Odborný doprovodný seminář veletrhu GO/Regiontour „Zásady důvěryhodného obchodování po internetu“ ukázal, jak by mělo (a mohlo) vypadat e-commerce v ČR v blízké budoucnosti.
Jan Lajka, tradiční moderátor brněnských e-seminářů, uvedl program výsledky šetření, při němž 75 % dotázaných vyjádřilo obavy ze zneužití informací při obchodování po internetu a 86 % respondentů se bojí případné možnosti reklamace zboží nebo služeb takto pořízených. Výkonná manažerka Sdružení pro certifikaci systémů jakosti (CQS) Marie Šebestová konstatovala, že bohužel ani nejvýznamnější tuzemské e-obchody mnohdy nesplňují nejzákladnější kritéria důvěryhodnosti obchodování. Uvedla, že v USA je úroveň ochrany a certifikace vyšší než v EU. Poté nás už zasvěcovala do tajů světové certifikační sítě IQNet, o které jsme psali v COT Business 11/2003 na straně 17, a certifikačních značek Qweb.
Elektronický obchod s jednoduchými službami nebo nižším obratem (B2C i B2B) si vystačí s jednohvězdičkovým certifikátem Qweb, při obchodování s vyšším obratem (B2B) a vyššími požadavky na bezpečnost dat a aplikací (např. pro B2G = vztah obchod-vládní organizace) existuje dvou a tříhvězdičková úroveň certifikace.
Certifikace na jednu hvězdičku má dvě etapy. V té první (trvá asi 1 den) provádí CQS audit webových stránek – kontroluje uživatelské prostředí, ovládací software, podporu prodeje (upgrade apod.). Ve druhé etapě (asi půl dne) se prověřuje backoffice, tedy to, co je z pohledu zákazníka skryto za oponou – ochrana intelektuálního vlastnictví, dat klientů, důvěryhodnost plateb, poprodejní služby (způsob řešení reklamací aj.). Když je ohodnocení úspěšné, CQS vydá certifikát a další marketingový nástroj máte v ruce.
Aleš Krejčí