Poslední dobou si připadám jako na trhu. To, co jsem napsal do titulku, na mně juká tu z novin, onde z rádia, ba dokonce i velké billboardy nějaké ty děti nabízejí. Opravdu to ve mně vzbuzuje pocit, že když si koupím pět kilo bůčku nebo novou ledničku, dostanu k ní dítě nebo i dvě zdarma. Není tomu tak – nikdo mi ty děti nechce dát, ale vzít: na dovolenou.
Ke všemu to není tak jednoduché. Nemohu totiž popadnout své dvě děti, přivést je do cestovní kanceláře a říci: „Tak, tady je máte a odvezte si je třeba do horoucích pekel, aspoň si od nich na tři neděle odpočinu.“ Musím jet s nimi a v některých případech s sebou musím vzít i manželku. Protože předmětem byznysu nejsou mé děti, ale já a moje manželka s tím věcným břemenem, co jsme si spolu pořídili. Vzhledem k onomu věcnému břemenu bychom za normálních okolností nikam nejeli. Jenže cestovní kanceláře o nás jako o klienty stojí a opravdu chtějí, abychom strávili dovolenou na Krétě, na Krku nebo v Krkonoších, a ne na naší chatě v Krhanicích.
Co tedy udělají? Minimálně se budou tvářit, že žádné břemeno nemáme, tudíž za ně nebudeme platit. V lepším případě se postarají o to, aby se tam našemu bř…, pardon, dítěti líbilo, a ideál je, abychom si alespoň na chvíli odpočinuli od dětí i my. Pokud jsem tím břemenem někoho urazil, hluboce se omlouvám. Ale je nad slunce jasnější, že jak cestovní kanceláře, tak ubytovatelé by dali přednost bezproblémovému solventnímu klientovi bez dětí. Vzhledem k tomu, že boj o zákazníka je bojem o kost, stává se vítanou cílovou skupinou i zákazník poněkud komplikovanější. K dokreslení zde ocituji slova jednoho nejmenovaného ubytovatele: „My jsme si v letošním roce vyzkoušeli, že když opravdu hodně podpoříme rodiny, především s dětmi do 13 let, je jich potom v hotelu hodně a dochází ke značnému množství škod.“
Na čem jsou založena lákadla pro rodiny s dětmi u zahraničních zájezdů?
Z odpovědí, které nám poskytly outgoingové cestovní kanceláře, je na první pohled zřejmé, že stanovení cen pro rodiče s dětmi nepodléhá žádnému systému nebo pravidlům. Přehled zvýhodnění je stejně pestrý jako sekce hmyzu v Brehmově Životě zvířat. Obecně platí, že zvýhodnění pro děti je závislé na tom, jaké podmínky se touroperátorovi podaří u jednotlivých ubytovatelů sjednat.
Některé cestovní kanceláře zvýhodňují rodiny s dětmi do 12 let, jiné mají ceny pro děti odstupňované do 12, 14 a 16 let, a například Exim Tours účtuje snížené ceny pro juniory až do 21 let.
U leteckých zájezdů platí děti zhusta jenom letenku, přičemž pobyt, často včetně polopenze, mají zdarma. Zdarma bývá někdy i pojištění.
„Máme řadu nabídek typu dítě zdarma, které byly u nás podmíněny rezervací do konce roku 2002. V takových případech měly děti zdarma i leteckou dopravu, platily tedy pouze letištní a bezpečnostní taxy,“ říká JUDr. Petr Dvořák z CK Alex.
Letenku zdarma podmiňují včasnou rezervací i další cestovní kanceláře, jako je např. Exim Tours a Firo-tour.
„Na rodiny s dětmi v naší nabídce pochopitelně pamatujeme, nabízíme celou řadu letovisek, která splňují podmínky pro rodinnou dovolenou. Tzn. ubytovací kapacity přímo na pláži nebo v těsné blízkosti pláže, pozvolný vstup do moře, písečná pláž, možnost pronájmu vodních sportů a šlapadel, klidné prostředí, zeleň, zahrada, dětský koutek, možnost objednání dětských porcí nebo dětského menu a podobně,“ sdělil nám Demetris Lambrou z CK VTT.
Snížené ceny pro děti a juniory některé cestovní kanceláře dávají do závislosti s vysokou sezonou nebo mezisezonou. Další způsob, jak udržet klienty na dovolené co nejdéle, praktikuje Ulysses T.R.U.S.T. – děti platí jen letenku, všechny služby včetně ubytování a stravování mají zdarma a zdarma mají také druhý a třetí týden pobytu.
