V letošním roce oslavila Evropská Cestovní Pojišťovna (ECP) své desáté narozeniny. Ve světovém měřítku to není v životě pojišťovny příliš dlouhý věk, ale s ohledem na český trh, úzkou specializaci této pojišťovny na ochranu rizik spojených s cestováním a možnost spolupráce se zahraničními sesterskými pojišťovnami je ECP na našem trhu v pozici zkušeného profesionála ve svém oboru. O trendech na trhu cestovního pojištění, ale také o pojištění proti úpadku cestovních kanceláří v rámci zák. 159/1999 Sb. jsme si opět po roce povídali s JUDr. Vladimírem Krajíčkem, generálním ředitelem Evropské Cestovní Pojišťovny.
Který z vašich pojistných produktů pro různé cílové skupiny byl v letošním roce nejžádanější?
Jednoznačně největší nárůst zájmu byl o individuální celoroční pojištění EuroPass. Jde o pojištění nabízené v několika úrovních a vhodné pro všechny, kdo cestují do zahraničí častěji do roka. Zájem tu projevují nejen jednotliví podnikatelé, ale často i rodiny, kdy je cena pojištění ještě výrazně zvýhodněna. Ačkoli na tomto poli nám přímo konkurují platební karty, které mnohdy jakési cestovní pojištění obsahují, vidíme, že trendem je sjednávat zvláštní celoroční pojistku přímo u naší pojišťovny. Myslím, že je to přirozené. Odpovídá to nejen vývoji v západní Evropě, ale především tu klient získává přímý kontakt s pojistitelem, který u bankovní karty nemá. A člověku, který často cestuje, koneckonců nejde o to být nějak pojištěn, ale být pojištěn dobře s vědomím, že jej pojišťovna zná a vnímá jako vlastního klienta, jemuž věnuje náležitou pozornost. I zde se tedy projevuje výhoda naší pojišťovny jako úzkého specialisty na ochranu před riziky spojenými s cestováním. Navíc od nového roku přicházíme s dalšími novinkami právě u celoročního pojištění EuroPass. Rozšířili jsme především spektrum výběru pro klienty a nově bude roční pojištění dostupné i v celé síti našich obchodních partnerů v cestovním ruchu.
Je trh cestovního pojištění již konstantní, či zájem o pojištění na cesty stále roste?
Trh soukromého cestovního pojištění v posledních letech již neroste tak rapidně, jak tomu bylo v devadesátých letech. Je nesporně pozitivní, že dnes již valná většina našich občanů odjíždí do zahraničí pojištěna. Otázkou je však kvalita tohoto pojištění, tedy rozsah a úroveň pojistné ochrany. Tam si myslím, že je ještě velký prostor na českém trhu. A vzhledem k tomu, že během několika uplynulých let rostl objem vyplacených škod mnohem rychleji než objem vybraného pojistného, lze očekávat, že obrat z cestovního pojištění v České republice poroste i v budoucích letech především kvůli postupnému rozšiřování pojistné ochrany a odpovídajícímu růstu cen. Současně s postupným zapojováním země do Evropské unie a s předpokládaným růstem životní úrovně lze rovněž očekávat větší počet zahraničních cest našich občanů, což trh cestovního pojištění rovněž rozšíří.
Jaký je procentuální poměr mezi vašimi pojistnými produkty pro turistickou a firemní klientelu?
Evropská nabízí cestovní pojištění pro soukromé i služební cesty od počátku své existence, tedy již více než 10 let. Přirozeně, že pojištění turistiky je naším hlavním oborem, ale jeho podíl na celkovém obratu se během let mění, protože tento segment obchodu podléhá výkyvům. Na rozdíl od pojištění zaměstnanců firem a institucí, které po celou dobu našeho podnikání stabilně a bez výkyvů roste v objemu. V uplynulém roce jsme poskytovali cestovní pojištění více než 1300 firem a organizacím a na celkovém obratu společnosti se podílelo přibližně čtvrtinou. Naše úzká specializace je také důvodem, proč mezi naše klienty už tradičně patří většina předních podniků v České republice, ale třeba i řada médií vysílajících novináře do zahraničí nebo sportovních svazů (pozn. redakce: také redaktoři COT media odjíždějí a odlétají do světa s pojištěním u ECP). V mnoha případech se jedná o pojištění zcela šité na míru té které organizaci, protože právě v tomto segmentu nelze poskytovat standardizovaný produkt, ale naopak vycházet jen ze specifických potřeb klientů.
