V posledních dvou vydáních jste se na stránkách COT business mohli setkat hned se dvěma zástupci Evropské Cestovní Pojišťovny (ECP). V prosinci jsme se s generálním ředitelem JUDr. Vladimírem Krajíčkem věnovali obecným trendům v cestovním pojištění, leden patřil Ing. Haně Axmannové a problematice korporátního pojištění. Nemohli jsme si tedy pro toto číslo odpustit rozhovor s členem představenstva ECP Mgr. Ondřejem Rušikvasem, do jehož kompetence v ECP patří sektor privátního pojištění. Shodou okolností v tomto čase ECP na trh uvedla nové produkty privátního pojištění, témat k hovoru bylo tedy více než dost.
Vladimír Krajíček v prosincovém COT business nastínil téma současných globálních trendů v cestovním pojištění. Zde, dle jeho slov, vládne masivní posun k elektronickému prodeji. Odpovídá tato tendence i situaci v privátním pojištění?
Ano, tento trend vládne i v privátním pojištění. V současnosti zaznamenáváme velký posun k elektronickým médiím, a to nejen k internetu, ale i ke globálním rezervačním systémům. A pro nás je to značná část našich obchodů. Čísla týkající se elektronických prodejů narůstají v dvouciferných řádech a dá se předpokládat, že to bude pokračovat i nadále. Je to naprosto logické. Cestovní pojištění je doplňkovou službou cestování a lidé, kteří vyjíždějí do zahraničí, ať už si kupují letenku, zájezd nebo jinou službu cestovního ruchu, jsou stále častěji konfrontováni s tím, že tyto produkty mohou jednoduše a výhodně nakoupit na internetu. ECP tedy jen navazuje na to, co se stává běžným. Jako příklad mohu uvést Velkou Británii, kde si nikdo před čtyřmi lety nedovedl představit, že 40 % všech obchodů bude on-line business. Dnes je to skutečnost. On-line systémy musí být jednoduché, přehledné a je třeba, aby zde klient dostal všechny potřebné informace. Do budoucna máme proto my i kolegové z cestovních kanceláří, na čem pracovat.
A jak vypadá vaše nabídka on-line pojištění? Zvýhodňujete nějak klienty, kteří jí dají přednost před klasickou přepážkou?
Nabízíme stejné produkty jako v síti našich kamenných obchodů a provizních prodejců. Jediný rozdíl je v tom, že klient nemusí nikam chodit. V zásadě můžeme naše klienty rozdělit do dvou základních skupin. První tvoří ti, kteří sjednávají naše pojištění prostřednictvím cestovních kanceláří (resp. agentur) jako doplněk kzájezdu, který vcestovní kanceláři kupují. Další skupinou jsou individuální klienti, kteří si svůj zahraniční pobyt zařizují sami. Pro ty je určena zvláštní aplikace, prostřednictvím níž se mohou pojistit samostatně. Uobou skupin se jedná ostejný produkt, avšak oodlišné způsoby distribuce. Privátním klientům nabízíme vsoučasné době dvě řady produktů. SingleTrip je určen kjednorázovým cestám, MultiTrip, který se sjednává na rok, je vhodný pro ty, kteří do zahraničí cestují častěji, ato jak na pracovní, tak isoukromé cesty.
Hovoříte o dvou nových produktech. Není jejich struktura pro klienta, případně i distributora příliš složitá?
Naopak. Při tvorbě těchto produktů jsme vycházeli z toho, že jejich struktura musí být co možná nejjednodušší. Myslíme si, že nemá smysl mít desítky produktů – ty mohou výběr cestovního pojištění jedině komplikovat. Proto jsme zvolili produkty dva s tím, že je nabízíme ve třech základních úrovních. Vždy se jedná o pojištění obsahující základní a nejdůležitější pojistnou ochranu (léčebné a související výlohy, asistenční služby, úraz a osobní věci) a odlišnost je v tom, jaký rozsah rizik a do jaké výše je v konkrétní úrovni pojištěn. Jsme přesvědčeni, že pro naše obchodní partnery i zákazníky je to velké zjednodušení.
Další neméně podstatnou věcí je výrazné zkvalitnění produktů a rozšíření obsahu pojištění. Pojištění Optimal poskytující nejširší úroveň pojistné ochrany unikátně pojišťuje např. kompenzaci při pobytu v nemocnici, odcizení cestovních dokladů či únos. Vysoké jsou i limity pojist-ného plnění – u škody na osobních věcech je to až 60 000 Kč, což je na trhu cestovního pojištění naprosto výjimečné. U léčebných výloh to je až 6 milionů, tedy částka, která se může zdát zbytečně vysoká. Případů, kdy náklady na léčení dosahují milionových částek, však bohužel přibývá.
Přišli jsme ještě s jednou zcela novou záležitostí – základní balíčky poskytují pojistnou ochranu v případech standardních nebezpečí a specifické činnosti typu rizikové sporty, golf nebo cestování s domácím mazlíčkem jsme oddělili a nabízíme je formou připojištění. Klient si tak může základní cestovní pojištění rozšířit o unikátní doplňkové služby.
Vezmu-li obsahovou náplň našich nových produktů včetně limitů pojistného plnění a přičtu-li jejich zjednodušenou strukturu, jedná se o výrazné změny a posun na celém trhu cestovního pojištění.
