Desatero otázek pro Luboše Rosenberga

Tímto vydáním startujeme seriál rozhovorů s řediteli zahraničních zastoupení agentury CzechTourism. V průběhu příštích měsíců se v této rubrice budete moci seznámit s aktuální situací na jednotlivých zdrojových trzích a s marketingovými aktivitami toho kterého zastoupení. Dostane se vám i návodu, s jakými produkty na daném trhu nejlépe uspějete. Jako první do našeho virtuálního křesla pro hosta usedl ředitel zastoupení CzechTourism v Itálii Luboš Rosenberg.

Jaký je aktuální stav cestovního ruchu v Itálii a jaké jsou na trhu patrné trendy?

Italský outgoing za minulý rok poklesl, a to mírně v segmentu leisure, výrazně v MICE. Celosvětová finanční krize zasáhla i Itálii a významně se promítá do reálné ekonomiky. Náklonnost Italů k cestování je ale veliká a v tom vidím pro Českou republiku příležitost ve všech produktech. Jsme blízká destinace s velkým potenciálem, kvalitními službami a velmi dobrým poměrem kvalita/cena. Tradiční srpnová dovolená je minulostí, Italové cestují více, preferují ale kratší pobyty.

Můžete na základě nejaktuálnějších statistik popsat příjezdy z Itálie?

V roce 2009 se v České republice ubytovalo 361 509 Italů (pokles o 3,5 procenta oproti roku 2008) kteří zde strávili v průměru 3,8 dne. V prvních měsících roku se uskutečňují především školní cesty, mimo hlavní sezonu pak pracovní setkání, incentivní cesty a business travel obecně. V období Velikonoc jsou to prodloužené víkendy a následně různé itineráře. Přes léto, kdy se konají poznávací cesty, Italové odjíždějí i do regionů a dovolená je zpravidla delší než city-break pobyty, trh oproti minulému roku vyrostl o 4 procenta. V posledním čtvrtletí došlo k nárůstu o 1,5 procenta. Poklesl říjen, který kopíruje září, jež bylo ve znamení bankrotu společnosti SkyEurope, která zajišťovala pravidelné spojení do Prahy z několika italských letišť. Mírný pokles zaznamenal listopad, kdy se konají incentivní cesty a převažuje business travel. V prosinci, kdy opět převládá leisure segment, navštívilo předvánoční Českou republiku skoro 40 000 italských turistů, což představuje 25procentní nárůst.

Pokles jsme zaznamenali v segmentu MICE. Vidím to v současném trendu, kdy společnosti šetří na nákladech a omezují tak pracovní setkání, mítinky a konference a nahrazují je např. telekonferencemi. Obecně italský business travel (včetně MICE) poklesl v roce 2009 o 20 procent. I tomuto segmentu se ale věnujeme a na jaře společně s Czech Convention Bureau navrhneme roadshow ve dvou nejvýznamnějších městech, tedy v Římě a Miláně.

Čím jsou Italové specifičtí a jak by se měla tato specifika projevit v komunikaci České republiky, jejích regionů i konkrétních podnikatelů s potenciální klientelou?

Specifičnost Italů je bezpochyby v jejich vztahu ke gastronomii. Italové u svých cest vyhledávají tradiční pokrmy, chtějí destinaci nejen poznat, ale i ochutnat. Velký zájem je např. o poznávání českých mikropivovarů. Významným počinem v tomto směru je projekt valorizace české regionální kuchyně CzechSpecials.

Jaké turistické produkty z nabídky českých subjektů cestovního ruchu mají na italském trhu největší naději na úspěch? Které tuzemské regiony jsou pro klienty z vašeho teritoria nejvíce zajímavé a proč?

Jedná se především o ­city-break pobyty a k tomu vázané různé kulturní akce, itineráře po České republice, školní turistiku nebo naši novinku, turistiku církevní aneb Po stopách Cyrila a Metoděje, za poznáním křesťanských kořenů Evropy. Segment, který zaznamenává růst, je tzv. plein-air turistika, tedy letní dovolená s karavany, kde vidím příležitost především pro regiony jižní Čechy, Plzeňský kraj nebo moravské kraje s nádherným produktem Jantarová stezka. S o něco menším potenciálem je to pak i lázeňství a golf. Příležitostí jsou také incentivní cesty s různými tématy, jako pražské historické kavárny, Praha ve stylu Art Nouveau atd.

