Do pomyslného horkého „křesla pro hosta“, které jsme připravili pro ředitele zahraničních zastoupení agentury CzechTourism, tentokrát usedla Mgr. Michaela Kratzer, LL.M., ředitelka zastoupení ve Vídni. Z našeho tradičního „desatera“ mimo jiné trochu překvapivě vyplynulo, že je Česká republika u našich jižních sousedů poměrně velkou neznámou.
Jaký je aktuální stav cestovního ruchu v Rakousku a jaké jsou na trhu patrné trendy?
Rakušané cestují převážně individuálně, často tráví dovolenou v Rakousku, navštěvují rodinu a přátele, nejčastěji využívají k cestám automobil, hlavní dovolenou plánují asi šest měsíců předem. Trendem jsou plavby na výletních lodích a dovolená v Itálii a Řecku, průměrná délka dovolených bývá kolem čtyř nocí, turisté šetří na vedlejších cestovních výdajích.
Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Rakouska do České republiky?
Za první pololetí roku 2010 se zvýšil počet příjezdů hostů z Rakouska o 7,4 procenta. Jedná se o 81 454 hostů, kteří v České republice strávili v průměru 3,1 dne. Rakousko se oproti minulému roku posunulo o dvě pozice výše a je nyní na deváté příčce v počtu hostů v hromadných ubytovacích zařízeních. Bohužel v těchto statistikách není, a ani nemůže být zachyceno množství turistů, kteří do České republiky přijíždějí například za jednodenními výlety bez ubytování. Takových turistů je z Rakouska velký počet a stále více soukromých subjektů si tento potenciál uvědomuje.
Čím jsou rakouští klienti specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?
Rakouští klienti jsou velmi nároční. Českou republiku vnímají velmi skepticky a přiznávají se k tomu, že o ní nemají příliš vědomostí. Ve společnosti jsou vůči nám stále velké předsudky. Proto je nutné dbát nejen na kvalitu služeb, ale také na určitá pravidla ve vystupování a jednání s rakouskými partnery. Česká republika, regiony i konkrétní subjekty musí být ve všem lepší než země západní Evropy, aby byly vnímány alespoň jako stejně kvalitní. Je nevyhnutelné vyhledávat nové kreativní cesty jak klienta oslovit.
Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na rakouském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?
Z výzkumu zadaného CzechTourism vyplývá, že šanci na úspěch mají jakékoliv produkty, které jsou něčím zajímavé. Vzhledem k tomu, že Česká republika je vnímána jako sousední země, která je s Rakouskem v podstatě shodná, jen o něco méně moderní, je nutno zaujmout. U regionů je absolutně nejvíce tázána Praha. Bohužel je slovo Prag dokonce používáno ve smyslu Česká republika. Samozřejmě také regiony hraničící s Rakouskem, jsou vyhledávaným výletním cílem, nicméně většinou jen opět z hraničních zemí Rakouska a Vídně. Přetrvávajícím problémem je obtížná dosažitelnost regionů jiným dopravním prostředkem než autem.
S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o klientelu z Rakouska?
Příležitostí je jistě to, že Česká republika je pro mnoho Rakušanů téměř neznámou destinací. Bohužel je tento fakt zároveň také hrozbou. Pokud se však českým subjektům podaří najít své klienty a s konkrétní nabídkou je oslovit, mohou se spolehnout na jejich „věrnost“.
Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?
Za všechny aktivity, které v roce 2010 naše zastoupení uskutečnilo, bych zmínila ty, na které jsem obzvláště hrdá. V letních měsících se CzechTourism poprvé prezentoval na třídenním mezinárodním festivalu dechové hudby Böhmische-Oberkrainer Festival.
Probíhají akce „Ochutnejte Českou republiku!“ zaměřené na propagaci České republiky, české kuchyně a vinařství. Kromě večerů pro odbornou veřejnost následují také Týdny české kuchyně pro hosty restaurací v jednotlivých městech. Úmyslně jsem se zaměřila na spolkové země Rakouska, které s Českou republikou nehraničí a kde je povědomí o Česku částečně i zkreslené. Po celý rok CzechTourism Vídeň představuje odborné i široké veřejnosti jednotlivé české regiony a důležité kulturní akce konané v České republice.
Jaké veletrhy a další, z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu zajímavé akce se budou v Rakousku v příštích měsících konat?
V Rakousku se po celý rok koná mnoho veletrhů zaměřených nejen na cestování, ale také na služby v cestovním ruchu. Konkrétní informace samozřejmě rádi potenciálním zájemcům poskytneme.
Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?
Pokud mluvíme o klasické reklamě v médiích, takovou reklamu českého regionu jsem bohužel v Rakousku nezaznamenala. Je to ale jistě škoda. Z výzkumů je zřejmé, že právě kvalitní a nápaditá mediální reklama Rakušany oslovuje.
 Pro mnoho Rakušanů je Praha synonymem celé země |
Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?
Vzhledem k tomu, že Rakousko je pro většinu českých regionů velmi atraktivní pro prezentace, s regionálními destinačními manažery jsem ve velmi intenzivním kontaktu. Spíše než problémy v komunikaci bych zmínila chybějící koncepčnost, která by měla být dle mého názoru iniciována z pražské centrály agentury CzechTourism. Bohužel chybějící centrální koordinace aktivit a vzájemná informovanost jednotlivých regionů a agentury CzechTourism vede k překrývání termínů akcí a dezorientaci zahraničních partnerů.
Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Rakouska do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál vašeho trhu pro český incoming?
Očekávám další mírný nárůst příjezdů do České republiky. V odhadu potenciálu jsem velmi optimistická, zdaleka ještě nebylo dosaženo možného. Než jsem před pěti lety začala žít v Rakousku, měla jsem za to, že Českou republiku musí každý Rakušan znát a většina z nich jistě alespoň na výletě za hranicemi České republiky byla. Po těchto pěti letech života mezi Rakušany a roční práci pro CzechTourism musím přiznat, že můj odhad byl idealistický. Mimo Vídeň a příhraniční oblasti jsme stále velkou neznámou. Pokud se nám podaří intenzivní a soustavnou osvětou přesvědčit obyvatele Rakouska, že stojí zato Českou republiku navštívit, má pro nás rakouský trh ještě velký potenciál.
Tschechische Zentrale für Tourismus-CzechTourism Herrengasse 17, 1010 Wien, ÖSTERREICH Tel.: +43 1 533 21933, Fax: +43 1 533 21934 E-mail: info-at@czechtourism.comText: Petr Manuel Ulrych
Foto: archiv Michaely Kratzer a iStockphoto.com