Daniel Lyach: Zakládáme si na spokojenosti zákazníka

Cestovní ruch si dnes bez automobilů, minibusů a autobusů nelze vůbec představit. O tom, jaké produkty a služby firmám z oblasti cestovního ruchu nabízí automobilová značka Ford, jsme hovořili s Danielem Lyachem, vedoucím prodeje Auto Palace, s. r. o., autorizovaného dealera Fordu.

Pokud jde o firemní klientelu, kdo jsou vaši zákazníci? Které obory převažují?

Mnoho našich firemních klientů je z oblasti farmaceutického průmyslu, zdravotnictví a bankovnictví a dále jde o firmy, které se zaměřují na půjčování vozidel, na dlouhodobé pronájmy vozů, na operativní leasing…
Spolupracujeme pochopitelně také s dalšími klienty, ovšem s firmami z výše jmenovaných oborů, s těmi realizujeme největší procento obchodů.

Zaměřme se na vaše klienty z oblasti cestovního ruchu. O koho konkrétně jde?
Jsou to především hotely, cestovní kanceláře a dopravní společnosti, které pro cestovní kanceláře pracují.
Zvláště cestovní kanceláře potřebují pro své účely vozy, které prošly náročnější přestavbou. A pokud by si z takových aut a minibusů měly postavit vozový park, vyšlo by je to velmi draho. Proto řada cestovek řeší své přepravní potřeby tím, že spolupracují s dopravními společnostmi. Najmou vždy jen tolik vozů, kolik jich aktuálně potřebují, například podle toho, kolik jim zrovna přijelo lidí.

Co klienti z řad cestovního ruchu nejčastěji žádají?
Pokud jde o typ vozu, nejžádanější je Ford Transit. Je to logické, Ford Transit je jedničkou na trhu užitkových vozidel a krom toho jde o typ konstrukčně velmi vhodný pro přepravu skupin lidí nad čtyři osoby.
V tomto směru se velké oblibě těší například 17místný model, kde existuje velice příznivý poměr kvality a ceny. Například v porovnání s 18místným Mercedesem je náš 17místný Ford Transit o půl milionu korun levnější, přitom poskytuje obdobný komfort.
Jiná věc je pak cena za přestavbu vozu, kterou je třeba realizovat v souvislosti se zvláštními požadavky klientů právě z řad firem cestovního ruchu. Do těchto vozů se často montuje speciální ozvučení, kvalitnější systém klimatizace, police pro zavazadla, speciální sedačky… Na to samozřejmě máme katalogy, ze kterých si klient může vybrat přesně to, co potřebuje. Pokud jde o náročnější, sofistikované přestavby, spolupracujeme s nejlepšími specialisty, například s opavskou firmou KH motor centrum.
Řada klientů z oblasti cestovního ruchu preferuje značku Ford také při nákupu osobních vozů, které pak využívají coby limuzíny pro náročnější zákazníky. V téhle souvislosti je nejžádanější Ford Mondeo, který nabízí nadstandardní pohodlí a reprezentativní design za velmi rozumnou cenu.

Když za vámi přichází někdo z hotelu nebo z cestovky, jde o člověka, který se v autech vyzná a má konkrétní představu, co chce?
Ano, zákazníci z oblasti cestovního ruchu velmi dobře vědí, co chtějí, a obvykle se dobře orientují i v technické stránce věci. Občas se stane, že žádají i nějakou velmi zvláštní nebo náročnou úpravu, nicméně my ve Fordu se snažíme zrealizovat jakékoli jejich přání.

Před chvilkou jste zmínil otázku ceny. Co zvláštního můžete v této souvislosti nabídnout firmám z cestovního ruchu?
Ford má velmi dobře propracovanou fleet politiku. Naše firemní zákazníky dělíme podle jejich profesního zaměření do deseti skupin a podle zařazení do této skupiny jim pak nabízíme zvláštní podmínky spolupráce. Jde vlastně o jakýsi balíček výhod, které mohou firmy konkrétních oborů využívat. A jednou z těchto deseti definovaných skupin firemních zákazníků jsou klienti z oblasti cestovního ruchu.

O jaké výhody jde?
Například možnost získat zajímavou procentuální slevu při nákupu vozů. A systém atraktivních slev se vztahuje také například na doplňky.

V čem myslíte, že jste lepší než konkurence?
Určitě v přístupu ke klientovi. Všichni pracovníci od prodejců až po personál servisu se snaží, aby byl klient maximálně spokojen a aby se k nám rád vracel. Na tom si u Forda hodně zakládáme.
Kvalita služeb související s prodejem automobilů je dnes všeobecně vysoká a dost vyrovnaná, takže roste význam přístupu každého člověka, který se na poskytování služeb nějak podílí. A nejde jen o standardní poskytnutí služby, dost důležité je také to, jestli je člověk připraven klientovi pomoci i v nějakých neobvyklých situacích.
Budu-li hovořit konkrétně o naší pobočce v Auto Palace na Spořilově, naší další velkou výhodou je silné finanční zázemí, díky kterému pohotově zvládáme i objednávky velkého počtu vozidel najednou. V této souvislosti máme velmi dobré reference; úspěšně řešíme velké objednávky pro největší firmy české ekonomiky.

Text: -red-
Foto: Auto Palace

Auto Palace, s. r. o., autorizovaný dealer Fordu
Na Chodovci 2457/1, 141 00 Praha 4
tel.: 267 286 888
www.autopalace-ford.cz