z prodeje a chtěli bychom se dostat až na 20 %. Prodejci také mohou získat provizi při sjednání cestovního pojištění, což se setkalo s velkým ohlasem. Ještě letos před hlavní sezonou plánujeme v Praze společné setkání s prodejci. Tyto společné akce hodláme rozšiřovat, jelikož se setkávají s velkým ohlasem. V lednu letošního roku jsme zprovoznili nový on-line rezervační systém, který také přispěje k lepší a pohodlnější spolupráci. Úplnou novinkou, kterou právě připravujeme, je soutěž pro ty, kteří za určené období dosáhnou určité tržby za naše produkty. Letos opět nejlepšímu prodejci na závěr sezony darujeme růžový automobil, s tím rozdílem, že tentokrát budeme vyhlašovat dvě kategorie – nejlepší internetový prodejce a nejlepší provizní prodejce v kamenné provozovně.
Jaké novinky chystáte pro sezonu 2009?
Plánujeme opět rozšíření nabízených destinací, pustíme se do exotických zemí a nezapomínáme ani na Českou republiku, kde bychom chtěli rozšířit nabídku lázeňských pobytů, o které je stále větší zájem. Do budoucna bychom se chtěli spojit s velkým a silným zahraničním partnerem, což by umožnilo rozšířit portfolio destinací, které ještě nenabízíme.
V Beskydech na Čeladné jste zakoupili apartmány, které svým klientům nabízíte pro tuzemskou dovolenou. Plánujete rozšiřovat i tento druh pobytů?
Beskydy, a zvláště pak Čeladnou vnímáme jako velkou příležitost. Tato oblast byla vždy hojně na-vštěvována, právě pro svou malebnost, a během posledních let se v této oblasti vybudovalo spousta nových služeb a ubytovacích kapacit pro turisty. Ten, kdo navštívil Čeladnou před deseti lety, by ji dnes asi nepoznal. Vyrostlo zde jedno z nejlepších golfových hřišť v Česku a další se bude stavět jen nedaleko. Zakoupením apartmánů ale nekončíme, plánujeme v horizontu několika let stavbu velkého hotelu v kategorii čtyř hvězdiček, jež zde stále chybí.
Jak hodnotíte vývoj prodeje v letošním roce?
Některé destinace jsou ze 75 % prodány, radost nám dělá především Řecko a Bulharsko.
Ale pro letošní rok jsme si stanovili jiné cíle než „trhání rekordů“ v prodeji. Chtěli bychom se daleko více věnovat organizaci naší práce, zavedli jsme nový informační systém a automatické odbavování rezervací, což opět ocení provizní prodejci. To má zásadní vliv v tom, že se směle můžeme dívat do budoucna. V současné době máme téměř připravenou sezonu 2009.
Sledujete nějaké trendy v nárocích klientů, kteří s vámi cestují?
Klienti se začali chovat k dovolené jako ke spotřebnímu zboží. Myslí si, že je tohoto zboží dost a že si ho půjdou koupit kdykoli, což je pro touroperátora strašně těžké, protože musí být na poptávku připravený. I v tomto oboru platí, že neprodané zboží se zkazí. Kdo v tom umí chodit, ten vyhrává. U nás prodáváme 98 % pobytů s tzv. garancí, což znamená, že klient opravdu může svůj pobyt zakoupit den před odletem. Máme štěstí, že víme, jak na to. Podařilo se nám najít klíč k úspěchu.
Text: -rač-
Foto: Kovotour Plus