Důležité je vytvořit vztah mezi zaměstnancem a hostem

Hotelový byznys se neustále mění, což je zapříčiněno touhou hostů prožít něco nového, být něčím příjemně překvapen. Důležitou roli mají při tom samotní zaměstnanci, jejich kreativita a komunikační schopnosti. A právě v tomto ohledu dle ředitele Orea Hotelu Atrium v Otrokovicích Luďka Loudy jeho tým vyniká.

Co vás přivedlo do Orea Hotelu Atrium?

Posledních 20 let jsem pracoval v zahraničí a z toho 11 v ho­telovém byznysu. Měl jsem to ­štěstí a získal praxi v mezinárodních řetězcích Marriott, InterContinental a Rezidor, ve kterých bych asi pokračoval dál. Nicméně léta ubíhají nejenom těm, co jsou v zahraničí, ale i těm, co zůstávají doma. Z osobních důvodů jsem se vrátil domů, do Prahy, kde jsem byl nečekaně osloven nabídkou řetězce OREA HOTELS & RESORTS, kterou jsem přijal a zůstal. Dnes, po roce a půl mohu říct, že jsem za toto roz­hodnutí velmi rád.

Kdo tvoří klientelu vašeho hotelu?

Je to především business klientela. Dvě třetiny našich hostů tvoří lidé z firem, se kterými máme uzavřenou celoroční korporátní smlouvu. Dále jsou to hosté, kteří přijíždějí na Zlínsko kvůli projektům v regionu, kde se postavila řada nových firem spolupracujících s celým světem. Bylo velkým překvapením v tak malém městě vidět hosty z Latinské Ameriky, Jižní Afriky, Ománu ale i z Dálného ­východu.

Jakými službami vynikáte?

Rozhodně osobním přístupem k hostu. Navštívil jsem řadu krásných hotelů a dobrý pocit a vzpomínku na pobyt jsem nezískal kvůli luxusnímu zařízení pokoje či restaurace. Bylo to díky přístupu zaměstnanců vůči mně jako hostu. A právě to jsme byli schopni vytvořit v našem hotelu, za což jsem velmi vděčný všem členům svého týmu. Je to výsledek jejich práce a každodenní komunikace s hostem. Nevadí, když nemluví portugalsky či arabsky, důležitá je jejich snaha se o každého hosta dobře postarat. Úspěch je v servisu každého z nás.

Chystáte v hotelu nějaké novinky?

Jsou to především společenské akce pro partnery, které jsou také příjemným překvapením pro samotné hosty hotelu. V těchto dnech např. připravujeme valentýnský večer v Atriu s bohatým programem, vernisáže, květnový ples nebo chórový zpěv, který je umocněn jedinečnou akustikou našeho atria. Řada hostů se tak nečekaně stává přímým účastníkem a získává zážitek, na který dlouho vzpomíná a často se k nám opět vrací.

Foto: Ondřej Viktora