Cestovní kancelář ESO travel definitivně opouští charterové projekty a víc než dřív se zaměří na poznávací zájezdy. Takové je hlavní poselství z následujícího rozhovoru s generálním ředitelem této cestovní kanceláře Tomášem Cikánem. Dotkli jsme se ale i personální politiky firmy, vztahů s prodejci či unikátního projektu Cesta kolem světa.
Cestovní kanceláře mají za sebou pozitivní rok. Předpokládám, že nejinak tomu bylo i u ESO travel…
Musím konstatovat, že po zhruba třech či čtyřech letech stagnace jsme zaznamenali opět pozitivní nárůstové tendence, zejména v ziskovosti. Po některých šocích, jako třeba v roce 2013, kdy nám euro ze dne na den zdražilo o osm procent, nebo v letech 2014–2015, kdy dolar zdražil z 19 na 25 korun, došlo loni ke stabilizaci, a k mé velké radosti se nám tak podařilo realizovat naše cíle, ke kterým tradičně patří rozumný zisk. V letošním roce očekávám pokračování tohoto trendu a přál bych si, aby bylo více klidu a pohody. Pohodou mám na mysli stav, kdy budou klienti žádat služby, na které se budou těšit, my jim je budeme dodávat a budeme ve vzájemném přátelském vztahu. Ne ve vztahu nedůvěry, jak tomu často bývá u levných pobytových zájezdů do Středomoří.
Bude pro vás letošní rok něčím výjimečný, přelomový?
Nejspíše tím, že definitivně přestaneme využívat charterové lety. Ještě v zimní sezoně 2012/2013 jsme na charterových letech nabízeli jedenáct exotických destinací v Karibiku, Indickém oceánu a jihovýchodní Asii. Postupně jsme však tuto formu spolupráce s leteckými společnostmi tlumili, až nám pro letošní zimní sezonu zůstaly pouhé tři charterové projekty – Dominikánská republika, Kuba a Zanzibar. Já toho rozhodně nelituji. Jedná se o trend, který je patrný nejen u nás, ale i v celé střední a západní Evropě. Pokrytí leteckou dopravou je v dnešním světě již tak široké, že charterové lety postrádají smysl jak v logické, tak ekonomické rovině. Klientům nabízíme produkty postavené na pravidelných linkách, což ve výsledku přináší větší flexibilitu i neporovnatelně vyšší kvalitu cestování.
Z odklonu od charterové dopravy plyne i změna poměru mezi našimi pobytovými a poznávacími zájezdy. Zatímco ještě před čtyřmi lety byl jejich poměr v naší nabídce vyrovnaný, dnes představují poznávací zájezdy už 75 procent nabídky ESO travel. Já osobně věřím, že se jejich podíl ustálí na 80 až 85 procentech. Jedná se o zájezdy, kde můžeme klientům nabídnout vyšší přidanou hodnotu, udělat pro ně něco víc, než jen zajistit letenky a hotel v cílové destinaci.
Nemáte obavu, že politická a bezpečnostní situace ve světě může řadu lidí od cestování odradit a přimět k trávení dovolené v bližších destinacích či v tuzemsku?
Pokud bych provozoval cestovní kancelář zaměřenou na Středomoří, byl bych nervózní. Ovšem vzhledem k tomu, že našich 136 cílových destinací je rovnoměrně rozmístěno po celé planetě, přílišné obavy tohoto druhu nemám. A vzhledem k průměrné ceně našeho zájezdu, která činí okolo 55 000 korun, je vidět, že se jedná o movitější a obvykle i vzdělanější klienty, kteří rozhodně nebudou chtít cestovat do destinací, které naznačují jakékoli nebezpečí.
Když už byla řeč o poznávacích zájezdech, zastavme se u vašeho specifického produktu, kterým je Cesta kolem světa. Vím, že ta nejbližší startuje 24. března – chystáte už příští ročník? Bude něčím nový?
Samozřejmě, na novém ročníku jsme už začali pracovat. Definitivní itinerář by měl vzniknout i na základě osobních konzultací s účastníky letošního cesty. Chci využít toho, že v řadách klientů Cesty kolem světa je vždy téměř polovina opakovaných zákazníků. Letošní cesta položí základ klientely pro příští rok a já považuji za důležité, aby byl další ročník připraven právě podle představ těchto věrných klientů.
Segment poznávacích zájezdů je značně náročný nejen na kvality průvodců, ale i prodejců. Jakým způsobem se vám daří takto kvalitní personál přilákat, případně vychovat, ale především udržet?
Řeknu to upřímně – my nevychováváme, ale přebíráme od konkurence. Nakupujeme schopné zaměstnance ostatních cestovních kanceláří. ESO travel je stabilní cestovní kancelář s vynikajícím renomé a velmi přátelskou atmosférou, takže není divu, že všichni zaměstnanci do jednoho k nám přišli od konkurence. Aktuálně u nás pracují kolegové a kolegyně z jednadvaceti jiných cestovek… A náš tým je mimořádně stabilní, řada zaměstnanců u nás pracuje od vzniku ESO travel v roce 1994. Věřím, že je to díky našemu lidsky-profesionálnímu přístupu. A také díky odvaze „nakoupit“ kvalitní zaměstnance a začlenit je do kolektivu.
Chystáte se k podobným nákupům v důsledku větší orientace na poznávací zájezdy? Má se konkurence bát?
Ano, během příštích měsíců budeme rozšiřovat oddělení incentivní turistiky a VIP klientely, kde mám vytipované osobnosti u dvou silných hráčů v tomto oboru.
Poznávací zájezdy jsou náročné na kvalitu prodejců. Předpokládám, že okruh prodejců produktů ESO travel se asi rozšiřovat nebude…
Je to přesně tak. V minulosti jsme přes agentury prodávali až 80 procent produktu, v posledních letech jejich podíl ale neustále klesá a aktuálně se na prodejích podílejí jen asi 35 procenty. U poznávacích zájezdů musí být prodejce připraven na spoustu otázek počínaje očkováním přes informace o detailech trasy a o hotelech použitých během každého ze zájezdů až po nejrůznější kulturní nuance té které destinace. Není v silách většiny prodejců toto zvládnout. Klienti se s takovými dotazy obvykle obracejí na naše produktové manažery, přes které tak dnes realizujeme většinu prodejů. Rozhodně nechceme prodejce obcházet a obírat je tak o provize, ale toto je logický a neodvratný trend.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
