Dráhy odškodní cestující za zpoždění a nepohodlí

České dráhy spustily 20. září pilotní projekt odškodnění cestujících za zpoždění a nepohodlí při cestě vlakem v rámci České republiky. Pilotní projekt se bude týkat spolehlivosti a kvality vlaků vyšší kvality – SuperCity, EuroCity a InterCity.

Přestože České dráhy nemají ze zákona povinnost odškodňovat cestující při zpoždění vlaků nebo snížené kvalitě služeb ve vnitrostátní přepravě, hodlají tuto praxi změnit. Pilotní projekt tak od konce září umožní cestujícím žádat kompenzace za zpoždění nebo nepohodlí ve vlacích SuperCity, EuroCity a InterCity způsobená Českými drahami. Nová opatření se vztahují na šest oblastí souvisejících s přesností vlaků a jejich kvalitou.

U vlaků EuroCity a InterCity budou moci cestující žádat o kompenzaci při zpoždění způsobeném dopravcem v délce 60 a více minut. Při zdržení vlaku nad 60 minut bude mít cestující nárok na odškodné v podobě voucheru ve výši 50 Kč, při zpoždění nad 120 minut bude jeho hodnota 100 Kč. U vlaků SuperCity bude vznikat nárok na odškodnění při zdržení pouhých 30 minut. U těchto vlaků bude kompenzace ve výši ceny rezervace, kterou cestující uhradil, tedy 100, resp. 200 Kč. O odškodné budou moci žádat cestující s jízdenkami v hodnotě nad 300 Kč na osobu, cestující s kilometrickou bankou s odpočtem nejméně 300 km na osobu, držitelé síťových jízdenek In-gold a In-gold Bussines.

Kompenzace za zdržení se budou vztahovat pouze na zpoždění způsobená dopravcem – Českými drahami. Kompenzovat tak nebude možné například zdržení vlaku ze zahraničí, zpoždění způsobená zásahem tzv. vyšší moci, jako jsou nehody, usmrcení osob v kolejišti, vichřice a povodně, ale také v případě zpoždění způsobeného jiným subjektem, např. při poruše zabezpečovacího zařízení nebo při závadě na trati, které jsou v působnosti státní organizace Správa železniční dopravní cesty (SŽDC).

České dráhy nabídnou cestujícím také kompenzace za nepohodlí způsobené například mimořádnou závadou. U vlaků SuperCity cestující získá zpět plnou cenu místenky v případě nasazení náhradní soupravy. U vlaků EuroCity a InterCity mohou cestující získat kompenzaci ve výši 50 Kč za nezařazený vůz 1. třídy a všichni cestující spojů SuperCity, EuroCity a InterCity mohou získat v letním období odškodné ve výši 100 Kč za nefunkční klimatizaci ve voze, který je klimatizací vybaven. V zimním období se kompenzace vztahuje na vozy s nefungujícím topením. Nárok na tyto kompenzace vzniká v případě, že České dráhy nenabídly cestujícímu náhradní místo v jiném voze s funkční klimatizací nebo topením.

Všech cestujících bez ohledu na typ vlaku a výši zaplaceného jízdného se týká poslední opatření související se zajištěním dopravy do cíle cesty v případě ujetí posledního přípoje. České dráhy v takové situaci zajistí dopravu do cílové stanice buď náhradním vlakovým spojem, náhradním autobusem nebo umožní cestujícím využít spoje jiného dopravce. V takovém případě České dráhy následně proplatí náklady za cestu s jiným dopravcem. V mimořádných případech tak budou moci cestující dojet do svého cíle i taxíkem.

Od loňského prosince vyplácejí České dráhy také kompenzace v mezistátní dopravě podle nařízení Evropské unie. Dráhy tak vyplácejí kompenzace ve výši 25 procent z ceny mezistátní jízdenky v hodnotě nejméně 16 eur při zpoždění nad 60 minut a 50 procent z ceny mezistátní jízdenky v hodnotě nejméně 8 eur při zpoždění nad 120 minut. Přesné podmínky pro uplatnění kompenzací dle nařízení EU jsou k dispozici například nawww.cd.cz .

Text a foto: České dráhy