Těžko bychom si na konci 90. let minulého století představili, že jednou bude čistě bílá stránka s divným názvem Google dominovat vyhledávání na internetu. Stejně tak by pravděpodobně nikdo nečekal, že se z TripAdvisoru stane během několika pár let modla, s níž stojí a padá úspěch téměř každého hotelu.
Během května loňského roku provedl Google
|
 |
 |
|
Na první pohled se může zdát, že Google a TripAdvisor nemají moc společného, ale opak je pravdou (a obě společnosti jsou si toho dobře vědomy) – stačí si jen uvědomit fakt, že obě platformy vytvářejí jakousi svou vlastní kategorii, v rámci které nemají konkurenci. Místo vyhledávání často slyšíme výraz „vygooglovat" a ptát se na stránku, kterou navštívíme jako první, pokud se chceme dozvědět něco o hotelu, kam jedeme, asi nemá smysl. Domnívám se proto, že stojí zato se podívat alespoň stručně na možnosti, které obě platformy hotelům poskytují. V tomto článku bychom se zaměřili na Google.
Ukázka vyhledávání v sekci Google+ Local; Zdroj: Google
|
V zářijovém a pak zejména listopadovém vydání COT jsem psal o reklamních možnostech Googlu a též o stavbě webových stránek pro úspěšnou optimalizaci. Nyní bychom se podívali blíže na některé milníky ve vývoji Googlu ve vztahu k hotelovému průmyslu (a sektoru Travel jako celku). Nechci a nebudu zde analyzovat jednotlivé aspekty tohoto vývoje a jeho budoucí dopady na koexistenci Googlu s dalšími hráči v on-line travel sektoru. Spíše bych se zaměřil na několik konkrétních bodů, které jsou dle mého názoru prakticky využitelné pro hotely.
Ukázka vyhledávání v sekci Google+ Local s odkazem na cenu; Zdroj: Google
|
Pravděpodobně si rychle vybavíme funkci Google Maps a jakým způsobem se zde zobrazují hotely. Během května loňského roku provedl Google poměrně důležitou změnu v podobě migrace Google Places na Google+ Local. V zásadě se jedná o extenzi sociální sítě Google+, nicméně bez sociálního aspektu.
Jako první krok je tedy nutné si zkontrolovat, zda náš profil v Google+ Local je aktuální, zdali jsme jeho vlastníky a fotografie v něm obsažené jsou námi autorizované.
Rezervační maska v rámci vyhledávání na Googlu; Zdroj: Google
|
Všimněme si též malého odkazu u názvu hotelu s cenou. Tímto se Google dostává do oblasti rezervací – nikoli vlastní rezervační technologií, ale zobrazováním odkazů na různé (především dominantní) OTAs.
Ačkoli jsou odkazy u jednotlivých hotelů v drtivé většině na vlastní hotelové stránky, při kliknutí na cenu je vysoká pravděpodobnost, že host dokončí rezervaci na některém z OTAs.
Filtrování dle lokality v Google Hotel Finderu; Zdroj: Google
|
Možná jste si již povšimli nové položky ve výsledcích vyhledávání, která se objevuje na prvním místě ihned po reklamních odkazech (viz obrázek 3). Jedná se o rezervační masku, která konsoliduje cenové nabídky od všech hotelů z Google+ Local a nepřímo z OTAs.
Kliknutím na All Google Hotel Finder Results se dostaneme do relativně nového Google modulu, který dlouho probíhal v testovém režimu, a který byl na konci loňského roku oficiálně spuštěn. Jako zajímavou funkci, která spojuje klasické vyhledávání se zobrazováním na mapě, je možnost filtrovat hotely podle jejich lokality.
Detailní profil hotelu v Google Hotel Finderu; Zdroj: Google
|
Kliknutím na konkrétní hotel si pak zobrazíme detailnější informace včetně cen – právě kliknutím na More (v sekci Rates) lze vidět ceny na různých OTAs. Jedná se o identické zobrazení cen jako na obrázku 2.
Jakkoli může tato funkcionalita vyvolávat u hotelů obavy z rostoucí závislosti na OTAs, lze prostřednictvím některých CRS společností zahrnout mezi OTAs také odkaz na hotelové webové stránky, jak ukazuje obrázek 6.
Profil hotelu na Google Hotel Finderu s odkazem na rezervace na vlastním webu;
Zdroj: Google
|
V zásadě lze Google v tomto směru přirovnat k tzv. metasearch platformám, jako jsou Kayak, Trivago, Hotelscombined a další. O těchto portálech jsem se zmiňoval v zářijovém vydání COT business s poukazem na přesměrování návštěvníků na rezervační portály, mezi nimiž je ideálně též booking engine na webových stránkách hotelu.
Do jaké míry jsou tyto možnosti pro hotel výhodné či nikoli, je samozřejmě jinou otázkou. Hledat na ni odpověď může být zajímavé a možná i podnětné, ale rozhodně to rozjetý vlak Google nezastaví.
Autor textu, Ing. Jan Kameníček, pracuje ve společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí. Ing. Jan Kameníček, MBAjkamenicek@travelclick.com tel.: +420 604 817 317 |