|
Malá sonda do nabídek
tuzemských incentivních specialistů
Anketa, v rámci které jsme oslovili manažery několika cestovních kanceláří a agentur, je zajímavou sondou do sféry incentivní turistiky. Dozvíte se, co vše se u nás považuje za incentivu, jaké trendy touto oblastí hýbou a jaké nároky mají čeští klienti ve srovnání se zahraničními.
Zástupcům vybraných tuzemských cestovních kanceláří a agentur specializovaných na incentivní turistiku jsme položili tyto tři otázky:
1. Co obnáší vaše nabídka incentivních akcí/zájezdů?
2. Jak se změnila od doby, kdy jste s incentivami začínali, resp. jak se změnila poptávka klientů?
3. Jsou rozdíly v poptávce zahraničních a tuzemských klientů?
Aleš Pejsar
AIMS International, s.r.o.
1. Vzhledem k již 26leté tradici společnosti AIMS International Group se dá říci, že naše portfolio služeb je velmi rozsáhlé a stěží bychom nalezli oblast, ve které nemáme žádnou zkušenost. Celosvětově realizujeme 700 akcí ročně a jsme schopni připravit jak konferenci v Šanghaji, kde právě otevíráme novou pobočku, tak i zábavné odpoledne pro děti na zámku v Čechách.
2. Naše zkušenost je taková, že v minulosti byla klientela ochotná platit i finančně náročnější projekty. V současné době mají zejména farmaceutické společnosti omezenou možnost financování aktivit, které přímo nesouvisí s konferencí, a tudíž je tato část programu o něco chudší. Na druhou stranu se Praha stala velmi oblíbenou destinací pro organizaci kongresů a konferencí a četnost realizovaných akcí toto omezení kompenzuje.
3. Zahraniční klientela se zaměřuje více na poznávání destinace a vyhledává to, čím je naše země ve světě známá. Také obvykle disponuje větším rozpočtem. Domácí klientela klade větší důraz na originalitu programu a zaměřuje se více na aktivity, jakými jsou například teambuilding. Patrná je také snaha vyhledávání míst, která nejsou účastníkům známá.
Viliam Hoffman
Kuoni Travel, s.r.o., Incoming Services
1. Naše klientela je velmi různorodá a stejně tak její představy a požadavky. V zásadě jsme schopni uspokojit každého zákazníka. Naši zaměstnanci jsou schopni porozumět mentalitě jakéhokoliv zákazníka, a to nejen protože mluví mnoha jazyky, ale také proto, že mají bohaté zkušenosti. Od jednoduchých a základních programů (zajištění galavečeře, prohlídky města, zámku, muzea) až po propracované a rozsáhlé incentivní akce s bohatým programem šitým na míru té které společnosti (hostiny, sportovní odpoledne, programy v exkluzivních prostorech).
2. Začínali jsme právě těmi jednoduchými, v podstatě turistickými programy. Postupem času se na nás začaly obracet i firmy (banky, pojišťovací agentury, farmaceutické firmy a mnohé další) se svými náročnými a zcela specifickými požadavky. Původně jsme zajišťovali klasické teambuildingové programy. V současné době jsou v trendu spíše neobvyklé a luxusnější aktivity.
3. Tuzemská klientela se stále více drží „klasické“ incentivy. Většinou se jedná o krátkodobý pobyt buď v tuzemsku, či v zahraničí. Program se obvykle koná jen v jednom místě. Tato klientela ale vyžaduje specifické zacházení.
Zahraniční klientela více cestuje a je více zvyklá na incentivní turistiku. Taková incentivní akce ze zahraničí většinou preferuje návštěvu více míst, zahraniční klienti jsou schopni navštívit pět různých míst za pět dní. Jejich program bývá mnohem bohatší, oceňují kreativní programy a exkluzivní místa. Jsou ochotni přijímat naše odborné rady, a tím se naše práce z roviny pouhé logistiky posouvá do oblasti konzultací. Za tyto nápady jsou zahraniční klienti ochotni vydat větší prostředky.
Martina Baumruková
OK-Tours a.s.
