Organizacím cestovního ruchu přineslo zavedení systému řízení kvality především zlepšení vztahů se zákazníky, zdokonalení práce s lidskými zdroji a vytvoření základny pro trvalé zlepšování.
Pracovníci CK a veřejné správy se sešli 9. ledna na odborném semináři Systémy řízení kvality v cestovním ruchu – ISO 9000, pořádaném v rámci veletrhů GO a REGIONTOUR a navazujícím na E-Travel zónu. Seminář organizovalo Sdružení pro certifikaci systémů jakosti CQS a společnost Citellius. Cílem setkání bylo provést výklad norem a jejich interpretaci do podmínek cestovního ruchu a zároveň podat návod, jak postupovat při získání certifikátu. ISO 9000 jsou mezinárodní standardy managementu kvality, které vydává mezinárodní organizace ISO (International Standard Organization). Standardy stanovují požadavky na systém řízení, který má vytvořit předpoklady pro kvalitu chování organizace a kvalitu jejich produktů. Podstatou je uplatnit v řídících procesech prvky minimalizující možnosti nekvalitních výstupů, tj. nekvalitních výrobků a služeb. Manažerka Sdružení Ing. M. Šebestová sdělila, že systém řízení kvality podle norem zavedlo již 7000 organizací především ve strojírenství, stavebnictví a elektrotechnice. Uplatnění se však dynamicky rozšiřuje i v oblasti služeb a cestovního ruchu – certifikát získaly již desítky kanceláří. Ing. Jiří Sysel, jednatel společnosti Citellus, která na semináři uváděla svoje poradenské programy, zdůraznil, že organizacím cestovního ruchu přineslo zavedení systému řízení kvality především zlepšení vztahů se zákazníky, zdokonalení práce s lidskými zdroji a vytvoření základny pro trvalé zlepšování.
– MM –