Invia.cz: prodeje rostou, nároky klientů stoupají

Na počátku ledna jsme se setkali s obchodním a produktovým ředitelem Invia.cz Radkem Šafaříkem, abychom se ohlédli za tím, jak se nej­většímu tuzemskému on-line prodejci zájezdů dařilo v uplynulém roce. A v souladu s tématem vydání jsme se podívali i na problematiku rek­lamací zájezdů.

Cestovním kancelářím se loni i přes devalvující zásah centrální banky dařilo velmi dobře. Předpokládám, že na této vlně se automaticky svezli i prodejci. Bylo tomu tak?

Nemohu samozřejmě mluvit za ostatní cestovní agentury, ale za nás musím potvrdit, že pro nás byl loňský rok opravdu velmi úspěšný. Chcete-li pár čísel, pak vězte, že jsme za loňský rok uzavřeli celkem 97 000 smluv o zájezdu a že naším prostřednictvím do zahraničí vycestovalo 260 000 osob, tedy o 55 000 víc než předloni. Obrat z provizního prodeje zájezdů na českém trhu nám loni meziročně stoupl o 24 procent na 3,24 miliardy korun. Celá naše skupina, která působí i na Slovensku, v Polsku a Maďarsku, pak vykázala obrat přesahující 5 miliard korun.

Chceme se spíše zaměřit na kvalitu služeb poskytovaných na pobočkách, již ne tolik na jejich množství.

Jen pro zajímavost ještě uvedu, že alespoň jednu smlouvu jsme loni uzavřeli u 11 396 hotelů, přičemž v naší nabídce bylo 385 hotelů, u kterých jsme uzavřeli minimálně sto smluv. Nejprodávanějším hotelem byl loni pětihvězdičkový Zee Brayka Bay Resort v egyptském letovisku Marsa Alam. Mimochodem – poptávka po Egyptě vloni meziročně vzrostla o 31 procent oproti roku 2013, tato populární destinace se u nás loni dostala na pátou příčku, pokud jde o celkový počet prodaných zájezdů. Nejvíce našich klientů cestovalo v létě do Řecka, Turecka a Itálie. Řecko loni upevnilo svou vedoucí pozici, zaregistrovali jsme totiž meziroční nárůst poptávky o 43 procent. Navíc klesla průměrná cena prodaného pobytu do letovisek na řeckých ostrovech o 1 221 Kč oproti roku 2013.

A ještě jedna zajímavost – loni 22. července jsme dosáhli historického rekordu v počtu prodaných zájezdů a v dosaženém obratu za jeden den. Shodou okolností to bylo přesně v den 12. výročí založení Invia.cz!

Tab 1 – TOP destinace v nabídce Invia.cz v roce 2014

Zdroj: Invia.cz

Nejvíce klientů Invia.cz loni cestovalo do Řecka

Když už jste zmínil nárůst ceny u zájezdů do Egypta, jak to vypadalo s cenami zájezdů v hlavní turistické sezoně obecně?

Průměrná cena námi prodaného zájezdu se v letní sezoně vyšplhala na 11 984 Kč na osobu, což je o 599 Kč více než v roce 2013. Příčinou je jak mírné zdražení cen last minute zájezdů v důsledku oslabení koruny, tak dobrá ekonomická kondice českého trhu, která se projevuje na stoupajících nárocích českých turistů. Neustále roste poptávka po leteckých zájezdech, které volí bezmála tři čtvrtiny klientů. A čím dál častěji klienti volí stravování typu all-inclusive. Na druhé straně sledujeme pokračování trendu zkracování průměrné délky zájezdu. Český klient dnes nejčastěji cestuje na týden. Tento trend je kompenzován tím, že stále víc Čechů si dopřává dovolenou několikrát během roku.

Tab 2 – Zájezdy prodané přes Invia.cz v roce 2014 podle délky

Zdroj: Invia.cz

Loňský rok byl pro vás úspěšný i z jiného pohledu. Jak už jsme na stránkách COT business stručně informovali, uspěli jste v anketě Českých 100 nejlepších…

Ano, tohoto ocenění si velmi vážíme. V devatenáctém ročníku ankety, kterou vyhlašuje panevropská společnost pro kulturu, vzdělávání a vědecko-technickou spolupráci Come­nius, jsme byli poprvé v naší historii zařazeni mezi nejlepší společnosti v cestovním ruchu. Chápeme to jako odměnu za naši snahu být klientům opravdu spolehlivým partnerem při jejich cestování. Kromě široké nabídky od ověřených cestovních kanceláří proto budujeme i doplňkové služby pro turisty a pracujeme na vzdělávání našich pracovníků, aby byli schopni zákazníkům co nejlépe pomoci. Věřím, že díky tomuto permanentnímu úsilí uspějeme v anketě Českých 100 Nejlepších i letos, kdy bude vyhlášen její jubilejní dvacátý ročník.

Tab 3 – Zájezdy prodané přes Invia.cz v roce 2014 podle typu dopravy

Zdroj: Invia.cz

Vraťme se ale ještě k uplynulé sezoně. Zájezdy se loni poprvé prodávaly podle nového občanského zákoníku, který obsahuje ustanovení o odpovědnosti cestovní kanceláře za nemajetkovou újmu klienta v případě narušení dovolené. Této problematice věnujeme samostatný článek v tomto vydání. Zaregistrovali jste tento fenomén také?

Ano. Jen v průběhu hlavní sezony, konkrétně od června do srpna loňského roku, jsme zaregistrovali meziroční nárůst počtu reklamací o zhruba 45 procent. Klienti si většinou stěžovali na služby cestovních kanceláří či hotelů, terčem jejich stížnosti byla nejčastěji kvalita a dostupnost stravy, zejména u all inclusive zájezdů, případně kvalita ubytování. Stížnosti na pochybení naší cestovní agentury tvořily pouze 1,8 procenta. Jedním dechem ale musím dodat, že naprostá většina stížností byla neoprávněná. Nespokojenost klientů byla ve většině případů způsobena nedostatečnou informovaností klientů, případně jejich přehnanými očekáváními. My proto klientům důrazně doporučujeme přečíst veškeré informace, které jsou na našich stránkách u jednotlivých zájezdů publikovány a které zasíláme klientům. Užitečné pro ně mohou být i recenze hotelů od předešlých klientů. Recenzím a případným stížnostem se věnujeme i my, a pokud u některého z hotelů registrujeme problémy, situaci řešíme. Příkladem může být hotel Petra Village na Krétě, který jsme kvůli vysokému počtu reklamací vyřadili z nabídky. Ale jak říkám – přestože počet stížností loni vzrostl, drtivá většina klientů byla se svojí dovolenou spokojená.

Tab 4 – Zájezdy prodané přes Invia.cz v roce 2014 podle typu stravování

Zdroj: Invia.cz

V minulém vydání COT business jste inzerovali, že nabízíte poslední franšízy na českém trhu. Znamená to, že se tímto směrem již nechcete rozrůstat?

Chceme se spíše zaměřit na kvalitu služeb poskytovaných na pobočkách, již ne tolik na jejich množství. Nyní jsou v nabídce poslední místa, poté se budeme zaměřovat zejména na růst jejich obratu a kvalitu poskytovaných služeb Invia poboček.

Platí to i na Slovensku?

Tam je situace trochu odlišná. Na slovenském trhu právě zažíváme velký boom, takže prostor pro další růst počtu franšízových partnerů je tam větší než v Česku.

Foto: Invia.cz a Thinkstockphotos.com

www.invia.cz