Domácí cestovní ruch v roce 2013 pohledem českých turistů

Snad úplně všechny, kteří se zabývají domácím cestovním ruchem, zajímá, jaké jsou preference návštěvníků, kteří se rozhodou trávit dovolenou v českých zemích. Napadlo vás někdy, zeptat se svých klientů, proč si vybrali k pobytu právě vaši destinaci, zda preferují ubytování v apartmánech nebo hotelích a kam se chodí stravovat?

Na tyto a mnohé další otázky se snaží od roku 2010 každoročně odpovědět výzkum zaměřený na domácí cestovní ruch, který iniciuje agentura CzechTourism. Průzkum probíhá dvakrát ročně (v létě a v zimě) a provádí jej společnost IPSOS.

Loňské letní etapy výzkumu se zúčastnilo celkem 27 637 respondentů, kteří v období od poloviny června do konce srpna loňského roku odpovídali na nejrůznější otázky z oblasti cestovního ruchu. V porovnání s předchozími průzkumy zjistil ten poslední celou řadu zajímavých informací. Pojďme se s nimi seznámit podrobně.

Nejvíce cestují středoškoláci a vysokoškoláci

Stejně jako v roce 2012 i loni po České republice nejčastěji cestovali lidé ve věku 35 až 49 let. Věk do 25 let uvedlo pouze 14 % dotázaných a přes 60 let mělo jen 10 procent respondentů. Více než polovina turistů (57 %) měla středoškolské vzdělání s maturitou, lidé s vyšším odborným nebo vysokoškolským vzděláním představovali více než čtvrtinu všech návštěvníků. Vzhledem k tomu, že v České republice má VOŠ nebo VŠ vzdělání přibližně 19 % obyvatel, cestuje tato vzdělanostní skupina častěji.

Z průzkumu také vyplynulo, že domácí turisté jezdí na výlety po České republice různě daleko, nejčastěji urazí více než sto kilometrů od svého domova, i když oproti roku 2012 došlo k mírnému zkrácení dojezdové vzdálenosti. I nadále platí, že obvykle přijíždějí autem, stejně jako v roce 2012 využilo tento způsob dopravy 74 % respondentů. Z hromadných dopravních prostředků volí turisté nejčastěji vlak, a to celkem 11 % z nich. Linkovým autobusem na dovolenou jezdí pouze 6 procent dotázaných. Stále více návštěvníků tráví výlet nebo pobyt s partnerem či partnerkou anebo přáteli. Tak loni cestovalo 78 % dotázaných, ještě o procento více než v roce 2012. S malými dětmi na cesty vyrazilo 20 % turistů, s většími potomky pak 22 % dotázaných.

Víc než polovina návštěvníků se neubytuje

Přesně polovina výletů, tedy ještě o něco více než předloni, byla jednodenních, z vícedenních lidé nejčastěji volili pobyty na tři až sedm nocí (26 %), na jednu až dvě noci vyrazilo pouze 19 % respondentů. Bohužel mírně ubylo návštěvníků, kteří byli v regionu ubytovaní. Plných 52 % návštěvníků žádné ubytování nevyužilo. Část turistů (11 %) přespává u známých nebo na chatě, z ubytovacích zařízení jsou nejvíce využívány penziony (téměř 13 %).

Češi na výletech v loňském roce šetřili víc než v letech 2010 a 2011, ale jejich útrata se v porovnání s rokem 2012 mírně zvýšila. Nejčastěji utratí domácí turisté 201–500 Kč denně (46 %). Pouze u dvou procent dotázaných přesáhla jejich denní útrata dva tisíce korun. Naopak do 200 korun denně utratilo jen 14 % návštěvníků a od pěti set do tisíce korun vytáhlo každý den z peněženky 31 % turistů, což bylo o tři procentní body více než v roce 2012.

Stravovací zařízení využívá postupně stále více návštěvníků, spíše se ale jedná o občasné stravování. Zatímco částečně se stravuje v restauracích 55 % dotázaných, téměř vždy jejich služeb využívá 32 % turistů, naopak téměř nikdy pouze 13 %.

