Digital marketing jako hlavní pilíř rozvoje

Moravskoslezský kraj si pro letošní rok ve svém akčním plánu pro oblast cestovního ruchu před sebe vytyčil hned čtyři pilíře, na které se chtěl ve své činnosti skrze krajskou destinační spo­lečnost (Moravian-Silesian Tourism) zaměřit. Jako nejdůležitější pilíř z hlediska rozsahu byla se 45 procenty označena právě ­marketingová aktivita v on-line prostoru.

„On-line aktivity Moravian-Silesian Tour­ism (MST) budou pro rok 2017 zahrnovat jak běžný provoz celokrajského portálu www.severnimorava.travel, tak i realizaci reklamních kampaní. V rámci běžného provozu budou zajišťovány překlady pro jazykové mutace webu, budou řešeny realizace nových modulů, jako např. korporátní web MST, e-shop, rezervační systém, mapové moduly apod. Samozřejmostí bude i správa facebookového profilu,“ vytyčil si kraj hlavní aktivity v dokumentu Akční plán rozvoje cestovního ruchu pro rok 2017.

Prožij a vyprávěj

Výchozím turistickým portálem Moravskoslezského kraje je tedy již zmíněný web www.severnimorava.travel, který má ve své správě krajská destinační společnost. Portál byl spuštěn v roce 2015 a hned v pěti jazykových mutacích nabízí všechny důležité informace o turistické nabídce kraje i subjektech cestovního ruchu. Kromě toho má v sobě zakomponován rezervační systém ubytování, nabídku turistických a pobytových balíčků či knihovnu dalších multimediálních propagačních produktů. Zároveň jako správný rozcestník nabízí odkazy na zajímavé turistické projekty Moravskoslezského kraje, jako jsou Technotrasy či obě krajské Magistrály, a samozřejmě na turistické portály jednotlivých regionálních destinačních společností.

Z hlediska naplňování informacemi je portál založen na vícestupňové redakci. „Jejím základem je spolupráce mezi turistickými informačními centry, manažery jednotlivých turistických oblastí a krajskou destinační společností,“ uvedl projektový manažer Moravian-Silesian Tourism Petr Moc. Dle něj je také současná podoba webu po grafické i obsahové stránce ve své podstatě dostačující, ale možných úprav se do budoucna dočkat může. „Je to ‚živý organismus‘, neustále se rozvíjí a do budoucna se bude zcela jistě měnit a přizpůsobovat aktuálním trendům on-line marketingu destinace. Budou přibývat další informace a kanály, jejichž prostřednictvím se bude potenciální návštěvník našeho regionu dozvídat o nabídce atraktivit a služeb, které může poznat, respektive využívat,“ doplnil dále Petr Moc. 

Počet fanoušků Frýdku-Místku na profilu této, v České republice nejpopulárnější, sociální sítě, vzrostl v meziročním srovnání dokonce o 25 procent.

Jedním z těchto kanálů, který by mohl v propagaci cestovního ruchu vystoupit více do popředí, je krajský facebookový profil. Pod názvem Severní Morava a Slezsko má totiž v současnosti více než 21 000 fanoušků a jeho dosah příspěvků se pohybuje řádově v desetitisících oslovených lidech. „Maximální zaznamenaný dosah příspěvku byl zhruba 120 000 oslovených lidí,“ zmínil projektový manažer MST.

