Čím dál více firem se v rozhodování o tom, jakým způsobem budou jejich zaměstnanci služebně cestovat a v jakých hotelech budou bydlet, řídí i ekologickými aspekty. V době, kdy se zdánlivě každý rozhoduje především podle nejnižší ceny, to může znít tak trochu jako laciná propaganda, nicméně existují výzkumy, které tuto teorii potvrzují. A souhlasně přikyvují i jednotliví podnikatelé. Zdá se, že spojení „zelený mozek“ začíná nabývat poněkud jiného (a mnohem pozitivnějšího) významu.
Pro jedny móda a příležitost pochlubit se bohulibými úmysly. Pro druhé tak trochu snaha vykoupit své minulé hříchy. A pro třetí naprosto přirozený způsob chování vycházející z vnitřního přesvědčení, že vždy je třeba mít na paměti ekologické aspekty a hledisko udržitelnosti. Ať už jsou motivy jakékoli, důležité je, že po létech masového neřízeného konzumu přichází období, kdy se začínáme chovat poněkud uvědoměleji. Platí to i v oblasti business travel. Firmy na jedné straně uvažují mnohem ekonomičtěji a nevyhazují bez rozmyslu prostředky za zbytečnosti, na straně druhé mozky manažerů začínají zelenat. „Trendem poslední doby je také nákup letenek, v jejichž ceně je obsažen poplatek za likvidaci emisí,“ uvedl například v loňském rozhovoru pro COT business ředitel tuzemského zastoupení cestovní kanceláře Carlson Wagonlit Travel Jiří Homolka. Možnost dobrovolně přispět na likvidaci tzv. uhlíkové stopy, kterou po sobě každý z nás při cestování zanechává, nabízí čím dál větší počet dopravců. Slouží k tomu speciální kalkulátory CO2, které pomáhají spočítat množství skleníkových plynů, které v průběhu dané cesty vzniknou, stejně jako sumu peněz potřebnou na jejich likvidaci. Je pak jen na dobré vůli cestujícího, zda se rozhodne tuto cenu zaplatit.
Podle Petra Přibyla, generálního ředitele cestovní kanceláře Weco-Travel, je český trh stále ještě na začátku cesty. „Dosavadní zkušenost Weco-Travel je taková, že manažerů se zeleným viděním je v českých podmínkách velmi málo. Většinou se jedná o zástupce nadnárodních firem, kde je zelený pohled na cestování součástí globální firemní politiky,“ říká Přibyl a dodává, že nezná českou, středo- ani východoevropskou firmu, která by měla zájem sledovat a řešit ekologický aspekt svého cestování, přestože cestovní kancelář nástroje na sledování emisí v letecké dopravě má a nabízí. „Obchodní cestující v českých podmínkách se nerozhoduje, zda cestovat vlakem nebo letadlem podle ekologického vlivu, což je někdy škoda,“ konstatuje Přibyl. Většinou prý zazní argument, že letecká doprava je rychlejší a čas jsou peníze. Při vyhodnocení celkové doby strávené na cestě (cesta na/z letiště, odbavení, bezpečnostní kontroly, zpoždění, čekání na zavazadla atd.) se podle něj rychle zjistí, že je v některých případech srovnatelná nebo ještě delší než cesta vlakem. „Pokud je i cena jízdenky srovnatelná nebo nižší oproti letence, pak by jazýčkem na vahách rozhodování mohla být právě ekologie. Firma tak může ušetřit nemalé cestovní náklady a navíc se může prezentovat ekologickou aktivitou, ať už je jejím důvodem kterýkoliv z výše uvedených motivů,“ uzavírá Petr Přibyl.
Rozhodování na základě ekologických aspektů se ale netýká jen letenek. Ve světě roste také poptávka po „zelených“ hotelových pokojích, tedy po pokojích vybavených nábytkem a technologiemi vyrobenými v souladu s principy udržitelnosti. Server MindClick SGM nedávno publikovat výsledky studie, která by měla provozovatelům ubytovacích zařízení pomoci se v této oblasti zorientovat a poptávku po zelených pokojích pochopit. Studie prokázala, že udržitelný nákup vybavení a zařízení patří mezi nejdůležitější kritéria pro hodnocení udržitelnosti daného hotelu. Dodejme, že MindClick SGM je předním hráčem v poradenství v otázkách udržitelnosti.
Ukázalo se, že asi 65 procent manažerů odpovědných za oblast služebních cest se nějakým způsobem zabývá problematikou udržitelnosti. Do průzkumu byli zařazeni zástupci různých ekonomických odvětví – od techniky přes obchod, výrobu až po finanční služby. Většina z respondentů uvedla, že při plánování služebních cest volí hlavně z hotelů střední velikosti.
