Segment zahraničních zájezdů pro firemní klientelu je možné svým způsobem považovat za lakmusový papírek dokladující momentální stav cestovního ruchu. Ekonomická recese se firemní klientely dotkla měrou nemalou, čímž na čelech specialistů zaměřených na daný segment vyryla hluboké rýhy. Ale byly i výjimky, tedy firmy, které úbytek firemních zákazníků téměř nepocítily. Buď jak buď, současný vývoj dává tušit, že se situace zlepšuje. Poptávka po incentivních zájezdech do zahraničí opět roste. Shodují se na tom alespoň touroperátoři, které jsme v polovině října oslovili a požádali o zkušenosti s aktuálním tržním vývojem.
K rešerši mezi cestovními kancelářemi nás inspirovala jedna z odpovědí Tomáše Cikána v rozhovoru vedeném v minulém vydání COT business. Generální ředitel ESO travel se svěřil, že po loňském výrazném propadu, kdy firmy v obavách z budoucnosti na incentivách šetřily, se už letos na jaře situace obrátila a poptávka meziročně roste dvouciferným tempem. Vysvětlení hledal Tomáš Cikán v realizaci odložené poptávky z minulých měsíců.
Poptávka roste, ale…
Na tom, že se trh s incentivami vrací do normálu, se shodují i další hráči. „Firmy zcela zásadně šetřily a při hledání úspor samozřejmě velmi redukovaly cestování a incentivní cesty obzvláště,“ vrací se k loňské situaci Zdeněk Kříž, spolumajitel cestovní kanceláře Siam Travel International. „Nicméně v současné době se naši firemní klienti vracejí, neboť pochopili, že se bez správné motivace zaměstnanců, obchodních partnerů a distributorů obchod nedá dlouhodobě rozvíjet,“ připomíná Kříž základní smysl incentivních zájezdů. Incentivní cesty jsou podle jeho slov nejen velmi vhodným motivačním nástrojem, ale také (v porovnání s mnoha jinými nástroji motivace) jedinečným způsobem jak navázat s obchodními partnery osobní vztahy, což je v obchodě mnohdy zcela zásadní faktor pro úspěch. Návrat poptávky s povděkem kvituje také Martin Lehký z cestovní kanceláře Senator Travel. „V průběhu roku 2010 jsme zaregistrovali zvyšující se poptávku po incentivních a motivačních cestách, ať už do České republiky či do zahraničí. Stále více firem se vrací k původním plánům,“ říká Lehký a potvrzuje tak slova Tomáše Cikána. Všímá si ale zároveň i dalšího trendu – většina klientů je podle něj velmi opatrná a z důvodu uvolňování rozpočtových prostředků na poslední chvíli se pak poptávané akce řeší pod značným časovým stresem.
Poptávka po incentivách však nesouvisí jen a pouze s ekonomickou situací. Do hry vstupují i jiné faktory, což výmluvně ilustrují slova Jana Kužela z cestovní kanceláře America Tours. „Naší hlavní destinací na incentivu je USA, kde se počet za poslední dva roky zvýšil, a to přesto, že je krize. Stalo se tak hlavně díky zrušení vízové povinnosti do USA a dobré cenové hladině této destinace. Předpokládám, že kdyby krize nebyla, tak by byl počet těchto akcí podstatně vyšší, ale to je těžké odhadovat. Druhou hlavní incentivní destinací byla Kanada. Tady jsme naopak po znovuzavedení víz přišli o celou řadu akcí, které jsme každoročně organizovali. Nejen klienti, ale i firmy prostě nemají zájem cestovat do země, která jim klade nesmyslné vízové požadavky,“ uvádí Kužel.
