Hotel Venus v Karlových Varech oslavil letos na jaře pět let od svého otevření. Této příležitosti jsme využili k rozhovoru s ředitelem hotelu Emerichem Procházkou a k bilanci toho, co se během oné doby povedlo.
Je pět let provozu nově vzniklého hotelu mnoho, či málo?
Z hlediska toku času to není mnoho. Z hlediska života hotelu to již může ukázat, jakou pozici si na trhu buduje. Lze hodnotit nastavená pravidla pro činnost ve všech směrech a zajisté též reakce hostů na poskytované služby.
Považujete tedy svoji „první pětiletku“ za úspěšnou?
Velmi si cením úspěšného náběhu hotelu do profesního provozu, stabilizaci pracovníků a reakci cestovních kanceláří i individuálních partnerů. Toto nám umožnilo již v prvním roce zavést úspěšně jako jednomu z prvních v republice mezinárodní normy jakosti ISO, a to jak pro hotelovou a gastronomickou část, tak i pro léčebný úsek. Certifikaci prováděla německá společnost TÜV, která vždy vyžaduje velmi precizní plnění předepsaných parametrů a nic nám neodpustila. Zpočátku se vedly diskuze, zdali je tato certifikace pro provoz našeho hotelu vůbec nutná, ale z dnešního pohledu je jednoznačné, že jsme se i tímto počinem zapsali do myslí našich klientů a řada z nich se k nám ráda a pravidelně vrací. Již po těchto pěti letech máme mezi našimi hosty i takové, kteří se u nás léčili dokonce podvanácté. Přijíždí k nám velké množství hostů z Izraele, Ruska i USA, ti všichni mají velmi vysoké nároky. Dokážete si jistě představit, jak příjemný mám pocit z kvality našich služeb, když nás právě tito hosté chválí.
Kudy se bude hotel Venus ubírat dál?
Hotel Venus z hlediska technických dispozic neumožňuje jakýkoli další extenzivní rozvoj. Co do velikosti a počtu pracovníků jsme spíše tzv. „rodinným typem“. Proto je pro nás soustředění na kvalitu v současné situaci na trhu lázeňství hlavním argumentem, kterým se můžeme odlišovat a který může naše klienty podpořit v rozhodování při výběru zařízení, kde budou chtít trávit léčebné pobyty. To nás směruje do oblasti poskytovaných služeb, kde je samozřejmě ještě dost prostoru pro jejich zkvalitňování a zlepšování. Chtěli bychom i nadále provádět intenzivní školení a výcvik našich zaměstnanců tak, aby byl ve středu naší pozornosti zájem a přání hostů a aby se k nám pro příjemnou atmosféru a vysokou kvalitu neustále vraceli.
–rač-