Představte prosím detailněji nové produkty SingleTrip a MultiTrip.
Pojištění SingleTrip je určeno pro jednorázové zahraniční cesty. Jeho výhody spočívají mimo jiné ve velmi širokém rozsahu pojistné ochrany jak po Evropě, tak po celém světě, možnosti využít zvýhodněných sazeb pro rodiny s dětmi atd.
Pojištění pro opakované cesty MultiTrip je vhodné pro klienty, kteří během roku cestují častěji, a to i za různým účelem. Výhoda tohoto produktu spočívá v tom, že nabízí naprosto nejširší pojistnou ochranu na trhu a že klient si sjedná toto pojištění jednou do roka a do zahraničí může kdykoliv vyjet bez toho, aniž by musel kontaktovat pojišťovnu.
Jaké jsou základní sazby u těchto pojištění?
Sazby u základního pojištění MultiTrip se pohybují od 2 000 Kč (základní pojištění, Evropa) až do 5 000 Kč za rok (komplexní pojištění, celý svět). U všech variant samozřejmě platí, že počet cest během roku není nijak omezen a jedna cesta může trvat až 45 dnů.
Je součástí těchto produktů i pojištění pro případ zrušení cesty?
Zcela záměrně je toto pojištění zahrnuto pouze v nejširší variantě produktu MultiTrip. Tím, že jde o roční pojištění, jedná se bezesporu o zajímavou a na trhu ojedinělou novinku. Standardně se totiž pojištění zrušení (storna) zájezdu týká jedné konkrétní cesty; zde však klientovi poskytujeme komfort tohoto pojištění po celý rok. Navíc si základní pojištění storna může kdykoliv rozšířit, případně sjednat připojištění až do limitu 120 000 Kč, což je z hlediska konkurence zcela mimořádné.
Zmínil jste golf, dovedu si představit, že si klient může připojistit např. ztrátu golfových zavazadel. Jaká další rizika ještě v tomto případě pojišťujete?
Připojištění pro golfisty poskytuje pojistnou ochranu samozřejmě i proti dalším rizikům. V případě, že je klient nucen zrušit cestu nebo v zahraničí onemocní či utrpí úraz, a nemůže se proto golfu věnovat, zaplatíme mu předem uhrazené green fees. Pojištěna je i škoda na golfovém vybavení (až 30 000 Kč), nájem náhradního vybavení při zpoždění nebo ztrátě zavazadel, odpovědnost za škodu způsobenou během hry další osobě na zdraví či majetku a zcela unikátní pojištění Hole-in-One (úhrada nákladů na tradiční pohoštění, podaří-li se našemu klientovi zahrát jamku na jeden úder, tzv. Hole-in-One).
Rád bych zmínil ještě další zajímavé připojištění – balíček na časté pracovní cesty Business. Z tohoto pojištění se hradí škoda na věcech zaměstnavatele (např. výpočetní technika), což bývá většinou ve výlukách z pojištění, odcizení hotovosti, náhradní pracovník, alternativní doprava atd. A navíc má mimořádně vysoké limity pojistného plnění u pojištění úrazu a osobních věcí.
Tím, že jste do vaší nabídky zahrnuli specifické připojištění pro golfisty, jste reagovali na neustále se posouvající potřeby klientů. Máte ve svém portfoliu nějaký další produkt, který by kopíroval zájmy zákazníků, případně takový produkt připravujete?
Rozhodně se blíží doba zvýšeného zájmu o pojištění ex patriotů, tzn. těch, kteří žijí dlouhodobě v zahraničí. Naši občané vyjíždějí za hranice čím dál tím častěji a nejedná se jen o krátkodobé pracovní cesty a dovolenou, ale často se zdržují v zahraničí dlouhodobě. Většinou se jedná o korporátní klienty (to znamená zaměstnance obchodních společností), jsou to ale i mladí lidé, kteří se rozhodnou, že stráví i několik let v jiném státě. A pochopitelně vyžadují dobré pojištění. Z naší nabídky si samozřejmě vyberou, dlouhodobý produkt však v tuto chvíli vylepšujeme a přizpůsobujeme jej aktuálním požadavkům. Na trhu by se měl objevit již brzy.
Na tomto místě musím zmínit také unikátní mezinárodní pojištění International Health Care (IHC), což je produkt naší mateřské dánské pojišťovny, která ho v Česku nabízí formou volného pohybu služeb v rámci Evropské unie. ECP sjednání tohoto pojištění, které obsahuje velmi široké zdravotní pojištění, resp. stálou zdravotní péči, a pojištění majetku, na našem území zprostředkovává. Je určeno nejen pro dlouhodobě vyslané zaměstnance, ale i pro jejich rodiny, které s nimi v zahraničí pobývají, využít jej však mohou i “světoběžníci“.
Jedna z nejdůležitějších součástí cestovního pojištění je asistenční služba. Rozlišujete nějak asistenci pro privátní a korporátní klientelu?
V podstatě ne. Klient, ať už je v zahraničí na pracovní cestě či dovolené, zavolá v případě potřeby na stejné číslo, kde mu jsou k dispozici ti samí lidé. Náš záměr je, aby asistencí poskytnutá péče odpovídala mezinárodním standardům a převyšovala běžnou úroveň.
-vho-
Foto: Evropská Cestovní Pojišťovna