1. Samozřejmostí je kompletní zajištění celé akce na klíč. Náplň a provedení programu je vždy specifické pro konkrétní skupinu v návaznosti na její velikost, složení a požadavky klienta.
2. Dříve incentivní program znamenal de facto lepší program turistický. V současné době je zřetelný důraz na prožitky účastníků – ať již se jedná o teambuildingové, či adrenalinové programy, animační programy apod. Zároveň sledujeme postupný příklon klientů k vyššímu standardu ubytování i služeb.
3. Náročnost tuzemských klientů na bohatost programu se blíží požadavkům klientů zahraničních. Samozřejmě zahraniční klienti mají jasný zájem o místní speciality, které dovolí naší republice vyniknout mezi mořem dalších destinací.
Petr Chaloupka
S.E.N. Team Spirit
1. Naše nabídka je poměrně rozsáhlá a nabízí cesty po celém světě, počínaje maďarskými termálními lázněmi a konče Niagarskými vodopády nebo Čínskou zdí. Naší specialitou jsou pak zájezdy zaměřené na aktivní prožitky v přírodě, jako je cykloturistika, vysokohorská turistika, rafting, canyoning, jachting atd. Nejobvyklejší jsou 3 – 4denní aktivní pobyty v blízkém Rakousku nebo Slovinsku, kde kombinujeme kola s raftingem a atraktivním canyoningem, většinou doplněné o kvalitní relaxační služby v balneocentrech jednotlivých hotelů nebo středisek. Pro náročnou klientelu je samozřejmě nutné cesty vždy něčím neobvyklým vyšperkovat. Může to být noc s beduíny na Sahaře ve společnosti velbloudů, heliskiing v Kanadě, pobyt v ledovém hotelu ve Finsku, golf na Bahamách nebo na jedinečném ledovém hřišti v Grónsku.
2. V současné době je patrno několik zásadních trendů. Korporátní klientela si již umí přesně specifikovat své požadavky. To dříve nebývalo, zadání bývalo velmi vágní, např. „Udělejte nám 5denní cestu do Skandinávie a půlden z toho musíme být v mateřské firmě.“ Samozřejmě i dnes dostáváme obdobně volná zadání, ale častěji mají klienti zcela jasné představy o lokalitě i o náplni celého programu. Ve valné většině se zkrátila celková doba trvání akce, ale zvýšila se jejich četnost. Specifikace musí být zcela přesná a je zde velký tlak na cenu, protože konkurence v tomto oboru je obrovská.
3. Představa zahraničních klientů bývá hodně přesná a striktní, jsou „paličatější“ v jejím dodržení. Naši lidé si snadněji nechají poradit. Zahraniční klientela umí ocenit Vaši dobrou práci i ji dobře zaplatit, což u firem na našem trhu ještě leckdy bolí, protože obecně jsou služby stále ještě pod cenovou úrovní v Evropě, byť jejich kvalita je přinejmenším srovnatelná.
Radek Maděra
BTI Czech Republic
1. Pro nabídku našim klientům platí: nic není nemožné. Jediné, co potřebujeme znát od klienta, je počet a složení účastníků, přibližný rozpočet a rámcová představa o programu. Zbytek zařídí kolegové v oddělení incentivní turistiky, tzn. návrh několika destinací, dopravu, ubytování, stravování, pojištění, víza, průvodce, atraktivní a na míru šitý program na místě, příp. výlety, zajištění konference, dárky pro účastníky a další služby. Tyto pobyty organizujeme pro klienty jak v zahraničí, tak v České republice.
2. Od dob našich začátků se velmi zvýšilo povědomí o incentivní turistice a úměrně tomu se zvýšily i nároky našich klientů. Zpočátku byl zájem pouze o pobyt u moře či na horách bez jakýchkoli aktivit, který vám může zajistit jakákoli cestovní kancelář. Cílem firmy, která incentivní zájezd pořádá, je však především motivovat jeho účastníky a připravit jim nezapomenutelný zážitek. Vzhledem k tomu, že tyto akce pořádá stále více firem a někteří účastníci jich absolvovali již několik, je nutné vymýšlet stále nové, neobvyklé destinace a programy, které by účastníci sami nikdy neprožili. Zcela běžné jsou dnes tematicky zaměřené galavečeře včetně kostýmů a rekvizit, outdoorové aktivity a podobně. Co bylo dříve nové a originální, stává se dnes běžné a nevzrušující. Hranice požadovaných zážitků se neustále posouvá, nejvíce se cení originalita, flexibilita a spolehlivé zajištění akce – což jsou hodnoty, které se vždy snažíme klientům poskytnout.