Přibývá cest za relaxací, atraktivita poznávání klesá

Nejčastějším důvodem výletu po České republice je pro domácí turisty relaxace, a to více než dříve. V roce 2012 třetina Čechů cestovala hlavně za poznáním, dnes stejné procento turistů jezdí za relaxací (31 %). Poznání láká čtvrtinu dotázaných, turistika a sport 17 %. Ačkoli se atraktivita poznávací turistiky pro návštěvníky postupně snižuje, stále zůstává nejlákavější aktivitou. Následuje pěší turistika, cykloturistika a koupání.

Návštěvníci většinou jezdí do regionů opakovaně, více než dříve jich uvažuje o další návštěvě v brzké době (43 %). Plných 65 % domácích turistů navštívený region řadí ke svým preferovaným.

Nejvýznamnější rozdíly od roku 2010

Z průzkumu pro CzechTourism dále vyplynulo, že v posledních dvou letech cestují domácí turisté po České republice častěji než dříve v doprovodu dospělých, partnera či partnerky nebo přátel. Zatímco v roce 2010 vyrazilo s dospělým doprovodem jen 71 %, v roce 2012 to bylo už 79 % respondentů a loni jen o procento méně. Jak už bylo řečeno, také čím dál více návštěvníků každoročně cestuje za relaxací. V retech 2010 a 2011 to bylo pouze 22 % respondentů, o rok později se jejich podíl zvýšil na 26 % a loni to byla už skoro třetina (31 %) dotázaných. Naopak klesá atraktivita poznávací turistiky. V roce 2010 vyráželo za poznáním 58 % Čechů, o rok později to bylo o procento méně a v roce 2012 už jen 54 % respondentů. Loni poprvé klesl podíl turistů, kteří cestovali na poznávací pobyty, pod polovinu na 49 %. Co je naopak opravdu potěšující, je skutečnost, že celková spokojenost turistů se každoročně zvyšuje. A to celkem výrazně. V roce 2010 bylo se svým pobytem spokojeno pouze 51 % dotázaných, v roce 2012 to bylo už 59 % a o rok později 65 % respondentů. A i další ukazatel, který průzkum sleduje, má potěšující vývoj. Stále více turistů plánuje se do navštíveného regionu vrátit v horizontu půl roku. Před čtyřmi lety to bylo pouze 36 % návštěvníků, loni už 43 %. S tím souvisí i skutečnost, že postupně ubývá výhrad návštěvníků k vybavenosti a infrastruktuře regionů. Zatímco v roce 2010 mělo nějaké výhrady především k parkování a stavu komunikací 48 % návštěvníků, o rok později to bylo už jen 39 %, v roce 2012 32 % a loni ještě o deset procent méně dotázaných zmínilo nějaké připomínky.

Informace turisti získávají z internetu, rady IC využívá jen desetina

Hlavním impulsem pro návštěvu některého z regionů bývá v polovině případů předchozí vlastní dobrá zkušenost s konkrétní lokalitou. Na doporučení svých přátel a známých pak dá 22 %. Pokud jde o zdroje informací, ze kterých návštěvníci čerpají, jejich využití se oproti roku 2012 snížilo. Zatímco v roce 2012 se rozhodovalo na základě informací svých známých 29 % turistů, loni to bylo pouze 22 %. Rady turistických informačních center využilo v roce 2012 15 % dotázaných, o rok později to bylo už jen 10 %. Zdaleka nejvíce čerpají turisté informace z internetu, i když i jeho podíl se meziročně snížil (z 52 na 48 %). Mezi nejdůležitějšími zdroji na internetu jednoznačně vedou vyhledávače. Například jinak velmi populární sociální sítě využilo pouze 9 % dotázaných a reklamy a upoutávky na webu jako zdroj nejdůležitějších informací uvedlo pouze 1 % turistů.

Jak turisté hodnotí jednotlivé služby?

Domácí turisté jsou s jednotlivými oblastmi cestovního ruchu spíše spokojeni, velmi dobře je vnímán přátelský přístup místních lidí, ale i péče o památky a další turistické atraktivity. Nejvíce nespokojených je s dopravní infrastrukturou a s cenovou úrovní služeb.

