|
Od počátku roku 2007 jsme si měli příležitost v časopise COT přečíst dlouhou řadu článků zabývajících se problematikou destinačního managementu, neboli společné organizace turismu. Téměř všichni autoři, ať se jednalo o odbornou stať či zkušenosti z vlastní praxe, se shodují v názorech na význam činnosti a zaměření.
Každá organizace je však založena na jiné platformě, každá vznikla v jiném turistickém regionu, který skýtá rozdílně širokou škálu turistického potenciálu, každá má za sebou jiný vývoj.
Jižní Morava – pestrá a pohostinná
S hrdostí propagujeme jihomoravskou pohostinnost, vstřícnost zdejších obyvatel a ještě pyšněji se chlubíme bohatostí turistického potenciálu našeho regionu. Co si však uvědomili zakladatelé Centrály cestovního ruchu – Jižní Morava, je to, že neumíme doposud dostatečně tento potenciál využít. To bylo hlavním důvodem založení Centrály cestovního ruchu – Jižní Morava, zájmového sdružení právnických osob (CCRJM – Centrála).
CCRJM za sebou nemá dlouhé působení. Zahájila svoji činnost právě před rokem, v červnu 2006. Jejími zakladateli jsou Jihomoravský kraj, Statutární město Brno a Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky. Tito partneři se dohodli na vzájemné spolupráci, na spojení sil finančních i odborných, aby podpořili rozvoj cestovního ruchu na jižní Moravě, aby usnadnili cestu veřejného a soukromého sektoru ke vzájemné spolupráci. Naplnění těchto zájmů konkrétními aktivitami jsou nyní na nás, na Centrále.
„3P – Public-Private-Partnership“podmínkou úspěchu
Veškeré naše činnosti jsou zaměřeny na vzájemnou spolupráci, partnerství mezi subjekty veřejné správy i komerční sféry. Mám za sebou úřednickou praxi. Znám odstup podnikatelských subjektů vůči nám úředníkům, ale také obavy úředníků, aby při propagaci komerčních subjektů nebyli nařčeni, že někomu straní, že z veřejných prostředků propagují soukromou sféru. Ale jsou to právě malí a střední podnikatelé, kteří „dělají“ cestovní ruch. Úřady mohou propagovat krásy regionu a slibovat návštěvníkům nezapomenutelné zážitky. Organizace cestovního ruchu se umí postarat také o distribuci produktů a zajistit kompletní marketingový mix. Jednotliví poskytovatelé služeb tyto sliby naplňují, na nich záleží kvalita turistického produktu a spokojenost návštěvníků. Proto je nutné, abychom se všemi partnery cílevědomě komunikovali a spolupracovali.
Přesto spolupráce není samozřejmostí. Vytvoření sítě partnerů znamená velmi složitý a dlouhodobý proces vzájemného poznávání, překonávání nedůvěry, hledání společně prospěšných cest. Poskytovatelé služeb jsou ve své činnosti plně motivováni ziskem a my musíme ke vzájemné spolupráci přistupovat stejným způsobem. Cestovní ruch je náš „společný podnik“ a o tom je musíme přesvědčit. Nemůžeme závidět podnikatelům zisky, znamenají přínos pro celý region. V okruhu čtenářů časopisu COT ale není nutno připomínat multiplikační efekt cestovního ruchu.
Rozdělení kompetencí
Marketingová koncepce CCRJM navazuje na strategické dokumenty JMK a města Brna. Tyto jsou v současné době aktualizovány a my jsme v úzkém kontaktu s kolegy z Jihomoravského kraje, kde je CCRJM jedním z pravidelných oponentů zpracovávaného dokumentu a stejně tak probíhá neustálá komunikace se zástupci Magistrátu města Brna.
Soustavná koordinace aktivit je velmi nutná také proto, abychom předcházeli duplicitě činností a vzájemně se doplňovali. Zatím se nám to daří a věřím, že vlastní profilace je jen otázkou času.
Dle statutu CCRJM je náplní centrály koordinace služeb a aktivit cestovního ruchu a kompletní marketing destinace. To je pro současné tři zaměstnance CCRJM a omezený rozpočet náročný úkol. Proto je prozatím rozdělení marketingových činností mezi kraj a centrálu snad i nutností. Oddělení cestovního ruchu KrÚ JMK by se mělo v budoucnu zaměřovat především na koncepční činnosti, podporu rozvoje infrastruktury cestovního ruchu, návaznosti na ostatní politiky, dotace a granty, vytváření příznivého podnikatelského prostředí apod. Vedle finančních příspěvků členů sdružení se připravuje centrála také na čerpání dotací z evropských fondů, krajských či státních dotací, počítá rovněž se sdružením prostředků partnerů a v budoucnu i s výnosy z vlastní činnosti.