Účastníci průzkumu byli podrobeni testu, v kterém hodnotili dva nedávno rekonstruované hotely srovnatelných parametrů, přičemž v obou případech bylo při rekonstrukci dbáno na minimalizaci environmentálního dopadu implementací principů udržitelnosti. Jen jeden z hotelů ovšem tento aspekt zdůrazňoval a aktivně seznamoval hosty s tím, jak prospěšné pro jejich zdraví, pohodu a komfort mají nábytek a další produkty vyrobené v souladu s principy udržitelnosti.
Na otázku, který z daných hotelů by respondenti vybrali pro své zaměstnance, jich 80 procent odpovědělo, že jednoznačně hotel vybavený „udržitelnými“ produkty. A co je zajímavé, plných 75 procent vyjádřilo ochotu zaplatit zhruba o pět procent víc, kdyby věděli, že budou mít jejich zaměstnanci zaručen kvalitnější spánek a budou se po návratu cítit zdravější a produktivnější. „Vzhledem k tomu, že jsou cestující ochotni připlatit si za větší prostor pro nohy v letadle, dává smysl, že by mohli být ochotni zaplatit více i za lepší podmínky pro noční spánek,“ uvedla ředitelka MindClick SGM JoAnna Abrams. Studie mimo jiné uvádí, že při zohlednění principů udržitelnosti mohou hotely vybrat materiály a vybavení, které mohou hostům zaručit zdravější a pohodlnější pobyt. MindClick SGM jaksi klade rovnítko mezi pojmy udržitelný na straně jedné a zdravý či pohodlný na straně druhé.
Fakt, že se stále více hostů rozhoduje podle toho, jakým způsobem se hotel staví k problematice životního prostředí, potvrzují i tuzemští provozovatelé ekohotelů. Pro COT business se v tomto smyslu vyjádřil Karel Doubek, ředitel čtyřhvězdičkového Hotelu Adria, který jako první v Praze získal ekoznačku EU Květina: „Máme zkušenost, že pro rozhodování části naší klientely je to, že jsme vstřícní životnímu prostředí, skutečně významným kritériem.“ Adria je podle jeho slov hotel, který se tématu vstřícnosti životnímu prostředí a společenské odpovědnosti dlouhodobě věnuje a toto téma je přirozenou součástí všech procesů, které v hotelu probíhají. „To je však z mého pohledu zejména prostředkem (nikoliv cílem), proč nás hosté volí: téma vstřícnosti životnímu prostředí je blízké osobním hodnotám a postojům našich zaměstnanců,“ uvedl Doubek. Zaměstnanci, kteří v případě, že jsou jejich osobní hodnoty shodné s hodnotami firemními, jsou podle jeho zkušeností v práci mnohem spokojenější a práce jim přináší radost. „Naši hosté tuto radost a spokojenost, která je v naší službě obsažena, velmi pozitivně vnímají a vyhledávají ji. V tom vidím největší smysl ‚vlivu ekologických aspektů na rozhodování hosta‘,“ uzavírá ředitel Hotelu Adria.
Ale zpět ke studii MindClick SGM. Ta dále hovoří o tom, že mezi dotazovanými korporátními klienty není žádná z hotelových značek považována za lídra, pokud jde o udržitelnost, což představitelé MindClick SGM považují za tržní příležitost. „S ohledem na podstatný růst, který se pro rok 2011 předpokládá u hotelových renovací, mají hotely šanci stát se lídry, zdokonalit zážitek svých hostů a prostřednictvím nákupu udržitelných produktů získat větší tržní podíl,“ řekla JoAnna Abrams.
Dodejme, že udržitelnost hotelových produktů se dá nejen měřit, ale i certifikovat. K tomu slouží systém LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), mezinárodně uznávaný certifikační systém budov. Certifikace LEED byla vyvinuta U.S. Green Building Council neboli americkou Radou pro šetrné budovy. Od loňského roku má také svou českou obdobu. Cílem certifikace je objektivně rozlišit budovy a stavby, které odpovídají moderním standardům na ochranu životního prostředí, tedy šetrné budovy snižující spotřebu energií, využívající recyklace a podobně. Pro marketingové využití certifikace je ovšem třeba vyvinout ještě velké marketingové úsilí, protože ani v Americe samotné tento systém nevešel v obecnou známost. V citovaném průzkumu MindClick SGM se o LEED zmínila jen dvě procenta dotázaných. „Certifikace LEED je důležitým a velmi cenným příspěvkem při stavbě i v oblasti provozní výkonnosti hotelů. Průměrný host nicméně nemá představu o tom, co to LEED je nebo jaký přínos to má pro jeho zážitek z daného hotelu,“ konstatovala ředitelka MindClick SGM.
Text: Petr Manuel Ulrych
Ilustrace: Thinkstockphotos.com