Trochu jinak na to jdou cestovní kanceláře, které zvolily cestu pevné dětské taxy.
„V současné době u příležitosti výstavy Holiday World přicházíme s nabídkou pevné dětské ceny ve výši 3 000 Kč, v níž jsou již obsaženy veškeré služby (doprava, hotel, stravování atd.). Tato nabídka spolu se zajímavými procentuálními slevami je rovněž časově omezena a platí do 14. března 2003,“ sdělil nám JUDr Petr Dvořák z CK Alex.
„Zavedli jsme tzv. pevnou dětskou cenu ve výši 3 990 Kč, platící pro děti od 7 do 15 let, přičemž děti ve věku do 6 let cestují za určitých podmínek s rodiči zcela zdarma. Je nutné zdůraznit, že obě věkové kategorie dětí čerpají kompletní služby po celou sezonu, zahrnující dopravu autokarem, ubytování v bungalovech na 7, 8 případně 9 nocí, polopenzi a služby delegáta. Nejde tedy o dílčí slevu, ale o výrazně nižší cenu celého balíčku výše uvedených služeb,“ uvádí Ing. Jan Treutler z CK NEMO.
Pevnou dětskou cenu si pochvaluje i Věra Siveková z Euroagenturu Praha: „Osvědčila se nám, protože kupující ji vidí na první pohled a nemusí nic propočítávat.“
Kolik višní na kolik třešní?
Představa, že zapakuji dva kluky z prvního manželství, dceru z druhého, přiberu ještě sousedovic dvojčata a vyrazíme za hubičku do Chorvatska, je ovšem zcestná. Poskytnutí dětských cen má samozřejmě mantinely dané ekonomickou kalkulací. Obecně lze říci, že naše cestovní kanceláře podporují kompletní rodiny s jedním, maximálně dvěma dětmi. Až na výjimky mají smůlu matky samoživitelky, rozvedení pánové s dětmi bez přítelkyně a rodiny se třemi a více dětmi. Jak to vypadá s kritérii pro přiznání dětských cen u našich cestovních kanceláří?
U CK Snail Travel je podle Kristýny Kloudové dítě zvýhodněno vždycky, ale když jede pouze s jednou osobou, pak tato osoba platí cenu za jednolůžkový pokoj.
Rodiny cestující s CK Ulysses T.R.U.S.T. mohou počítat s tím, že výrazně nízkou dětskou cenu obdrží vždy dítě, které je doprovázeno 2 osobami, platícími cenu dospělé osoby. To platí i v případě 2 dětí na čtyřlůžkovém pokoji.
„V naší nabídce jsou zavedeny dětské ceny pro děti cestující například pouze s jedním dospělým. Pro poskytnutí výrazných slev nebo pro využití nabídky ubytování a stravování zdarma je obvykle nutné, aby byly děti v doprovodu dvou dospělých,“ sdělil nám Matěj Cháb z CK Ideal Tour Praha.
Podobné podmínky má i CK Goldair Greece Tours. Její spolumajitelka PhDr. Antula Panaci říká, že u jejich cestovní kanceláře má dítě zpravidla slevu v doprovodu 2 dospělých osob. „Ale nyní v únoru máme speciální akce, kdy poskytujeme dětskou cenu i pro dítě s jednou dospělou osobou.“
U CK Alex je třeba obsadit dvě pevná lůžka v pokoji dospělými osobami, potom si lze nárokovat všechny výhody, které CK poskytuje.
„Pevná dětská cena po celou sezonu a dítě do 6 let zdarma platí za určitých podmínek obsazení pokoje například 2 dospělými osobami, příp. vícečlennou rodinou atd. Kombinací a variant je více, záleží na počtu dospělých a dětí, na které se vztahují slevy. Mimochodem, pokud nečerpají jinou slevu, mají děti do 15 let nárok v každém případě na bonus od naší CK ve výši 500 Kč,“ tvrdí Ing. Jan Treutler z CK NEMO.
„Standardně nabízíme zvýhodnění pobytů pro děti, pokud cestují v doprovodu dvou dospělých osob, avšak i v případě, že cestují pouze s jednou dospělou osobou, nabízíme pro ně slevu ze zájezdu,“ uvádí Romana Solarová z Exim Tours.
