Destinační management by měl sloužit regionu v oblasti zajištění koordinace dlouhodobě udržitelného rozvoje sektoru cestovního ruchu a tím zásadně napomáhat zvýšení jeho prodejnosti jako destinace na cílových trzích. Co se týče Moravskoslezského kraje, stává se destinační management jedním z hlavních priorit každé z jeho šesti oblastí.
Role Agentury pro regionální rozvoj
Jedním z klíčových hráčů v destinačním managementu Moravskoslezského kraje je Agentura pro regionální rozvoj (ARR). Ta se kromě podpory cestovního ruchu začala postupně zapojovat i do jeho řízení a následného vybudování destinačního managementu. Moravskoslezský kraj a ARR mají společnou roli při zajišťování managementu destinace v Moravskoslezském kraji. ARR zastupuje MSK v rámci Celostátního kolegia cestovního ruchu České republiky a podílí se na přípravě nového zákona o cestovním ruchu.
Destinační managementy turistických oblastí
Partnery kraje a ARR na dílčích územích jsou turistické oblasti (destinační managementy). Jejich hlavní role spočívá v propagaci a marketingu svých značek v koordinaci s MSK a ARR. Další činnosti budou vycházet z akčního plánu této strategie. V rámci managementu destinace jde o zastupování a reprezentace turistických oblastí navenek, realizaci projektů na podporu rozvoje cestovního ruchu za turistické oblasti a spolupráci a koordinaci aktivit s ARR a MSK (RRC), tvorbu produktových balíčků, ale i spolupráci s Moravskoslezským krajem na propagaci.
V rámci ROP NUTS 2 Moravskoslezsko byly vyčleněny finanční prostředky na zpracování marketingových strategií cestovního ruchu, které ke konci roku 2010 využilo pět turistických oblastí. Jediná TO Opavské Slezsko této možnosti zatím nevyužila. Cílem zpracování marketingových strategií je nalézt v každé turistické oblasti zastřešující subjekt s podporou všech aktérů, který bude schopen z ROP Moravskoslezsko efektivně čerpat finanční prostředky za celou oblast. Oprávněnými žadateli o podporu jsou vyjma výše uvedených subjektů také Moravskoslezský kraj, Agentura pro regionální rozvoj a KLACR.
a) Turistická oblast Jeseníky:
Ze zpracované Marketingové strategie za turistickou oblast Jeseníky vyplynulo, že pro zajištění managementu destinace je nejvhodnější vytvoření destinačního managementu v rámci činnosti euroregionu Praděd. V současné době euroregion Praděd zastřešuje destinační management turistické oblasti Jeseníky v Moravskoslezském kraji.
b) Turistická oblast Opavské Slezsko:
Jako hlavní aktér zastřešující roli destinačního managementu turistické oblasti Opavské Slezsko bylo v rámci oblasti vybráno na základě dohody aktérů statutární město Opava. Zatím nebyla zpracována marketingová strategie cestovního ruchu za turistickou oblast Opavsko, z které by vyplynul jiný závěr.
c) Turistická oblast Ostravsko:
Ze zpracované Marketingové strategie za turistickou oblast Ostravsko vyplynulo, že pro zajištění managementu destinace je zatím nejvhodnější statutární město Ostrava. Statutární město Ostrava vykonává funkci destinačního managementu formou nového pracovního místa, ale do budoucna je zde možnost vzniku nového subjektu na základě dohody se subjekty cestovního ruchu v turistické oblasti.
d) Turistická oblast Těšínské Slezsko:
V současné době zde obdobným způsobem jako instituce destinačního managementu působí Regionální rada rozvoje a spolupráce se sídlem v Třinci v suboblasti Těšínské Beskydy (Těšínsko, Třinecko, Jablunkovsko) a statutární město Karviná ve zbytku turistické oblasti. Ze zpracované Marketingové strategie vyplývá, že v TO Těšínské Slezsko je třeba zřídit jednotku destinačního managementu. V současné době probíhá příprava a hledá se řešení pro vznik destinačního managementu (konec roku 2011).