Incentivní destinace pod lupou
Dále nás zajímalo, o jaké destinace je nyní v segmentu incentiv největší zájem. „Protože se incentivní zájezdy soustředí do vedlejších sezon, jsou upřednostňovány destinace s teplým podnebím a vzhledem ke kratšímu trvání tohoto druhu zájezdů klienti požadují přímý, maximálně středně dlouhý let. Nejvíce nabídek tedy zpracováváme na Kypr a Emiráty,“ odpovídá Hana Prchalová z Blue Sky Travel. Spojené arabské emiráty, resp. Dubaj, zmiňuje také Martin Lehký se Senator Travel. Poptávka podle něj roste zejména po příchodu letecké společnosti Emirates na tuzemský trh. Nízké ceny tohoto dopravce by se podle Lehkého měly projevit také na růstu poptávky po dalších asijských destinacích. „Pokud se potvrdí přímé spojení ČSA do Vietnamu, očekáváme zájem zákazníků i o tuto destinaci,“ doplňuje Lehký. Gros poptávky podle něj tvoří evropské destinace s přímým leteckým spojením za levnější cenu, například Madrid či Istanbul. „Nelze však popřít, že se v posledních dvou letech některé firmy při organizaci akcí vrací na půdu naší vlastní země či sousedního Slovenska a Maďarska, kam lze využit i dopravu pozemní,“ dodává Lehký.
Pokud jde o exotiku, jsou podle Zdeňka Kříže pro incentivy sice poptávány tradiční ověřené destinace, které nabízejí komplexní zázemí a rozsáhlou infrastrukturu pro tento typ akcí (konkrétně Thajsko, Mexiko, Spojené arabské emiráty a Mauritius). „Nově a čím dál tím častěji se ale v poslední době poptávají pro incentivní cesty destinace, které představují exotiku v dosahu do pěti hodin letu. Tyto destinace jsou vhodné pro incentivní cesty i třeba jen na čtyři nebo pět dnů. K těmto zemím patří nepochybně Izrael, Jordánsko, Egypt a Libanon,“ vysvětluje Kříž.
V případě America Tours míří incentivní zájezdy nejčastěji do USA, Kanady, Mexika, Kostariky a „klasických veletržních“ destinací Jižní Ameriky, za které Jan Kužel označuje Buenos Aires a Rio de Janeiro. „V USA je největší zájem hlavně o západ, často je centrem těchto zájezdů Las Vegas, odkud se dělají výlety do Grand Canyonu a dalších národních parků. Las Vegas považuji za vůbec nejlepší incentivní destinaci v USA. Kvalitní ubytování za rozumné ceny, výborný catering a nepřeberná nabídka výletů. Incentivní klienti jsou tam maximálně spokojení. Naproti tomu New York už trochu přestává být v kurzu, i když je stále na druhém místě,“ všímá si Kužel.
Čím nejlépe motivovat?
Projevila se krize na obsahové náplni incentivních zájezdů? Podle Jana Kužela ano.
Většina incentivních klientů si prý pečlivě vybírá a volí fakultativní lety a rozebírá různé varianty trasy s ohledem na rozpočet. Stále populárnější je kombinace klasických poznávacích programů s prvky „adventure“. „Několik dní autobusem s průvodcem, pak se účastníci rozdělí do několika skupinek a den nebo dva si sami řídí jeep nebo kabriolet po vybrané trase po národních parcích. U takových cest stále více přidáváme prvky teambuildingu,“ uvádí Kužel jeden z příkladů takovýchto kombinací. Hana Prchalová z Blue Sky Travel se k této otázce staví obecněji: „Většina našich incentivních zájezdů obsahuje all inclusive služby na místě, tedy stravování včetně nápojů, využití sportovních zařízení a podobně. Možný program na místě (výlety atd.) je také předem požadovaný a nabídnutý, ale s tím, že jeho volba je ponechána na individuální vůli jednotlivých cestujících.“
„Všeobecně jde nejčastěji o kombinaci pracovní části s doplňkovým programem. Doba trvání takové akce je někde mezi třemi a sedmi dny,“ konstatuje Martin Lehký ze Senator Travel. Zájem o konkrétní obsah zájezdů se podle něj těžko definuje. „Naše společnost připravuje náplň incentivních zájezdů dle potřeb a zájmu klientů. Záleží vždy na mnoha faktorech, na výběru destinace, na cíli a představách klienta, na délce pobytu či na finančních prostředcích,“ vysvětluje Lehký.