3. Vzhledem k tomu, že našimi tuzemskými klienty jsou především nadnárodní firmy, které na nás kladou stejně vysoké nároky jako naši zahraniční klienti, nevidíme v poptávce tuzemské a zahraniční klientely žádný rozdíl.
Hana Vanická
Perudan s.r.o.
1. Především klientům nabízíme výlety za historickými památkami a městy s tematickým programem, dále výlety na zajímavá místa s tematickým programem, prohlídky Prahy s průvodcem a zábavnou cestovní show ve vlaku.
2. Naše agentura byla založena na jaře tohoto roku. Klienti mají zájem o aktivní a zážitkovou formu programů, oslovuje je především historie – v jakékoli podobě (architektura – rytíři – pečené krůtičky…).
3. Zahraniční klienti velmi dobře přijímají aktivnější programy, chtějí se jich přímo účastnit, výborně spolupracují při hrách, divadle či tanci.
Michal Moravec
B&K Tour, s.r.o.
1. Naše nabídka incentivních zájezdů se soustřeďuje pouze na jednu zemi, a to Kubu. Rád přiznávám, že jsme kouzlu této „perly Karibiku“ s chutí podlehli před 3 lety a od té doby ji při cestách s naší cestovní kanceláří nadšeně podléhají další stovky spokojených zákazníků.
2. Zcela jistě si přejí širší a pestřejší nabídku programů. Co se týká ubytování, v souladu s požadavky klientů dnes nabízíme již jen čtyř a pětihvězdičkové hotely s nonstop stravováním all-inclusive.
3. Nemohu posoudit, pořádáme incentivní zájezdy pouze pro tuzemské klienty.
Kateřina Benešová
ČSA Airtours, a.s.
1. V oblasti incomingu většinou přijde zahraniční organizátor se svou představou, kterou se my následně snažíme zrealizovat, případně ji upravíme na naše české podmínky. Co se týká outgoingu, jestliže nemá klient specifický požadavek, připravíme se zahraničním partnerem pobyt tak, aby účastníci poznali během pár dnů maximum z dané destinace (památky, kulturu, místní kulinářské speciality).
2. Vidíme jistý posun především u tuzemských klientů. Mají větší zkušenosti, jsou více světa znalí, a především neberou pobyt jako poznávací dovolenou, ale snaží se účastníky vzdělávat a předávat jim záměry svých společností.
3. Zahraniční návštěvníci věnují větší pozornost teambuildingu během svých pobytů, mají připravené náročné interaktivní programy pro své účastníky, často psychicky a fyzicky náročné.
Mgr. Jan Zeman
Campana Tours, v.o.s.
1. Odpověď v duchu doby zní „umíme všechno“. Ve skutečnosti čerpáme z 15 let zkušeností z provozování cestovní kanceláře, neděláme jen incentivní akce, ale každým rokem s námi cestuje mnoho tisíc klientů. Máme osobní zkušenosti prakticky z celého světa, nemusíme klientům barvitě popisovat, co pro ně všechno uděláme, ale můžeme jim nabídnout výstupy z realizovaných akcí, kvalifikovaně pomoci při správné volbě jejich programu, známe reakci předchozích zákazníků apod. Domníváme se, že to je zásadní konkurenční výhoda, u nás se zákazník nedočká jen diskuze s asertivním obchodníkem nad barevnými prospekty, nabízíme mnohem více.
