|
Turistů u nás neubývá. A oproti dřívějšku projevují větší zájem o regiony. Alespoň podle nedávného průzkumu, který si nechalo zpracovat ministerstvo pro místní rozvoj. Zda potvrdí tento trend, na to jsme se zeptali Petra Schieferta, obchodního ředitele cestovní kanceláře Ingtours. A dozvěděli jsme se také o novince v podobě on-line bookingu, s níž Ingtours přijde koncem tohoto roku.
Z nedávno zveřejněných statistik cestovního ruchu za první pololetí tohoto roku vyplývá, že se ve srovnání s minulostí více daří dostat turisty do regionů. Cítíte to také? Stoupá počet zahraničních i tuzemských hostů v hotelech mimo Prahu?
Ano, registrujeme nárůst počtu klientů v regionech Český ráj, Jižní Morava, Šumava a Jižní Čechy. V pro nás obchodně nejvýznamnější oblasti Krkonoš jsme ale bohužel zaznamenali stagnaci a u regionů, jako jsou například Jeseníky a Krušné hory, dokonce sníženou návštěvnost. To hovořím o prodeji z naší nabídky, ale pokud mám informace přímo z regionů, naše poznatky se dost shodují.
Přestože jsme především incomingová cestovní kancelář, sledujeme s potěšením zvyšující se podíl tuzemské klientely využívající dovolené v Česku.
Můžete potvrdit také další trend, a sice růst podílu individuálních rezervací? Jaký je u vás momentálně poměr skupinové a individuální klientely?
Počet individuálních klientů opravdu výrazně roste, problémem je ale průměrná délka pobytu ve dnech, která má klesající trend. Velký podíl mají krátkodobé, dvou- a třídenní- pobyty, hlavně prodloužené víkendy, klasických týdenních pobytů s nájezdem a ukončením v sobotu ubývá.
Jedním z našich nejdůležitějších úkolů tedy je nabídnout klientovi v místě jeho dovolené takové možnosti aktivních i pasivních zážitků, aby ho to „zaměstnalo“ a motivovalo k co nejdelšímu pobytu. U skupinové turistiky jde buď o jedno- nebo dvoutýdenní zájezdy většinou se zaměřením za relaxační a léčebné pobyty, či o klasické tří- až čtyřdenní pobyty spojené s poznáním navštíveného regionu. Podíl skupinové turistiky z celkového množství hostů máme nyní přibližně čtvrtinový.
Jaká očekávání máte pro nadcházející zimní sezonu a s jakými novinkami do ní vstupujete? Ať už jako cestovní kancelář nebo jako provozovatel hotelových zařízení…
Jako cestovní kancelář chceme mít na zimní sezonu připravenu nabídku pro co nejširší spektrum klientely, a to v oblastech sportovní náročnosti lyžařských středisek, vybavenosti ubytovacích zařízení, finanční náročnosti pobytů a dalších doplňkových služeb. Jako provozovatelé vlastních ubytovacích zařízení se chystáme jako každý rok v první polovině prosince zrekonstruovat další veřejné i neveřejné části hotelů. V hotelu Svornost například výrazně změníme pasantní restauraci a kavárnu a vybudujeme vinárnu a jednací salonek, v zázemí dojde k doplnění technologických zařízení kuchyně.
Fenoménem posledních několika let je enormní růst on-line objednávek. Vy ovšem stále na webu používáte rezervační formulář, na který klientovi reaguje operátorka. Není to pro vás trochu handicap?
Handicapem bych to přímo nenazval, protože pokud klient vyplní objednávkový formulář a tento nám přijde, naše pracovnice už může s klientem komunikovat, poradit mu a také jej přesvědčit o výhodnosti zakoupení pobytu právě u nás. Nicméně trendy samozřejmě sledujeme a on-line systém prodeje se chystáme spustit k prvnímu prosinci letošního roku.
V současné době se nacházíme ve fázi dokončení programování jednotlivých modulů a testování funkčnosti. Všechny naše stávající obchodní partnery budeme o této skutečnosti včas informovat a pochopitelně také velmi rádi přivítáme partnery nové. On-line systémem knihování sledujeme nejen zvýšení komfortu pro klienta, ale pochopitelně také úsporu především personálních nákladů, což je v dnešní době více než aktuální.
Text a foto: -pmu-