S místem svého pobytu byli turisti celkově nejspokojenější v regionu Jižní Morava (82 %), dále v Jižních Čechách (79 %), na Plzeňsku a v Českém lese a na Východní Moravě (76%). Naopak nejméně spokojeni odjížděli turisté ze Středních Čech a z Prahy (velmi spokojeno bylo pouze 45, resp. 49 %). Ubytovací služby hodnotí nejlépe návštěvníci Západočeských lázní, kde jich bylo velmi spokojeno 45 % a spíše spokojeno 27 %. Následují Jižní Čechy se 42 % velmi spokojených a 24 % spíše spokojených návštěvníků. Nejméně spokojeni byli opět návštěvníci Středních Čech a z Prahy.

Úroveň veřejného stravování si nejvíce pochvalovali návštěvníci Královéhradecka, kde byla velmi spokojena více než polovina dotázaných. Velmi dobře hodnotili stravovací služby i návštěvníci Českého ráje a Jižních Čech. Jako spíše dobré ohodnotilo nejvíce turistů poskytovatele stravovacích služeb na Plzeňsku a v Českém lese (56 %) a dále v Západočeských lázních (51 %). Jen nepatrně méně turistů se se stejným hodnocením vyslovilo ve Středočeském kraji (50 %).

Vzhledem k tomu, že cykloturistika má v posledních letech stoupající tendenci, je zajímavé se podívat na jednotlivé regiony z hlediska cyklistů a služeb pro ně. Nejlépe hodnocenými regiony v této oblasti jsou Královéhradecko, Český ráj, Východní Čechy a Západočeské lázně. Velmi populární Jižní Čechy si vysloužily pouze 68 %. A ještě jeden překvapivý poznatek průzkum odhalil. Nejméně dobrého hodnocení vyslovili respondenti na Vysočině (pouze 33 % dotázaných hodnotí cykloslužby jako velmi a spíše dobré), plných 62 % turistů nedokázalo jejich úroveň posoudit. Také téměř polovina návštěvníků Jižní, Východní a Střední Moravy včetně Jeseníků nedokázala hodnocení specifikovat.

Zajímavá čísla přinesl průzkum i v hodnocení úrovně personálu ve službách. Firmy působící v cestovním ruchu mohou být spokojeny. Návštěvníci se vyjadřovali spíše pochvalně. Nejspokojenější byli turisté z Východních Čech (90 %) a Královéhradecka (89 %). Naopak nejméně hodnotili jako velmi dobrý a spíše dobrý personál na Severní Moravě a ve Slezsku (jen 61 %) a také na Střední Moravě a v Jeseníkách (jen 68 %). Také hodnocení péče o čistotu a pořádek dopadlo pro regiony dobře. Nejvíce připomínek měli návštěvníci Prahy (21 % spíše nespokojených) a dále Severozápadních Čech a Severní Moravy a Slezska (oba shodně 18 %). Naopak nejvíce pochvaly slyšeli provozovatelé ubytovacích zařízení a dalších provozů v oblasti Plzeňska a Českého lesa (96 % velmi spokojených a spokojených turistů) a Západočeských lázní a Královéhradecka (95 %).

V oblasti hodnocení cenové úrovně služeb byli respondenti zdrženlivější a nejčastěji odpovídali, že jsou spíše spokojeni. Téměř vyrovnaný podíl odpovědí mezi velmi dobrým (45 %) a spíše dobrým (44 %) hodnocením zaznamenal průzkum pouze v Českém ráji, na Královéhradecku dokonce velmi dobré hodnocení převýšilo o pět procentních bodů spíše dobré (39 %). Rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit si nejvíce pochvalovali návštěvníci Jižních Čech a Šumavy. Hodnocení „velmi dobře" udělilo v Jižních Čechách plných 66 % návštěvníků, na Šumavě to bylo jen o 6 % méně. Naopak nejméně velmi dobrého hodnocení si vysloužily Střední Čechy (20 %) a Severní Morava a Slezsko (23 %). Podobné výsledky průzkum odhalil i v oblasti rozsahu a dostupnosti stravovacích kapacit. Na celé čáře opět zvítězily Jižní Čechy následované Šumavou.

Vzhledem k tomu, že tři čtvrtiny turistů využívají k cestám na výlety nebo dovolenou po České republice auto, je pro ně dopravní infrastruktura velmi důležitá. Přitom právě její hodnocení bývá předmětem nejčastějších výhrad. Dopravní struktura nevyhovuje zejména návštěvníkům Českolipska a Jizerských hor, Vysočiny a Severní Moravy a Slezska. Nicméně i přes přetrvávající výhrady se spokojenost s dopravní infrastrukturou každý rok zvyšuje.