2. Nabídka se samozřejmě mění s poptávkou klientů. Nedomnívám se, že by došlo k nějakým velkým změnám. Klienti sice žádají stále kvalitnější služby, ale mají na ně čím dál méně peněz. Přibývá firem, které chápou, že budget investovaný v Evropě je často mnohem efektivnější než stejné peníze v Karibiku. V posledních letech se již také objevují firmy či instituce, jež incentivní zájezdy chápou jako účinný motivační nástroj, který má svá pravidla a vyžaduje přípravu a velkou péči v průběhu realizace. Je radost, když narazíte na profesionály, kteří vědí, že nejde o výlet k moři a důvodem k uspořádání akce není pouze skutečnost, že „to dělají ostatní“.
3. Naše společnost realizuje akce převážně pro firmy a instituce, které mají sídlo na území České republiky. Vlastnickou strukturu přitom nepovažujeme za rozhodující, často je velice různorodá. Incentivní turistika nemá zatím v České republice tak pevnou pozici jako v okolních zemích, kde jsou zavedena zvyková pravidla, jsou zde tisíce příkladů různých programů, literatura, kongresy a literatura na toto téma apod. U nás se velice často improvizuje, a to dokonce i během realizace takových akcí. My dáváme přednost přesně stanovenému programu, vyhýbáme se překvapením.
Martin Kindl
Adventura s.r.o.
1. Máme velice širokou nabídku takřka do celého světa. Naší doménou jsou především akce s poznávacím programem a doplněné o různé sportovní aktivity jako rafting, kola, jištěné cesty atd. Dále nabízíme vzdělávací kurzy a klasický teambuilding pro malé skupiny (s rozbory) až po zábavné a sportovní programy pro velké skupiny po celé ČR a v zahraničí. Vždy ale dbáme na maximální bezpečnost, zážitek a kvalitní úroveň dalších služeb.
2. Klienti jsou jednoznačně náročnější. V mnoha destinacích již byli, mnohé aktivity již poznali a tak žádají další, především nevšední a netradiční zážitek. K teambuildingovým akcím přistupují zodpovědněji – ví již, o co jde, a přijíždějí na ně „pracovat“.
3. Rozdíly zde samozřejmě jsou, ale v celku se k sobě neustále přibližují. Spíše je rozdíl v tom, pro kterou národnost akci připravujeme. Zde jsou někdy velké rozdíly v požadavcích a na co která národnost klade důraz. Obecně mezi nejnáročnější patří klienti z USA, velice specifičtí jsou například Číňané.
Marie Jehličková
Intercontact Praha, spol. s r.o.
1. Nabídka incentivních akcí se vždy řídí podle objednavatele, ale v dané destinaci se snažíme o co nejatraktivnější program a dobré ubytování a vybrat to, co je typické a turisticky atraktivní, ale vše nabídnout zajímavou formou. Nabídka má opravdu široký záběr od Austrálie po Island, v poslední době jsme organizovali několik skupin do jižní Afriky, Austrálie a Thajska. Velmi populární je také návštěva sportovních akcí, jako např. Formule 1, kde nabízíme doprovodný program zvlášť pro dámy a něco adrenalinu pro pány.
2. Poptávka klientů se mění tak, jak rostou nároky na cestovní ruch všeobecně, každý vyžaduje něco, co si nemůže běžně zakoupit v cestovní kanceláři, co nenajde v katalozích cestovních kanceláří.
3. Požadavky jsou vždy stejné: kvalitní doprava a ubytování, kvalitní servis a zajímavý program. Pak už záleží na té které destinaci, co můžeme nabídnout jak v zahraničí, tak v České republice.
Ing. Jessie Hronešová
CTC-Czech Travel Center
1. Jsou to vždy služby, které přinesou klientům příjemný zážitek – kreativní a pro ně neopakovatelný – v dané destinaci.
2. Klienti mají v podvědomí, že existuje tato forma nabídky v oblasti cestovního ruchu, tj. poptávka se zvýšila, nicméně se většinou jedná o kombinaci služeb konferenčních a incentivních.