e) Turistická oblast Poodří – Moravské Kravařsko:
V této turistické oblasti bylo možné považovat otázku řízení cestovního ruchu za vyřešenou, existuje zde totiž Destinační management turistické oblasti Poodří – Moravské Kravařsko, který sdružuje stěžejní aktéry oblasti a má vlastní strategii – právnickou osobou je zde svazek obcí region Poodří. Tento subjekt lze považovat za aktéra, který zastřešuje destinační management turistické oblasti.
f) Turistická oblast Beskydy-Valašsko:
V oblasti dlouhodobě jako aktéři destinačního managementu vystupují agentura Beskydy-Valašsko RACR a region Beskydy, sdružení právnických osob, které společně se svými partnery zajišťují především marketing oblasti. Tyto dva subjekty dle dohody zatím zastřešují destinační management turistické oblasti. V současné době je vytvořen pod městem Frýdek-Místek samostatný destinační management.
Příklady aktivit ARR
1. Stezka technických památek (připravovaný projekt)
Účelem projektu je přilákat více turistů (návštěvníků) do Moravskoslezského kraje a zároveň zvýšit povědomí o technických památkách v Moravskoslezském kraji. Rozšířit a zkvalitnit regionální a místní služby poskytované v oblasti technických památek a přispět tak ke zviditelnění Moravskoslezského kraje. Cílem projektu je vytvoření stezky technických památek v Moravskoslezském kraji (STP), která bude následně propojena s již existující stezkou technických památek na polské straně (Slezské vojvodství).
2. Společenská hra – otázky Moravskoslezsko (připravovaný projekt)
Cílem projektu je vytvořit cestovní společenskou hru a zvýšit povědomí o atraktivitách MSK.
3. Vytvoření pamětní mince Stodolní ulice (realizovaný projekt)
Nový produkt pro návštěvníky MSK.
Aktivity turistických oblastí
Ostravsko
„Navázali jsme spolupráci s Czech Convention Bureau, které funguje od 1. 1. 2010. Hlavním cílem projektu je jednotně propagovat Českou republiku jako kongresovou a incentivní destinaci doma i v zahraničí, což zajistí navýšení počtu akcí v jednotlivých regionech ČR. Hlavní myšlenkou je zastřešovat jednotlivé regionální kongresové kanceláře, a napomoci tím tak k dokonalému využití veškerého kongresového potenciálu, který naše země nabízí. Cílem CzCB je efektivně koordinovat veškeré marketingové a obchodní aktivity vůči zahraničním partnerům a potenciálním klientům se zájmem o Českou republiku v oblasti MICE. Pracuje na sjednocení prezentací všech krajů ČR," říká Mgr. Hana Cívelová, specialista projektu destinačního managementu turistické oblasti Ostravsko.
V době aktualizace marketingové strategie MSK, tj. roce 2010, byla vybavenost ve srovnání s nejvýznamnějšími centry kongresové turistiky a incentivy v České republice v Moravskoslezském kraji průměrná, na přelomu let 2011 a 2012 se ale situace mění, přibývají totiž neustále nové významné kapacity. Největší koncentrace velkokapacitních prostor se nachází v Ostravě a v Beskydech, ostatní turistické oblasti disponují spíše menšími kapacitami. Nicméně i ty jsou pro MICE v České republice konkurenceschopné. Nabízejí totiž ideální spojení zázemí a přírodního prostoru pro incentivní akce firemních klientů. Moravskoslezský kraj tedy jako celek nabízí jedinečné podmínky pro různé typy akcí a teoreticky je dobře schopen uspokojit všestranné potřeby klienta.
K prezentaci turistické oblasti Ostravsko mají přispět i vytvořené incentivní balíčky, které nabízejí potenciálním návštěvníkům, přijíždějícím za incentivou z tuzemska i ze zahraničí, bohatý a inspirativní program. Vybrat si mohou z aktivit, které využívají širokých možností Ostravy, kde návštěvníci mohou zažít např. přijímání do cechu hornického, vaření se španělským šéfkuchařem, návštěvu divadelního představení z ostravského prostředí v ostravštině a mnohé další. „V nabízených balíčcích však využíváme i blízkosti některých z mnoha dalších zajímavých míst v okolí, především malebných Beskyd, které jsou skvělou kulisou při získávání základů golfových dovedností či Štramberka, kde si zájemci mohou vyzkoušet pečení typické místní pochoutky – štramberských uší," vysvětluje Hana Cívelová.
