Postavení cestovní kanceláře dle počtu klientů není vždy ideální kritérium. Samozřejmě síla v určité destinaci umožňuje dosáhnout mnohem lepších cenových podmínek ve srovnání s konkurencí, ale vždy je nutné také hledět i na schopnosti CK kvalitně zabezpečit vše, co s poskytnutím služby klientovi souvisí. Počet odvezených klientů ale stále zůstává nejsnadněji měřitelným ukazatelem. Proto první otázka na pana Romana Fiska, generálního ředitele a majitele cestovní kanceláře FIRO-tour zněla:
Jaké je současné postavení cestovní kanceláře FIRO-tour na českém trhu?
CK FIRO-tour se řadí počtem cca 70 000 klientů za rok na
3. příčku v žebříčku CK podle počtu odvezených klientů. Hodnotíme to kladně, ale mimořádný důraz klademe na kvalitu našeho produktu a spokojenost klientů.
To už je úctyhodný počet klientů. Jakým způsobem FIRO-tour zabezpečuje prodej v České republice?
Bylo samozřejmě nutné vybudovat vlastní pobočkovou síť CK FIRO-tour s kompletním regionálním zastoupením. Nadále však náš zájem směřuje k výrazné podpoře autorizovaných prodejců, kteří prodávají přes 50 % produktu. Právě pro nejlepší prodejce v zajímavých místech připravujeme podmínky nové formy spolupráce, daleko užší, pružnější a zcela určitě i marketingově výhodnější než doposud.
Jak vidíte další vývoj na českém trhu po vstupu do EU?
Nedomníváme se, že vstupem ČR do EU dojde k příliš rychlé změně na trhu cestovního ruchu na úrovni velkých touroperátorů či k výrazné reakci českých klientů. Usuzujeme z toho, že produkt pro českého cestovatele je hodně specifický, a už dnes je jasné, že může konkurovat produktu zahraničních touroperátorů. Při stávajících problémech velkých touroperátorů v Británii i Německu nelze očekávat, že by ČR byla pro ně výrazně zajímavým cílem, ale určitě lze v blízké budoucnosti předpokládat vstup některého zahraničního subjektu do ČR.
Jak v tomto kontextu vidíte další vývoj FIRO-tour?
Vývoj CK FIRO-tour byl vždy samostatným procesem založeným na racionálním odhadu výchozí situace na trhu a byl podřízen přesnému plánování v souvislosti s akceptováním všech možných hledisek vývoje. Tento trend bychom chtěli udržovat i nadále.
Plánujeme rozšíření kapacity produktu, otevření nových destinací, založení moderního způsobu propagace a prodeje a mnohé další změny. Cítíme velký potenciál pro růst. Vše je samozřejmě závislé i na růstu ekonomiky v ČR.
Co znamená současná neklidná doba pro práci touroperátora?
Vzhledem k ohromnému vývoji informačních technologií a snaze sdělovacích prostředků ne vždy přesně informovat, případně skandalizovat jednotlivé události a témata, se opravdu současná doba jeví jako neklidná. Pro touroperátora toto znamená velice přesně monitorovat prostřednictvím oficiálních zdrojů, zahraničních partnerů, ale i svých regionálních delegatur dění ve světě a toto racionálně posuzovat z hlediska bezpečnosti klienta.
Projevili vaši klienti v této sezoně nějakou větší preferenci mezi dovolenou v rámci kontinentu s pozemní dopravou a mezi leteckými zájezdy do vzdálenějších destinací? Došlo k nějaké změně ve srovnání s předchozími roky?
Obecně se dá říci, že podíl mezi pozemní a leteckou dopravou v dlouhodobém horizontu neustále stoupá ve prospěch letecké dopravy.
Měla válka, epidemie SARS nebo převládající ekonomická nejistota nějaký vliv na objemy turistů cestujících z České republiky do zahraničí? Jestliže ano, který z těchto důvodů považujete za nejsilnější?
Jistěže nějaké vlivy bychom mohli vysledovat. Nejsilnějším z nich je zřejmě skončená válka v Iráku, která posunula rozhodnutí o nákupu dovolené anebo změnila preference pro výběr destinací. Přesto ve hrubém srovnání s loňskou sezonou k dnešnímu dni počet rezervací narostl zhruba o 30 % a některé termíny a kapacity, přestože došlo k navýšení počtu míst, jsou již vyprodány (pozn. redakce: rozhovor byl připravován v 1. polovině května).
Právě díky odloženému rozhodnutí klientů předpokládáme velký zájem především o prázdninové termíny a doporučujeme co nejrychlejší rezervaci.
Zaznamenali jste nějaké podstatné změny v poptávce po některých destinacích, související s vypuknutím války nebo epidemie SARS?
Ano. V souvislosti s výše uvedeným monitoringem bezpečnostní situace v Iráku a jihovýchodní Asii jsme zrušili ze spíše preventivních důvodů několik letů do Egypta v období druhé poloviny března a z důvodu obav o zdraví našich klientů poznávací zájezdy do Číny a Hong Kongu a nabídli našim klientům náhradní destinace nebo pozdější termíny, což vzhledem k dané situaci akceptovali. Ihned po skončení války však právě oblíbené cíle, jako je Egypt nebo Turecko, zažívají opětovně vysoký zájem ze strany našich klientů.
Co považujete za svůj největší úspěch při realizaci letošní letní sezony?
Jednak to, že i ve složitějším období registrujeme průběžný růst a máme všechny důvody věřit v další úspěšnou letní sezonu a že stále roste poptávka po zájezdech CK FIRO-tour, což je i potvrzením smysluplnosti naší práce. Podařilo se i naplnit některé plány související s inovacemi v našich programech. Jsme rádi, že většina našich zavedených novinek a výhod, převážně zaměřených na kvalitu a větší rozsah benefitů poskytovaných klientům, se setkává s velkým ohlasem a motivuje nás k další práci.
e-mail: firo@firotour.cz