Společnost BVV FAIR TRAVEL, stoprocentní dceřiná společnost akciovéspolečnosti Veletrhy Brno, specializující se na veletržní turistiku, oslavíletos v listopadu desáté narozeniny. Za dobu svého působení postoupilana přední pozice na trhu cestovního ruchu následně za velkými řetězci cestovníchkanceláří.
Hlavním posláním firmy je od prvopočátku uspokojování poptávky poubytování a dalších službách cestovního ruchu ze strany vystavovatelů anávštěvníků veletrhů organizovaných Veletrhy Brno, a.s. Neméně významnoučinností BVV Fair Travel je organizování odborných zájezdů na zahraničníveletrhy. Nejen o prvním desetiletí ekonomického uspořádání činnosti společnosti,ale také o další strategii BVV Fair Travel jsme si povídali s jejím ředitelempanem Ing. Antonínem Franke.
Jakébyly první krůčky po založení BVV Fair Travel?
Nejprve jsme potřebovali vyřešit problémy doprovázející rezervace ubytování,proto jsme zavedli specializovaný software TOURSOFT. Začali jsme roz-šiřovatčinnost o zajišťování služebních cest včetně cestovního pojištění, leteneka další doplňkové služby.
Velký mezník nastal v roce 1994, kdy se BVV FAIR TRAVEL stala agentemmezinárodní asociace leteckých přepravců IATA, což bylo zásadním obratemv rezervacích a prodeji letenek. Během krátké doby byla kancelář vybavenazařízením pro automatický ticketing a stala se nezávislou a cenově konkurenceschopnouagenturou prodávající letenky. Mimo to došlo i k dalším velkým změnám včinnosti společnosti, především k nárůstu pronájmu ubytovacích kapacitVeletrhů Brno, a.s. o Pension v Hlinkách, Rekreační středisko BVV v Zubřína Českomoravské vrchovině a Vilu v Hroznové ulici, jež se staly v brzkédobě ekonomicky soběstačnými. V roce 1994 roce byla otevřena nová pobočkana Starobrněnské ulici č. 20, v Brně, v jejíchž prostorách vznikl ClubBVV, zajišťující pořádání tiskových konferencí a společenských akcí.
Vroce 1998 vstoupila Messe Düsseldorf do vlastnictví Veletrhů Brno, a.s.Co se pro vás tímto okamžikem změnilo?
Společnost Messe Düsseldorf přišla s cílem posílit postavení VeletrhůBrno, a.s., na středoevropském trhu. V důsledku přístupu nového vlastníka,jsme začali rozvíjet některé další služby, především organizování zájezdůa větší prodej letenek do Düsseldorfu, či větší propagaci námi nabízenýchslužeb, a to i přes internet. Došlo k nárůstu poptávky po některých produktechi ze strany zákazníků mimo areál Veletrhů Brno, a.s., důvěřujících serióznosticestovní kanceláře, jež nese značku BVV. Zavedli jsme nový softwarový program– marketing manažer, umožňující vyhodnocovat nabídku a poptávku poskytovanýchslužeb podle jednotlivých zákazníků, sjednocovat postupy přístupu ke klientovia následně rozšiřovat a cíleně plánovat rozsev nabídek pomocí telemarketingu.
Mimo to jsme se také, z pověření Veletrhů Brno, a.s., podíleli na obnoveníleteckého propojení Brna přes Prahu na významné evropské a světové destinace.Od května 2000 linka funguje a BVV FAIR TRAVEL o ní poskytuje veškeré informace,zajišťuje prodej a rezervaci letenek.
Jakých certifikací jste za dobu své činnosti dosáhli?
V prvé řadě je potřeba říci, že v souvislosti s uplatňováním novéhozákona o cestovním ruchu obdržela naše společnost zcela bez problémů koncesovanouživnost. Podle zákona 159/1999 Sb. máme sjednáno a uhrazeno pojištění zárukypro případ úpadku cestovní kanceláře. Dále jsme držitelem licence IATA,AMADEUS a automatizovaného zúčtování letenek BSP.
Vzhledem k Vaší činnosti na evropském, především pak německém trhu,neuvažujete o získání ISO řady 9000?
Ano, připravujeme se jako jedna z prvních cestovních kanceláří v ČRna získání certifikace ISO 9001:2000 systému managementu jakosti. Rádibychom dosáhli toho, aby nejpozději do 30. června 2002 proběhla certifikacev rámci Certifikačního orgánu CQS s cílem získat certifikát CQS a certifikátIQ Net. Zaměřujeme se proto na kvalitu, výkon, spolehlivost, konkurenceschopnost,včasnost dodání služeb, správnou komunikaci a porozumění potřebám zákazníka,abychom vyhověli jeho očekávání. Jednotlivé pracovní činnosti chápeme jakoměřitelné procesy, mající další návaznost, souvislosti a vzájemné vazby,které chceme nadále zlepšovat a systematicky odstraňovat možné chyby. Jediněspokojený zákazník je předpokladem pro prosperitu a další rozvoj naší společnosti.
Jaké další úkoly jste si naplánovali na letošní rok?
Mimo již zmíněnou certifikaci je to především péče o stálou klientelu.Chceme plně zabezpečit poptávku po přechodném ubytování pro návštěvníkya vystavovatele všech veletržních akcí, konaných na brněnském Výstavišti,prohloubit a průběžně využívat činnosti systému Marketing manažer s cílemposilovat zpětnou vazbu k vlastním aktivitám, sledovat účinnost opatřenív péči o stálou klientelu, zvyšovat procento využívání služeb u klientůvystavujících na akcích v brněnském veletržním areálu a spolupracovat smanažery veletržních projektů. Kalendář předpokládaných zájezdů pro rok2002 je zaměřen na významné oborové zahraniční veletrhy s prioritou akcíMesse Düsseldorf, o něž je v ČR dostatečný zájem i finanční prostředkyk účasti českých odborníků. Budeme rovněž pokračovat v upevňování pozicepředního touroperátora zájezdů do Düsseldorfu a v prohlubování doplňkovýchslužeb pro klienty.
Nejbližší cíle jsou stanoveny. Co vzdálenější budoucnost?
Nadále chceme kvalitně zabezpečovat poptávku po přechodném ubytovánípro návštěvníky a vystavovatele veletržního Brna, komplexně odbavovat služebnía obchodní cesty zaměstnanců Veletrhů Brno a podle požadavků i Messe Düsseldorf.Kromě autokarových zájezdů bychom rádi rozšířili, zejména u vzdálenějšíchdestinací, zájezdy letecké s postupným pronikáním i mimo evropská veletržníměsta a nadále chceme upevňovat pozici předního touroperátora zájezdů doDüsseldorfu. V pronajatých zařízeních od Veletrhů Brno budeme pokračovatv ekonomicky úspěšném komerčním provozu. Zájezdy na zahraniční veletrhychceme nadále sestavovat s přihlédnutím k rozvoji jednotlivých veletrhův areálu brněnského výstaviště, abychom mohli veřejnosti poskytovat zrcadlovýpohled na vývoj v zahraničí.
-efr-
BVV Fair Travel s.r.o.
Výstaviště 1
647 00 Brno
tel.: +420/5/4115 9170
fax: +420/5/4115 9171-2
e-mail: ft@bvv.cz
www.bvv.cz/ft