3. Zahraniční klienti mají již dlouholeté zkušenosti v této oblasti, mají svoje představy o vysoké úrovni služeb a jsou hodně nároční na kreativitu, neboť již něco zažili. Tuzemští klienti, pokud se o nich dá takto hovořit, neboť většinou tyto služby požadují firmy se zahraniční účastí, požadují převážně kombinaci meetingu a incentivní turistiky, a to převážně v zahraničí, pokud nepřijíždí do tuzemska jejich partneři. Pak je většinou destinací Praha a okolí.
Petr Šimek
Motiv Prague
1. Naše nabídka zahrnuje komplexní souhrn služeb v této oblasti. Motiv je profesionální DMC agentura, která nabízí například zabezpečení ubytování, dopravy, zabezpečení průvodcovských služeb, stravovacích služeb, konferenčních služeb, doprovodných programů, teambuildingových aktivit, tematických obědů, večeří či galavečeří. To vše jak v Praze, tak celé České republice.
2. Za hlavní trendy v poptávce považuji skutečnost, že ubytování si klienti stále častěji zařizují napřímo, poptávky přicházejí ve stále kratším čase před realizací akce, roste poptávka po aktivních teambuildingových programech, stejně jako po exkluzivních místech, tématech apod.
3. Zatím jsme nenabízeli služby tuzemským firmám.
Jiří Brožek
Incentive Travel, s.r.o.
1. V první řadě jde o to, aby byl jednoznačně definován cíl takovéto akce. Snažíme se vždy s klientem do detailu prodiskutovat jeho očekávání, důvody, cíle takovéto cesty. Jestliže známe tyto důležité informace, můžeme pak lépe vytvářet produkt, který je doslova šitý na míru. Jde o to, zda chce klient např. odměnit co nejvíce svých obchodníků, zda chce vytvořit exkluzivní program pro úzký okruh nejlepších z nejlepších apod.
Jsme schopni a připraveni nabídnout kvalitní produkt, i když firma nemůže využít „nadstandardní budget“. Incentivní akce se od klasického produktu touroperátora odlišují kvalitou poskytovaných služeb, péčí o klienta a dalšími – z našeho pohledu – podstatnými detaily, které jsou součástí know-how Incentive house a které nás odlišují.
Neexistuje nějaká komplexní nabídka incentivních služeb. Máme k dispozici motivy, které dále s klientem rozpracujeme, máme k dispozici některé úspěšné scénáře z minulých let. Máme také poměrně širokou síť kvalitních partnerů a informací, se kterými jsme připraveni tvořit nové, kvalitní, a především atraktivní produkty v oblasti incentivní turistiky.
2. V počátcích organizování incentivních akcí v ČR šlo o určitou substituci za „odborářskou“ dovolenou. Firmy velmi často poptávaly pobyty u moře. Hlavním požadavkem bylo, aby si účastníci odpočinuli, aby byla zabezpečena plná penze, nebo typ pobytu „all inclusive“.
V dnešní době je stále více kladen akcent na poznávání nejen památek, ale i přírodních krás a zpestření akce aktivitami, které přinášejí nevšední zážitek, adrenalin, které svým způsobem pozitivně šokují… Také se klienti mnohem více zabývají výběrem destinace a míst, které chtějí svým „nejlepším“ nabídnout. Stále častěji volí destinace, které v katalozích touroperátorů těžko budete hledat.
3. Pojímáme-li tuto otázku jako otázku, zda-li je rozdíl mezi incentivními poptávkami v incomingu a akcemi, které organizujeme pro tuzemské firmy do zahraničí, pak samozřejmě tyto rozdíly existují a jsou v podstatě dané již podmínkami, které nabízí Česká republika.
Firmy, které směřují své motivační akce do ČR, velmi často využívají různých historických sálů, zámků a hradů pro slavnostní večeře, poptávají transfery netradičními dopravními prostředky a podle našich zkušeností celkově požadují nejvyšší možnou kvalitu poskytnutých služeb. Tuzemské firmy často volí méně okázalejší formu ubytování nebo třeba galavečeře, ale více poslední dobou upřednostňují originalitu a nápaditost programu, nevšední zážitek.
Anketu sestavil Petr Manuel Ulrych
Ilustračbí foto: S.E.N. Team Spirit
|
|
|