Poznávací zájezdy se stávají stále oblíbenější formou cestování a relaxace českých i slovenských turistů. Se vzrůstající poptávkou se také zvyšují požadavky na kvalitu takovýchto zájezdů a na trhu tak mohou uspět pouze cestovní kanceláře, které se soustředí na vysokou úroveň nabídky i poskytnutých služeb. O cestování do 136 zemí světa si s námi povídal generální ředitel ESO travel Tomáš Cikán.
V úvodním textu jsme zmínili nabídku do 136 zemí světa, opravdu je jich tolik?
Cestovní kancelář ESO travel pořádá zájezdy na všechny kontinenty naší planety. Nalezneme i oblasti, kde jsme nuceni naši nabídku operativně obměňovat, protože nechceme vystavit naše klienty sebemenšímu nebezpečí typu válečných konfliktů. Důvodem, proč máme takto širokou nabídku cílových destinací, není nějaká honba za rekordy, ale fakt, že ji potřebujeme.
Potřebujete? Jak tomu mám rozumět?
Asi největší chloubou ESO travel je loajalita našich klientů. Jsme opravdu velmi hrdí na to, že téměř 90 procent našich klientů se k nám vrací, a tito vracející se cestovatelé tvoří až 70 procent našich klientů. Naším cílem je nabízet těmto turistům stále nové a nové úžasné zážitky. Proto je naše cestovatelská mapa tolik zaplněná pomyslnými špendlíky ESA.
Jak se v poslední době změnil trh právě v oblasti poznávacích zájezdů?
Naše společnost je na trhu od roku 1994. Máme tedy dostatek zkušeností na to, abychom řekli, že velmi zásadně. Doby, kdy český turista všeobecně patřil k nenáročným cestovatelům, jsou pryč a já musím říci, že jsem tomu rád. Dnešní turisté jsou jiní, stejně jako je diametrálně jiná i nabídka. Pokud dnes chceme uspět na trhu poznávacích zájezdů, musíme nabídnout velmi zajímavou přidanou hodnotu, zkrátka něco navíc, co nenabídne on-line cestovatelský agregátor. Velkým posunem je také poptávka po poznávacím cestování na luxusní úrovni, což je právě segment, ve kterém se ESO travel dlouhodobě daří a na který se soustřeďujeme.
Co si mám představit právě pod onou luxusní úrovní?
V první řadě vysoce profesionální produkt. Naši klienti létají s renomovanými leteckými společnostmi a to tak, aby nečekali na letištích únavné hodiny na přípoje, v cíli na ně vždy čeká náš prověřený zahraniční partner a odpovídající kvalitní ubytování. Jednou z nejpodstatnějších věcí u poznávacích zájezdů je pak samozřejmě profesionální průvodce. Díky tomu, že se orientujeme na kvalitu, můžeme našim klientům nabízet ty nejlepší české průvodce, kteří následně pozvednou hodnotu prožitku o desítky procent.
Často zmiňujete spojení ESO travel a kvalitu. Jsou i v segmentu poznávacích zájezdů nějaké problematické cestovky?
Nechci tady rozebírat konkurenci, ať již skutečnou či jen pseudo, ale musím říci, že se bohužel setkáváme s případy, kdy jsou nabízeny poznávací zájezdy za neuvěřitelně nízké ceny, ale klienti jsou v konečném důsledku velmi nespokojeni. Zákazníci těchto „specialistů“ nezřídka stráví i desítky hodin na letištích, než se vůbec dostanou do cílové země, poté cestují místní hromadnou dopravou, není výjimka, že na ně čeká pouze anglicky hovořící průvodce nebo třeba český student bez praxe a zkušeností. V dětském klubu při pobytu na pláži by to problém nebyl, ale chcete-li erudovaný výklad o místech, která navštěvujete, je to samozřejmě katastrofa.
Pojďme zpátky k profesionálům. Jaké poznávací destinace jsou u českých turistů nejoblíbenější?
V našem portfoliu vede Severní Amerika, následovaná Čínou a jihovýchodní Asií v čele s Thajskem. Poznávací zájezdy do USA a Kanady jsou poslední dva roky naší jedničkou. Do severoamerických megapolí, ale především do úchvatných národních parků, míří každoročně tisíce našich spokojených cestovatelů, a i zde platí, že opakovaně. Jsme si vědomi významu tohoto trhu, a tak se i zde chováme maximálně profesionálně, o čemž svědčí i fakt, že máme oficiální pobočku v USA a vlastníme veškerá povolení potřebná pro činnost cestovní kanceláře v Americe. Našim klientům se tak nemůže stát, že jim někdo nepovolí vstup do národních parků nebo dokonce zatkne průvodce, což se loni stalo několika cestovkám z České republiky i ze Slovenska.
Zmínil jste Thajsko. Mnoho lidí má ESO travel spojené právě s Thajskem.
Ano a já jsem tomu rád. V minulosti jsme byli první, kdo začal létat chartery mimo Evropu. Bylo to právě do Thajska a i dnes jsme v této zemi velmi aktivní. Obrovské oblibě se těší naše kombinované pobyty na 2–3 ostrovech během jedné dovolené. Je opravdu super, odpočinout si týden na pláži v nádherných ostrovních kulisách a poté vyrazit na poznávání vnitrozemí či dalších atraktivních míst. Thajci jsou úžasní lidé a nepoznat jejich zemi, zvyky či gastronomii, by byl velký hřích.
Co říci závěrem? Jakou budoucnost vidíte v oblasti poznávacích zájezdů?
Velmi nadějnou. U nás v ESO travel jsme se rozhodli jít cestou specializace na poznávací zájezdy, a to především s důrazem na nejvyšší kvalitu. Jsem si jistý, že je to jediná správná cesta a výsledky nám dávají za pravdu. Aktuálně činí poznávací zájezdy více než 74 procent našich tržeb a míra návratnosti klientů nás jen utvrzuje ve správnosti tohoto nastoleného směru.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