Zcela zdarma (ubytování, doprava autokarem nebo letecky, případně i stravování) cestuje dítě podle Romana Fiska s cestovní kanceláří Firo-tour za podmínek, že se jedná o jedno dítě ubytované na přistýlce se dvěma dospělými, a to jen ve vybraných kapacitách a při závazné rezervaci do 31. 3. Cenově výhodné nabídky ale najdou zákazníci Firo–touru i v případě pozdějších rezervací.Také Vítkovice Tours uplatňují obvyklý model 2+1 a Libor Šugárek říká, že pro 4členné rodiny má jeho CK zvýhodněné „rodinné ceny“.
Princip 2+1 v jednom pokoji dodržuje i Euroagentur Praha s tím, že jen v Chorvatsku dostávají zvýhodněnou cenu i děti v doprovodu 1 rodiče. Podobnou nabídku najdeme i u CK VTT s tím, že i při účasti jen 1 dospělého dostane dítě výraznou slevu.
Výraznou výjimkou je cestovní kancelář Detur. Její ředitelka Jana Vlčková nám napsala, že s Deturem mají děti pobyt zdarma v případě, že cestují v doprovodu 2 osob, ale nemusí se jednat o rodinné příslušníky. To je významný moment a řešení například pro spřátelené rodiny o jednom a třech potomcích, které si své děti mohou zprůměrovat.
Černyševskij stále živyj
Černyševského otázka „Co dělat?“ je neustále aktuální, i když on to tenkrát myslel trochu jinak. Celodenní povalování na pláži je nezdravé, vysušuje tělo i mozek a přitahuje rakovinu kůže. To si nezaslouží ani dospělí, a tím méně děti. Někteří rodiče jsou kreativní a snaží se pro své děti něco vymyslet – většinou se jedná o nějaký ten výlet. Různé programy pro děti i pro dospělé mají v záloze přichystány i cestovní kanceláře.
Zatímco Euroagentur zpracovává speciální dětské programy pouze na objednávku, většina cestovních kanceláří poskytuje různě řešené animace. K nejlepším patří ty, které jsou postaveny na aktivitě dětí. „Máme v nabídce hotely, které nabízí rodinám s dětmi ten nejlepší komfort a celodenní animaci. Od rána do večera jsou děti v dětském klubu, kde si hrají, tvoří různé výrobky, nacvičují divadlo, aby se pak mohly večer rodičům předvést. Někdy jedou do zábavních parků. Rodiče tak mají čas sami na sebe,“ napsala nám Kristýna Kloudová z CK Snail Travel.
Také další cestovní kanceláře zajišťují celodenní animační programy, přičemž některé hotely nabízejí hlídání dětí od 4 let věku.
Časté jsou také zájezdy za různými atrakcemi, jako je Legoland, Asterix Park a Disneyland.
Některé cestovní kanceláře, jako je například Golden Greece Tours nebo Firo-tour, mají vlastní kluby, které pořádají různé akce, jako je volba dětské Miss, vědomostní soutěže, soutěže na toboganu, stavění hradů z písku nebo kroužky ručních prací.
„Zcela zdarma nabízíme ve vybraných kapacitách pro děti ve věku od 4 do 14 let služby dětského klubu FIRÁČEK, který dává dětem možnost společnosti svých vrstevníků, pozornost, aktivní pohyb, poznávání, výlety, soutěže, rozmanité hry, zábavu, odměny či maličkosti na památku,“ uvádí Roman Fisek. „O děti se pečlivě starají animátoři a animátorky CK FIRO-tour, kteří jsou pro tuto práci důkladně proškoleni. Pro dospělé CK FIRO-tour zřídil program CLUB HOTEL FIRO, který se stará o zábavu dospělých v různých podobách a takovým způsobem, aby vyšel vstříc všem generacím od mladých aktivních lidí, kteří rádi sportují, až po starší klientelu, která dává přednost odpočinku a v klidu si na lehátku třeba zahraje šachy.“
Také Vítkovice Tours mají svůj dětský klub Jadránek, který na třech pobytových místech na Jadranu zajišťoval animaci. CK VTT zařazuje do animací hry, soutěže, kvízy, sportovní zápolení, malování, kurzy tance, jazykové kurzy a podobně. Rodiče tu mají také šanci – mohou se například naučit malovat na hedvábí, provozovat aerobik nebo vodní gymnastiku.