Jak se vám osvědčuje prodej pojištění ve spolupráci se systémem Amadeus? Připravujete nějaké další technologické inovace (pojištění přes internet, SMS atd.)?
Pojištění v cestovních agenturách prodáváme prostřednictvím systému Amadeus už dva roky a obrat vytvářený tímto způsobem distribuce přirozeně roste. Jsme jedinou pojišťovnou, která u nás prodává pojištění přes Amadeus, a tento krok nás stál před časem mnoho úsilí i prostředků. Jedná se však o velmi moderní metodu prodeje, která především prodejcům v cestovních kancelářích a agenturách podstatně zjednodušuje práci. To byl také hlavní motiv našeho vstupu do Amadea, protože cestovky jsou naším přirozeným a nejvýznamnějším obchodním partnerem.
Protože však ne každé prodejní místo má přímý přístup do Amadea, provozujeme již přes rok také vlastní prodejní agentskou aplikaci na internetu. Používá ji více a více cestovek, protože rovněž velmi výrazně zjednodušuje a urychluje vlastní prodej. Pro nás je pak internetové spojení navíc velmi dobrým způsobem komunikace s prodejci – můžeme tak velmi rychle a pružně reagovat na požadavky klientů i obratem řešit problémy prodejců.
Navíc provozujeme přímý prodej cestovního pojištění on-line na naší internetové stránce. A i když touto cestou zatím negenerujeme vysoké obraty, je potěšitelné, že počet takto pojištěných individuálních cestujících rok od roku stoupá v řádech desítek procent.
Všechny tyto technologicky sofistikované způsoby prodeje se přitom neustále velmi rychle vyvíjejí a osobně věřím, že jsou jednoznačnou budoucností v našem oboru. Proto ani nemohu mluvit o inovacích, které v této oblasti připravujeme – je jich celá řada a v podstatě jde o kontinuální vývoj všech aplikací během každého roku. Technologie se dnes mění v cyklu měsíců a naše společnost bude na takový proces vždy velmi pružně reagovat, už i proto, že dostupnost a jednoduchost při uzavírání cestovní pojistky je hlavním trendem i u všech našich sesterských pojišťoven po celé Evropě. Protože jde také o značně nákladné investice, postupujeme dnes společně v rámci celé mezinárodní skupiny. Proto také mohu říci, že v této oblasti v Česku určitě nebudeme zaostávat za vyspělými trhy západní Evropy.
Jak bude v praxi vypadat vaše spolupráce s pojišťovnou Generali při pojištění cestovních kanceláří v rámci zákona 159/1999 Sb.?
S pojišťovnou Generali jsme spolupracovali poslední tři roky v rámci poolu pojistitelů a myslím, že během celé té doby jsme našli velmi dobrý „modus operandi“. V tom chceme, umíme a budeme pokračovat i nadále. V naší vlastní činnosti se tak mnoho nezmění, i v roce 2004 budeme vést správu všech pojistek a poskytovat likvidační i asistenční služby. Generali se podařilo najít poměrně dobrou zajistnou kapacitu v zahraničí, v níž participuje i náš mateřský koncern, a jsme přesvědčeni, že velké části dosavadních klientů poolu budeme s to poskytnout pojistné krytí. Přirozeně, že nám společně půjde o to, abychom získali na trhu významný podíl a vytvořili tak kvalitní pojistný kmen. Bohužel však parametry pojištění proti úpadku cestovních kanceláří se v souvislosti s dlouho očekávanou novelou zákona během roku 2004 změní, a tak o delší perspektivě tohoto druhu pojištění nelze dnes s určitostí mnoho říci. Společně s cestovními kancelářemi budeme rádi, když stát nastaví zřetelnější mantinely a v tomto směru budeme určitě otevřeni jakékoli spolupráci jak s asociacemi cestovních kanceláří, tak s ministerstvem.
Ptala se Eva Frindtová
Evropská Cestovní Pojišťovna a.s.
Kozí 5, P.O.Box 809
111 21 Praha 1
tel.: 221 860 202
www.evropska.cz