Spolupráce s CzCB plánuje oblast využít i k rozvoji kongresové turistiky. K tomu by měly přispět i unikátní projekty typu přestavby plynojemu v rámci projektu Nové Vítkovice, který bude sloužit jako multifunkční centrum s kongresovým sálem s galerií.
 Destinační management TO Ostravsko se podílí i na projektu Nové Vítkovice |
 Aktivity destinačního managementu v TO Opavské Slezsko zastřešuje statutární město Opava |
Nedílnou součástí prezentačních aktivit turistické oblasti Ostravsko je také vydávání propagačních materiálů – letáků „Jedna akce za druhou", v nichž oblast informuje rezidenty Ostravy i návštěvníky města o konání kulturních, sportovních a společenských akcí v průběhu roku: „Navštivte na Ostravsku", „Stodolní", mapky „Ubytování" nebo trhací mapy s vyznačením turistických atraktivit města Ostravy a specializovaného suplementu „Navštivte Ostravsko". Turistická oblast rovněž vydává image materiál pro investory a developery s názvem „Proč???/Why???", který poukazuje na dobrou polohu města v rámci České republiky, jeho kvalitní infrastrukturu, vzdělané obyvatelstvo, zázemí vědy a výzkumu či kladně hodnocený rating města. Dalším materiálem pro investory a developery je „Real Estate Report", pojednávající o realizovaných a připravovaných projektech v Ostravě.
„Také připravujeme ‚Průvodce městem Ostrava‘ do mobilních telefonů ve čtyřech jazykových mutacích (ČJ, AJ, NJ, PJ), který bude obsahovat kompletní zdroj informací pro návštěvníky turistické oblasti Ostravsko, včetně audionahrávek," doplňuje Hana Cívelová.
V tomto roce proběhla analýza dopravního značení vybraných kulturních a turistických cílů a orientačních systémů pro pěší v rámci turistické oblasti Ostravsko, která potvrdila nezbytnost rozšíření okruhu turistických cílů a vytvoření jednotného propracovaného systému vybavenosti tzv. hnědými tabulemi, jak po vizuální, tak i technické stránce. V příštím roce proběhne realizace značení kulturních a turistických cílů v terénu. Výrazně se tak zlepší navigace pro motoristy i pěší turisty.
Opavské Slezsko
„V současné době připravujeme žádost o financování projektu, jehož cílem je zřízení jednotky destinačního managementu v turistické oblasti Opavské Slezsko. Nic podrobnějšího prozatím nemáme k dispozici, vzhledem k tomu, že veškeré náležitosti vyplynou z marketingové strategie, kterou budeme v rámci projektu zpracovávat v příštím roce," vysvětluje Bc. Eva Balarinová, pověřená řízením odboru Kancelář primátora Magistrátu města Opavy.
Statutární město Opava podporuje rozvoj cestovního ruchu především zkvalitňováním služeb Městského informačního centra a přípravou propagačních materiálů jako jsou knihy o Opavě, informační brožury či letáky se základními informacemi a mapkami. Propagační materiály města jsou vždy vydávány v několika jazykových mutacích (základními jsou čeština, angličtina, němčina a polština). Samozřejmostí je nabídka průvodcovských služeb, mimo jiné také formou audioprůvodce, který obsahuje průvodcovský výklad v sedmi jazykových mutacích.
Jedním ze zavedených prostředků propagace turistické oblasti je účast na veletrzích cestovního ruchu. „Hlavním cílem účasti na těchto mezinárodních i regionálních akcích je zapsat se do povědomí budoucích návštěvníků turistické oblasti a zároveň jim představit komplexní nabídku možností cestovního ruchu ve městě Opavě a jeho okolí. Veletrhy jsou rovněž významné pro navázání kontaktů s potenciálními partnery v oblasti turismu," říká Balarinová.
V roce 2011 se statutární město Opava prezentovalo na veletrzích Regiontour, ITF Slovakiatour, Holiday World a Dovolená a Region Ostrava – vždy v rámci stánku Moravskoslezského kraje. Dále se k propagaci města Opavy a turistické oblasti Opavské Slezsko využívá především celorepublikových turistických magazínů, které jsou veřejnosti k dispozici ve většině turistických informačních center.