Na území regionu je 5 oblastí, které se liší svým turistickým potenciálem. Při sběru dat, průzkumech či tvorbě nabídky aj. počítáme s činností oblastních organizací cestovního ruchu. Rádi bychom navazovali na jejich práci, ale zatím ani v polovině z těchto oblastí organizace nefungují. Jejich činnost v mnohém suplují turistická informační centra.
Spolupráce s podnikateli
V oslovení podnikatelů v cestovním ruchu nám svojí podporou pomáhá další člen sdružení, Svaz obchodu a cestovního ruchu. Tato komunikace je pro plánování našich činností velmi důležitá. Pokud nabízíme spolupráci, musíme znát předem názory a potřeby partnerů.
Připravujeme jim informační servis na našich firemních webových stránkách. Kromě informací o naší činnosti zde najdou možnosti spolupráce, statistické údaje týkající se regionu, informace o připravovaných dotačních titulech, chystaných fam tripech či workshopech, zprávy o novinkách v regionu, kterými mohou zpestřit svoji nabídku, zasíláme jim získané kontakty na partnery v zahraničí atd. Jejich turistické nabídky zpracováváme pro webové stránky Jihomoravského kraje www.jizni-morava.cz a propagujeme na domácím i zahraničním trhu. Plánujeme i vzdělávací programy pro partnery a jejich zaměstnance. Máme zájem tímto podpořit tak potřebný růst kvality služeb.
Vznik a rozvoj klíčových destinačních produktů je další náplní centrály. Tvorbu turistických balíčků však necháváme přímo na cestovních kancelářích. Kontaktujeme je také v případě vzniklých konkrétních požadavků. Ve spolupráci s nimi připravujeme turistické nabídky pro jednotlivé cílové skupiny a destinace. Pomáháme s uvedením produktů na trh v rámci jednotné propagace regionu.
K práci centrály patří i „osvěta“
Naše činnost nekončí jen u profesionálů v cestovním ruchu. Stále cítíme potřebu tzv. osvěty u veřejnosti, informovanosti obyvatelstva o významu a přínosu cestovního ruchu. Není samozřejmostí, že si obyvatelé tyto dopady uvědomují. A i když nejsou přímo zapojeni do poskytování služeb v cestovním ruchu, hrají svým přístupem významnou roli ve vytváření atmosféry regionu a ve spokojenosti návštěvníků.
Práce organizací cestovního ruchu je velmi živá, neustále se vyvíjí. Musíme hledat nové postupy, inspirovat se konkurencí a stále se učit. Nedávno jsme se zabývali otázkou event marketingu. Zjišťovali jsme, kolik turisticky zajímavých akcí v našem programově tak bohatém regionu zná svůj termín konání v roce 2008, tedy s ročním předstihem. Je až zarážející, že je jich opravdu minimum. Nabízí se zde významný komunikační nástroj, který můžeme využít v marketingu, ale musíme přesvědčit partnery v regionu, že je nutné plánovat s patřičným předstihem. I z mnoha takovýchto „drobností“ se skládá naše práce.
Příhraniční spolupráce
Jižní Morava je regionem sousedícím s Dolním Rakouskem a Slovenskem. V tomto ohledu se nám nabízí řada možností příhraniční spolupráce. Vedle vlastních projektů se snažíme našim spolupracovníkům pomoci s vyhledáváním odpovídajících partnerů na druhé straně hranice.
Rovněž jsme zapojeni do projektu CENTROPE, který představuje region překračující hranice čtyř států: České republiky, Slovenska, Maďarska a Rakouska. V rámci projektu vznikl nedávno katalog, který nabízí trasu „Víno a architektura“. Představuje 24 vinařských sklepů, vinoték a dalších cílů v tomto širokém regionu. Tento katalog je pilotní, v plánu je zpracování i dalších témat. Zájemcům můžeme materiál na vyžádání zaslat.
Text: Mgr. Zuzana Vojtová
ředitelka Centrály cestovního ruchu – Jižní Morava, z.s.p.o.
Foto: archiv autorky
Mgr. Zuzana Vojtováředitelka Centrály cestovního ruchu – Jižní Morava, z.s.p.o.