Kromě krajské destinační společnosti mají své vlastní turistické webové portály i jednotlivé turistické oblasti. Ty jsou ve správě příslušných oblastních destinačních společností a jsou zaměřeny především na představení turistické nabídky daného regionu, případně místních produktů. Zároveň se na nich také objevují odkazy na ubytovací a stravovací zařízení, produktové balíčky i aktuálně probíhající a připravované akce. Téměř všechny tyto turistické weby jsou provozovány ve čtyřech jazykových mutacích, pouze webové stránky oblasti Beskydsko-Valašsko jsou přístupné hned v pěti jazykových mutacích. Poněkud specifickým případem oproti ostatním je poté organizace on-line marketingové komunikace turistické oblasti Ostravsko, která nemá vlastní web, na němž by představovala svou turistickou nabídku. Pro svou prezentaci proto využívá oficiální webový portál krajského města Ostravy (www.ostravainfo.cz). Kromě základních informací přitom portály destinačních společností nabízejí ještě jeden významný funkční prvek. Tím jsou interaktivní mapy, na nichž jsou vyznačeny turistické atraktivity oblastí včetně fotografií a doprovodných služeb cestovního ruchu. S využitím nástrojů, které jsou součástí podkladové mapy, si tak mohou návštěvníci plánovat svou návštěvu včetně konkrétních tras ještě před samotnou návštěvou regionu.

Visit FM

Výraznou aktivitu v oblasti on-line marketingové komunikace a propagace cestovního ruchu vyvíjí v rámci kraje i město Frýdek-Místek. Turistický portál www.visitfm.cz byl spuštěn na jaře ro­ku 2015 ve správě místního infocentra. „Do té doby byly informace pro návštěvníka součástí webu www.beskydy.com,“ uvedla ředitelka Beskydského informačního centra Frýdek-Místek Monika Konvičná. Vytvoření vlastního portálu přitom iniciovala především snaha o posílení vlastní image a potřeba výraznější propagace turistické nabídky města i jeho nejbližšího okolí. „Sledujeme trendy tohoto komunikačního kanálu a jsme opět připraveni stránky posunout dál. Především si uvědomujeme, odkud a z jakých zařízení chodí lidé na naše webové stránky,“ doplnila ředitelka ­místního infocentra s tím, že v současné době jednoznačně převažuje přístup z mobilních zařízení. Aktuálně portál nabízí průběžně aktualizované informace ve čtyřech jazykových mutacích. Poněkud specificky a možná i neočekávaně je jednou z jeho verzí i on-line průvodce k pročtení v korejštině.

Dle Moniky Konvičné by se město chtělo do budoucna v on-line prostředí prezentovat poněkud intenzivněji, přičemž tato aktivita v podstatě probíhá již nyní. Jednou z oblastí dalšího rozvoje je přitom zejména komunikace skrze sociální sítě Facebook a Instagram. „Ono je to tak. On-line propagace má význam, pokud je co nabídnout. My jdeme v tomto ohledu směrem vytváření nových produktů s místními podnikateli a provozovateli atraktivit. Ve městě se totiž v průběhu roku koná spoustu zajímavých eventů, na které se sjíždí návštěvníci z širokého okolí. A právě těmito lákadly budeme prostřednictvím sociálních sítí a živých přenosů působit na návštěvníka, stejně jako prostřednictvím partnerů, kteří budou nabídku doporučovat,“ vysvětlila podrobně ředitelka Beskydského infocentra.

A jak se zatím ukazuje, současné aktivity již nesou ovoce, kdy od počátku roku došlo k výrazným nárůstům jak počtu návštěvníků webového portálu, tak i v počtu fanoušků na facebookovém profilu. Zatímco webový portál zaznamenal v meziročním srovnání od nového roku do letošního října nárůst návštěv o 20 procent, počet fanoušků Frýdku-Místku na profilu této, v České republice nejpopulárnější, sociální sítě, vzrostl v meziročním srovnání dokonce o 25 procent.

Je třeba držet krok s ostatními

Moravskoslezsko již dlouho nepatří k oněm poněkud opomíjeným krajům republiky, za které mohlo být považováno v minulosti. Zájem o jeho návštěvu roste, což dokazuje nejen rostoucí návštěvnost jednotlivých turistických atraktivit, ale i jeho on-line komunikačních kanálů. Plánů na další rozvoj v této oblasti mají tedy zástupci kraje, Moravian-Silesian Tourism i řady měst mnoho. Je totiž třeba neustále držet krok s vyspělými destinacemi i okolními kraji, které ve svých aktivitách rovněž nepolevují.

Foto: Shutterstock.com (koláž: C.O.T. media)