Vodní živel, který způsobil katastrofální škody po celé ČR, se nevyhnul ani pražskému sídlu asistenční společnosti ELVIA Assistance. O rozhovor jsem požádal Ing. Vladimíra Rychlíka, vedoucího obchodního a marketingového oddělení.
Vaše společnost obývá velmi kvalitní prostory. Jak dlouho zde sídlíte?
Do zcela nové budovy Na Maninách 7 jsme se přestěhovali v roce 1999. Budova je konstrukčně pevná a během povodňové situace nedoznala většího poškození. Máme zde prvotřídní technické vybavení, včetně vlastního záložního dieselového agregátu a dvou ISDN vzduchem vedených kabelů, na které se mohla naše společnost spolehnout. Během několika hodin po té, co byly veřejné sítě odpojeny, jsme dokázali základní asistenční funkce přeložit do náhradních prostor.
Jak dostála vaše asistenční služba závazkům v průběhu povodně?
13. srpna, ihned po vyhlášení evakuačního rozkazu krizového štábu Hl. m. Prahy, rozhodlo vedení společnosti, že bude aplikován Rezervní plán (Contingency plan). Všechny asistenční provozy byly přestěhovány do náhradních prostor poskytnutých sesterskou společností Allianz. Veškeré asistenční linky se podařilo přeložit tak, že vůči klientům našich obchodních partnerů nenastal sebemenší výpadek služeb, včetně fungování informační linky 0800 našeho kontaktního centra.
Jak rozsáhlá je síť poskytovatelů vašich služeb?
Spoléháme na vlastní síť v ČR i v SR. Kromě toho máme k dispozici on-line celosvětovou síť v rámci skupiny Mondial Assistance Group. Tato skupina sdružuje 400 tisíc poskytovatelů všech druhů asistence. Počínaje cestovní, technickou, překladatelskou, právní a konče desítkami profesí, jako jsou značkové servisy, odtahové služby, letecká ambulance, autopůjčovny atd.
Jaké novinky připravujete pro příští rok v obchodní nabídce?
Jako první budeme na českém trhu dále rozvíjet moderní služby Home Assistance, což jsou asistenční služby v rámci pojištění nemovitostí a domácností. To by mohli lidé dokonale využít například během povodní. Dále rozpracováváme novou službu v rámci dosavadního kontaktního centra Customer Relationship Management, což je v podstatě služba našim obchodním partnerům pro účinnější práci s jejich zákaznickým portfoliem.
Milan Mašík