S jakými příležitostmi či naopak hrozbami mohou počítat české subjekty cestovního ruchu usilující o klientelu z Itálie?

České subjekty hovořící italsky mají nesporně konkurenční výhodu. Italové ocení profesionalitu a příjemné vystupování. Nezákaznicky orientovaný subjekt má jistotu, že se k němu italská klientela nevrátí. Pokud naopak bude spokojen, může počítat s pozitivním tam-tam efektem. Budete se divit, ale určitý „nezájem“ je častá lamentace italských turistů.

Jaké marketingové aktivity realizovalo vaše zastoupení v uplynulých měsících a jaké chystá pro měsíce příští?

Naší strategií je cílená propagace. Trh jsme rozdělili na produkty a každému z nich, v linii s našimi prio­ritami a možnostmi, se věnujeme. Každý z produktů má svou dynamiku, tedy zda převažuje cesta organizovaná, nebo individuální, své preferované období, své decision makery atd. Vzhledem k tomu, že z celkových příjezdů 45 procent přijede prostřednictvím cestovních kanceláří, musíme kvalitně pokrýt jak segment trade, tak press. V lednu jsme uspořádali středoevropskou roadshow, na květen chystáme i tu s MICE tématem. Pořádáme prezentace, sales-blitz, fam tripy, velký úspěch měla teambuildingová aktivita pro cestovní agenty jedné významné sítě.

Jsem ale přesvědčen, že nejdůležitější a to, co dělá rozdíl, je každodenní podpora novinářům a odborné veřejnosti. Novinářům při přípravě článků, odborné veřejnosti při podávání informací, poradenství, přípravě katalogů atd. I proto jsme vytvořili a stále prohlubujeme b2b sekci našich webových stránek. Kvalitní back-office je alfou a omegou turistického boardu na zahraničním trhu.

Jaké veletrhy a další z pohledu českých podnikatelů v cestovním ruchu zajímavé akce se budou v Itálii v příštích měsících konat?

Oddělení veletrhů CzechTourism organizuje únorový veletrh BIT Milano a říjnové TTG Incontri. Českým podnikatelům doporučuji veletrh v Rimini, který je nejvýznamnější b2b akcí italského turistického odvětví. Zatímco BIT je spíše jeho vitrínou, TTG Incontri je akce, kde se uzavírají obchody. Nemálo významné jsou regionální akce zaměřené na odbornou veřejnost. Seznam těch nejkonkrétnějších s krátkým popisem a příležitostmi pro české podnikatelské subjekty lze najít na webu CzechTourism.cz v sekci věnované našemu zahraničnímu zastoupení.

Které regionální reklamy zaměřené na incoming hodnotíte jako zdařilé a proč?

V mé kompetenci je italský trh, z hlediska regionální propagace na něm je rozhodně nejzdařilejší Moravská jantarová stezka. Jedná se o kvalitní, komplexní a dobře připravený produkt.

Jak hodnotíte spolupráci s regionálními destinačními manažery? Je něco, co vám v komunikaci s nimi chybí?

Naše komunikace s destinačními manažery je omezena na ty kraje, které mají v Itálii určitý potenciál. Jsme jejich koordinátory a konzultanty zároveň. Doporučuji vybudování středně dlouhé strategie a kromě tradičních nástrojů více využívat možnosti
e-marketingu.

Jaký očekáváte vývoj příjezdů z Itálie do České republiky v příštích měsících? Můžete odhadnout skutečný potenciál vašeho trhu pro český incoming?

Italský trh je co do zahraničních příjezdů do ČR třetím nejvýznamnějším a i nadále bude hrát klíčovou roli. Naším cílem je kontinuální růst v rozsahu 5 – 10 procent s důrazem na diverzifikaci.

Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: CzechTourism

www.turismoceco.it