Ceny až na prvním místě
Zajímavé jsou odpovědi na otázku, jak se vyvíjejí ceny incentivních zájezdů. Podle Hany Prchalové z Blue Sky Travel se cenová úroveň v posledních letech příliš nemění. Cenová hladina incentivních zájezdů prý zůstává přibližně stejná ve srovnání s minulými roky, k výraznému snížení ani zvýšení cen nedošlo. Martin Lehký ze Senator Travel přiznává, že v důsledku ekonomické krize je cítit poměrně velký tlak na cenu. Z důvodu ceny prý klienti vybírají evropské destinace či kratší pobyty s cílem využít nyní menších finančních prostředků pro kvalitní program co nejlépe. „V posledním roce je cena opravdu velice důležitým faktorem při rozhodování zákazníka,“ říká Lehký. Podobně hovoří i Zdeněk Kříž: „Je zde cítit intenzivní trend ‚maximalizovat zážitek v co nejkratší době‘.“ Ceny incentivních cest se podle něj logicky odvíjejí od rozsahu a úrovně nabízených služeb. Průměrná útrata incentivního klienta je v případě Siam Travel International v porovnání s rokem 2007 nižší asi o 10–15 procent. „Tento pokles ceny je dán především tím, že jsme jako cestovní kancelář schopni nakoupit letecké i pozemní služby od dodavatelů levněji než před dvěma nebo třemi lety,“ vysvětluje Kříž. Podle Jana Kužela je potřeba rozlišovat mezi zájezdy, které nabízí sama America Tours pro incentivní klienty a těmi které organizuje dle přání jednotlivých firemních klientů. V prvním případě se ceny pohybují na stejné úrovni jako poslední dva roky. „U řady firem klesají rozpočty na jednotlivé incentivní akce. Třeba klient přijde s představou incentivní akce v Peru a nakonec pro něho realizujeme cestu do USA. Proč? Protože incentiva v USA stojí zhruba polovinu ceny než v Peru,“ uvádí Kužel a dodává: „Na druhou stranu incentivní akce mají zpravidla rozpočty, u kterých dovedeme klienty maximálně uspokojit.“
Nadějné vyhlídky
Martin Lehký ze Senator Travel očekává sílící trend incentiv pro obchodní partnery a postupný návrat incentiv i pro firemní zaměstnance. Předpokládá též návrat k plánům na realizaci akcí u narůstajícího počtu klientů. Optimistická je také Hana Prchalová. Blue Sky Travel má prý v současné době rozpracováno několik nabídek incentivních zájezdů, na základě čehož je možno předpokládat i nadále rostoucí trend v počtu incentiv. Jan Kužel z America Tours přispívá konkrétními příklady: „V listopadu pořádáme cestu pro stomatology na New York Dental Meeting a na veletrh autodoplňků SEMA & AAPEX do Las Vegas. V lednu cestu na autosalon do Detroitu pro dealery automobilů, cestu na veletrh World of Concrete do Las Vegas pro stavební firmy a na veletrh elektroniky CES. Poslední lednovou akcí, kterou nabízíme, je speciál na východ USA – pro hokejové fanoušky na NHL. Tolik cesty, které sami organizujeme a prodáváme prostřednictvím našich prodejců. Kromě toho máme několik skupin na zakázku pro konkrétní firmy, které samozřejmě jmenovat nemohu.“ A jako poslednímu dejme opět slovo Zdeňku Křížovi ze Siam Travel International: „Ačkoliv nepodléhám nikdy přehnanému optimismu, dovoluji si tvrdit, že se incentivní turistika do exotických destinací pomalu vrací k normálu.“ Nezbývá než doufat, že tomu tak opravdu bude a že jsme při výběru touroperátorů pro tento článek nenatrefili na pět falešných proroků…
Petr Manuel Ulrych