Z hlediska péče o památky a turistické atraktivity jsou jednoznačně nejsilnějším regionem Jižní Čechy, kde ji hodnotí 66 procent respondentů jako velmi dobrou a plných 97 procent jako velmi a spíše dobrou. Následuje Plzeňsko a Český les společně s Královéhradeckem (95 % velmi dobré a spíše dobré). O tom, že se také v Praze o památky dobře starají, je přesvědčeno 89 procent jejích návštěvníků.

Ačkoli řada turistů využívá při cestách autem navigaci, je jen málo těch, kteří mají navigaci k dispozici i pro turistiku. Proto je důležité, aby cesty a zajímavé turistické cíle byly dobře označeny. Orientační značení, jako jsou směrovky a tabule, si nejvíce pochvalují turisté na Královéhradecku (95 % spokojených), v Západočeských lázních (94 %) a v Jižních Čechách, na Šumavě, na Plzeňsku a v Českém lese a ve Východních Čechách (shodně 92 %). Naopak nejméně spokojeni jsou v Severozápadních Čechách a na Severní Moravě a ve Slezsku.

Tab. 1 – SWOT analýza

Zdroj: Institut turismu ČR, CzechTourism, 2012

Po České republice mohou turisti cestovat bez obav z toho, že by k nim někde mohli být nepřátelští. Některé regiony jsou na cestovním ruchu velmi závislé a místní obyvatelé si to víc než dobře uvědomují. Chovají se tedy k návštěvníkům velmi přátelsky a vycházejí jim vstříc. Nejpřátelštější jsou podle výsledků výzkumu na Plzeňsku, v Jižních Čechách, na Šumavě a v Královéhradecku. Nejméně pozitivně hodnotí přístup místních lidí turisté na Severní Moravě a ve Slezsku nebo v Severozápadních Čechách. Praha skončila v pomyslném žebříku až na třetím místě.

Doporučení

Výzkum zaměřený na domácí cestovní ruch obsahuje také pasáž s doporučeními vyplývajícími z jeho výsledků. Podle autorů výzkumu je třeba motivovat návštěvníky k vícedenním pobytům. Nezbytné je také sestavit různorodou a atraktivní nabídku aktivit v jednotlivých regionech, aby měli turisté různé možnosti trávení volného času. Provozovatelé ubytovacích zařízení by neměli zapomínat ani na doplňkové aktivity k hlavní náplni pobytu, jako jsou například kulturní, společenské či sportovní akce. Dále je třeba se podle autorů výzkumu zaměřit na důležitou poznávací turistiku, využít kvalitní péče o památky a intenzivnější propagací opět posílit její atraktivitu. Důležitá je i nabídka aktivit s celoročním využitím, jako jsou akvaparky či wellness centra a podobně. Bude také nezbytné sestavit nabídku pro všechny skupiny turistů a pokračovat ve vybavování regionů atrakcemi pro děti.

Všichni, kdo se na domácím cestovním ruchu podílejí, by měli pracovat na rozvoji ubytovacích služeb, využít atraktivity relaxace ke kombinaci ubytování s relaxačními balíčky. Při oslovování domácích turistů by sousední regiony měly více spolupracovat, vzájemně provázat své nabídky a motivovat k návštěvě více okolních míst, což pomůže vyplnit vícedenní pobyt.

Důležité je také neustále pracovat na rozvoji regionů a nadále motivovat k opakovaným návštěvám. Lepší vnímání cenové úrovně a mírné zvýšení útrat od roku 2012 využít k rozvoji turistických služeb a k péči o regiony.

V neposlední řadě také přinášet aktuální informace o místních akcích a novinkách v regionech a především ve většině regionů pracovat na rozvoji dopravní infrastruktury s ohledem na převažující autodopravu a jakýmkoli způsobem podpořit využívání hromadné dopravy.

Z hlediska informovanosti turistů je nezbytné přinášet nové informace různými informačními zdroji a především je vzájemně propojit a odkazovat na ně. Prostřednictvím propagace regionů vyvolat v potenciálních návštěvnících zájem o více informací o konkrétních místech a v neposlední řadě také podporovat pozitivní word-of-mouth.

Text: Martina Vampulová
Foto: Vít Mádr / CzechTourism