CK Alex nabízí letos cvičení u moře s profesionálními lektory aerobiku a taeba.
Zvýhodněné pobyty pro rodiny s dětmi jsou zpravidla ve vybraných lokalitách
Cestovní kanceláře nabízejí pobyty určené i pro děti ve velké většině tam, kde k tomu jsou příhodné podmínky a kde se jim podaří vyjednat výhodné ceny pro rodiny s dětmi. Budiž řečeno, že to svědčí o jejich odpovědném přístupu.
Snail Travel ubytovává rodiny s dětmi v komplexech vilek a apartmánů, kam mohou jezdit i větší rodiny. Je tam veškeré vybavení, které rodina potřebuje, komplexy mají většinou několik bazénů a sportovní zázemí, jsou obklopeny zelení. Ulysses T.R.U.S.T. dbá na to, aby hotely, kam posílají rodiny, byly buď přímo na pláži, nebo blízko ní, aby tam byly venkovní bazény s brouzdališti, animační programy pro děti i dospělé, možnost sportovního vyžití a stravování formou švédských stolů. Ideal Tour postupuje rovněž selektivně, dbá na co nejlepší poměr mezi kvalitou ubytování + služeb a cenou. U každé kapacity uvádí v katalogu podrobný popis, aby si klienti mohli udělat co nejlepší představu. Nemo posílá rodiny s dětmi jen do Kalábrie. Firo-tour zahrnuje do nabídky jen vybrané kapacity a vybrané termíny. Detur i VTT mají přísná kritéria jak na vybavení, tak na hygienické podmínky a umístění vybraného zařízení, včetně příhodného vstupu do moře. Euroagentur poskytuje zvýhodnění tam, kde vyjedná příslušné ceny. Věra Siveková upozorňuje, že slovo „sleva“ je v tomto případě zavádějící – je to jen slogan pro zákazníka. Ve skutečnosti se zvýhodnění pro rodiny s dětmi vždy odvíjí od kalkulace.
CK Alex uvádí, že nabídka „Děti zcela zdarma“ platila až na pár výjimek u všech hotelů z katalogu. Nabídka „Dítě za 3 000“ se vztahuje jen na vybrané hotely. Exim poskytuje zvýhodnění ve většině ubytovacích zařízení, podobně Vítkovice Tours zvýhodňuje rodiny téměř u všech objektů s polopenzí.
Závěr
Závěr neboli špunt tohoto článku se dělá obtížně. Jednak proto, že vzorek dotazovaných cestovních kanceláří byl příliš malý, jednak z toho důvodu, že podmínky pro zvýhodňování pobytů rodin s dětmi jsou velice různorodé. Přesto se dá vyvodit několik závěrů:
V drtivé většině posílají cestovní kanceláře rodiny s dětmi do takových ubytovacích zařízení, která jsou pro ně určena a disponují patřičným vybavením, jakož i vhodnými přírodními podmínkami.
Variabilita podmínek pro poskytnutí zvýhodněného pobytu pro rodiny s dětmi je v prostoru a čase tak úžasná, že se z toho každý provizní prodejce, prodávající více než 10 touroperátorů, musí během času zbláznit.
Pokud není po ruce patřičný animační program pro děti, nese s sebou podpora pobytů rodin s dětmi na přistýlkách omezení sexuálního vyžití rodičů, což může vést k nepříjemnému napětí i mezi rodiči a dětmi. Potenciálním kladem této situace je naděje, že si rodiče buď najdou nějaký alternativní způsob, který jejich manželské soužití vítaným způsobem opepří, anebo si přinejmenším tím více budou vážit domova, kde mají nepoměrně větší pole působnosti.
Dean Valášek
Tento článek vznikl na podkladě odpovědí, které nám zaslali:
Kristýna Kloudová, Snail Travel
Ivana Čeňková, Ulysses T.R.U.S.T. Prague
Matěj Cháb, Ideal Tour Praha
PhDr. Antula Panaci, Goldair Greece Tours
JUDr. Petr Dvořák, CK ALEX
Ing. Jan Treutler, CK NEMO
Romana Solarová, Exim Tours, a.s.
Roman Fisek, Firo-tour
Libor Šugárek, Vítkovice Tours
Demetrios Lambrou, CK VTT
Jana Vlčková, CK Detur,
Věra Siveková, Euroagentur Praha