Jeseníky
V rámci vývoje projektu destinačního managementu turistické oblasti Jeseníky proběhla 22.–23. září ve Vrbně pod Pradědem úvodní školení aktérů v cestovním ruchu, zejména správců atraktivit a poskytovatelů služeb. Tématy byly Kvalita služeb v cestovním ruchu a Kompetence v cestovním ruchu. Dne 23. září se poprvé sešel projektový tým složený ze dvou zástupců Sekretariátu euroregionu Praděd, pěti zástupců spádových měst destinace Jeseníky-východ (Bruntál, Krnov, Rýmařov, Vítkov, Vrbno pod Pradědem) a jednoho zástupce Jeseníky – Sdružení cestovního ruchu (Jeseníky-západ). „V rámci projektového týmu probíhá příprava informačně-propagačních materiálů dle spádových území a na období zima a léto pro již ubytované hosty. Tyto materiály budou distribuovány prostřednictvím informačních center, správců atraktivit a spolupracujících poskytovatelů služeb cestovního ruchu," uvádí Ing. Zdeněk Jarmar, ředitel euroregionu Praděd. V rámci publicity byl vyhotoven leták popisující cíle a aktivity projektu.
„V současnosti probíhá výzkum cestovního ruchu (sekundární a primární šetření návštěvnosti destinace), jehož výsledky budou v průběhu realizace celého projektu představeny na seminářích a konferenci realizátorem výzkumu – Vysokou školou podnikání. Byly rovněž započaty práce související s e-marketingem, perspektivním nástrojem prodeje produktů cestovního ruchu v blízké budoucnosti," dodává Zdeněk Jarmar.
Dne 12. října byla Regionální radou regionu soudržnosti Moravskoslezsko vyhlášena Kontinuální výzva k předkládání žádostí o dotaci pro oblast podpory 2.2.4 Organizace a kooperace v cestovním ruchu. Zde TO, které mají již zpracovány marketingové strategie a společnosti destinačního managementu založeny, budou předkládat ke schválení a podpoře samotné akční plány na rok 2012 (projekty na akční plány). Žádosti budou přijímány do 25. 1. 2012.
Poodří – Moravské Kravařsko
Destinační management turistické oblasti Poodří – Moravské Kravařsko má za úkol a cíl připravit nabídku aktivit pro účastníky cestovního ruchu v daném subregionu a vytvořit v oblasti silnou, konkurenceschopnou a strategicky řízenou jednotku. Subjekty jsou region Poodří, Sdružení obcí Bílovecka, mikroregion Odersko, město Fulnek, město Příbor a město Studénka. Tyto subjekty se dohodly na společných aktivitách a koncepci rozvoje turistického a cestovního ruchu včetně společné prezentace na výstavách cestovního ruchu Regiontour v Brně, Holiday World v Praze, Dovolená a Region v Ostravě, popř. na dalších regionálních výstavách v ČR.
Euroregion Těšínské Slezsko
„V Moravskoslezském kraji, který je jako turistický region příliš veliký a z hlediska turistické nabídky nehomogenní (porovnejme například s turistickým regionem Český ráj) je definováno 6 turistických oblastí, které již mají šanci utvořit homogenní turistický produkt," hodnotí aktuální stav Petr Kolčárek, výkonný tajemník Regionální rady rozvoje a spolupráce se sídlem v Třinci. „Po diskusích s MSK a úřadem Regionální rady NUTS Moravskoslezsko byla systémově vyčleněna podpora na vznik destinačních managementů v jednotlivých turistických oblastech. Proces vytváření systému destinačního managementu v současné době právě probíhá a jeho další podpora z ROP bude trvat až do roku 2013," dodává. Vybudování strategie značky turistické oblasti Těšínské Slezsko včetně vytvoření Corporate Design manuálu bude úkolem nově vytvořené společnosti destinačního managementu turistické oblasti.
Beskydy-Valašsko
Také v turistické oblasti Beskydy-Valašsko je destinační management ve stadiu zrodu. „Byla založena obecně prospěšná společnost s názvem Destinační management turistické oblasti Beskydy-Valašsko, která bude vyvíjet svou činnost," uvedla PhDr. Milada Podolská z Beskydy-Valašsko, RACR.
Text: Dagmar Dandová ve spolupráci s Agenturou pro regionální rozvoj
Foto: statutární město Ostrava, statutární město Opava