Úsilí o zpřístupňování cestovního ruchu pro co nejširší spektrum zájemců, včetně osob se zdravotním postižením, má v Německu daleko delší historii než v České republice. Je to dáno jak delší tradicí cestovního ruchu, tak odlišnou formou jeho řízení a organizace a v neposlední řade i rozdíly ve výchozích rámcových podmínkách, zejména v oblasti legislativní, hospodářské a sociální.
Zatímco v České republice se zájem o toto téma probudil teprve před několika málo lety, kořeny německé iniciativy o prosazování bezbariérovosti do služeb cestovního ruchu spadají již do 80. let minulého století. Zatímco tehdy, podobně jako u nás v současnosti, šlo o iniciativy dílčí, z nichž přetrvaly jen některé, v poslední dekádě jde již o široce založenou koordinovanou spolupráci celé řady subjektů jak v rámci jednotlivých spolkových zemí, tak v celoněmeckém měřítku. Právě díky vytrvalé snaze o systematičnost v této oblasti, se může Německo nyní pochlubit dalším velkým úspěchem, kterým je sjednocení systému značení bezbariérových služeb, a to napříč celou spolkovou republikou.
Systém byl poprvé veřejně představen na berlínském veletrhu ITB 2013 (Internationale Tourismus Börse). Stalo se tak 8. března 2013 v rámci „Dne bezbariérového turismu" (Tag des barrierefreien Tourismus), který má již druhým rokem svoje pevné místo na programu kongresu ITB.
Jednotný způsob značení má pokrýt všechny elementy turistického řetězce služeb (informační, ubytovací, stravovací a ostatní navazující služby) a pro cílovou skupinu zaručit důvěryhodné a podrobné informace spolu s možností spolehlivě se rozhodnout o případném využití nabídky. Jde o významný krok kupředu v dosavadní praxi, kterou ve věci vyjádření bezbariérovosti charakterizovala velká roztříštěnost v používání symbolů i pojmů. Poprvé se tak podařilo vytvořit jednotná kritéria a propojit všechny dosavadní úspěšné snahy a iniciativy na nejrůznějších úrovních služeb cestovního ruchu v rámci celé spolkové země.
Jedná se o jeden z dílčích výsledků celoněmeckého projektu „Rozvoj a marketing bezbariérových nabídek a služeb ve smyslu Cestovního ruchu pro všechny v Německu", který je podporován Spolkovým ministerstvem pro hospodářství a technologii (Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie), a to na základě rozhodnutí Německého spolkového sněmu. Realizací byly pověřeny dvě instituce – Německý seminář pro cestovní ruch (DSFT – Deutsches Seminar für Tourismus) s působištěm v Berlíně a Národní koordinační centrála Cestovního ruchu pro všechny (NatKo – Nationale Koordinationsstelle Tourismus für Alle) se sídlem v Düsseldorfu. První z nich má dlouhou tradici, od 60. let minulého století, a zaměřuje se na další vzdělávání odborníků a vedoucích pracovníků v oblasti cestovního ruchu. Druhá funguje od konce 90. let minulého století jako centrála pro veškeré záležitosti bezbariérového cestovního ruchu s cílem koordinovat a propojovat nejrůznější aktivity neziskových organizací v této oblasti.
Zmíněné instituce vycházely jak z dosud platných standardů, které jsou shrnuty v tzv. Cílové dohodě (Zielvereinbarung) Německého svazu hotelů a restaurací (DEHOGA – Deutscher Hotel- und Gaststättenverband), jejíž dodatky byly aktualizovány v roce 2010, tak ze spolupráce, kterou navázaly s organizacemi zastřešujícími cestovní ruch na národní úrovni a se svazy osob s postižením.
„Na jedné straně chceme díky prověřené kvalitě poskytnout osobám se zvláštními potřebami spolehlivé východisko pro jejich rozhodování ve věci cestování," vysvětloval záměr projektu jeden z jeho hlavních koordinátorů Rolf Schrader, jak uvádí jedna z tiskových zpráv po jeho vystoupení na ITB, „na druhé straně získají poskytovatelé služeb příležitost se vyprofilovat a otevřít se tomuto stále rostoucímu segmentu na trhu, a to nejen prostřednictvím plánované celoněmecké platformy, nýbrž zveřejněním detailních informací i přes další internetové stránky, jako jsou např. weby Německé centrály cestovního ruchu, marketingových organizací jednotlivých zemí, regionů, míst a podniků."
Systém značení se skládá z tzv. informace o bezbariérovosti (Information zur Barrierefreiheit), která poskytuje detailní informace, relevantní pro specifické potřeby různých skupin hostů. Následuje informace „bezbariérovost ověřena" (Barrierefreiheit geprüft), která může mít dvoustupňový charakter: stupeň 1 – poskytovatel splňuje základní požadavky v závislosti na kritériích výše zmíněné Cílové dohody; stupeň 2 – poskytovatel navíc vykazuje kvalitativní požadavky pro minimálně jednu specifickou skupinu hostů (např. minimální standardy Cílové dohody, nebo aktuálně platných DIN-norem, což jsou normy „Německého institutu pro tvorbu norem", týkající se bezbariérových stavebních úprav).
Nové značení má být postupně uváděno v život od podzimu 2013, a to za pomoci jednotně vypracovaných dotazníků, paralelně poskytovaných školení (v prezenční i on-line podobě) a následných certifikačních procedur.
Smysl pro přístupný cestovní ruch a jeho ztělesnění v jednotném systému značení bezbariérových služeb přináší větší šanci na zapojení do cestovního ruchu nejen osobám se zdravotním postižením, ale přispívá i k většímu komfortu cestování u dalších kategorií osob se specifickými potřebami, kterými jsou např. senioři nebo matky s kočárky apod. Svědčí o tom statistické údaje posledních let, z nichž je zřejmý nárůst zájmu tohoto specifického segmentu zákazníků o cestovní ruch. Slibné jsou i prognózy v jeho prospěch do budoucna. Německo patří k zemím, které jsou přesvědčeny, že ochota a schopnost na straně organizátorů cestovního ruchu a poskytovatelů služeb poznávat specifické potřeby zmíněného okruhu zákazníků a reagovat na ně kvalitně prezentovanou a realizovanou nabídkou, může zvýšit konkurenceschopnost nejen dané služby, ale i cestovního ruchu konkrétní země a stát se její marketingovou značkou. Proto zastánci bezbariérového cestování, ač na bázi dobrovolnosti, nepřestávají vyzývat všechny poskytovatele služeb k aktivní spolupráci. Nechme se zkušenějšími sousedy inspirovat i my a pokračujme v rozvoji bezbariérových služeb!
Mgr. Marie Kulichová, doktorandka FHS UK, Aplikovaná etika,
Vysoká škola hotelová v Praze 8
Hlavní informační zdroj včetně citace:
www.deutschland-barrierefrei-erleben.de
Ilustrace: DSFT/NatKo
Foto: www.allgaeu-tirol-barrierefrei.eu