Pro společnost World Media Partners letošní prázdniny rozhodně nepatřily k pracovně odpočinkovým. Novinky, které si představíme, směřovaly především do sociálních či chcete-li komunitních sítí a do jejich propojení s informačním systémem cestovního ruchu CZeCOT.

Recenze, recenze a zase ty recenze…

Sdílení vlastních zkušeností je podstatou tzv. Webu 2.0 a doporučení známého či recenze měla vždy důležité postavení při rozhodování jakou vybrat destinaci či hotel. Na webových stránkách se v cestovním ruchu hodnotí kdeco – setkat se můžete s hodnocením ubytovacích služeb, restaurací, turistických atraktivit, pláží nebo i samotných měst.

To, že recenze mají opravdu velký dopad na uživatelská rozhodování, dokazuje průzkum realizovaný portálem HRS:

• Více než 75 procent recenzních uživatelů sdělilo, že recenze měla významný vliv na nákupní rozhodování.
• Zákazníci byli ochotni zaplatit minimálně 20 procent více za takové služby, které byly označeny v recenzním hodnocení jako výborné.

Významnost recenzí si uvědomují i turistické portály a recenze jsou pro jejich návštěvníky zajímavou přidanou informační hodnotou. Stranou nezůstává ani turistický portál České republiky CZeCOT.

Na CZeCOTu dostupné i recenze z TripAdvisoru

Portál TripAdvisor patrně není třeba čtenářům nikterak sáhodlouze představovat. V současné době je největším recenzním portálem v cestovním ruchu. Založil jej v roce 2000 Stephen Kauter, pod jehož vedením portál brzy vybudoval světově nejrozsáhlejší cestovatelskou komunitu s dnešními více jak 20 miliony členů, více jak 35 miliony unikátních návštěvníků měsíčně a 35 miliony recenzí a komentářů. Jistě úctyhodná čísla… Pojďme je ještě přiblížit na počtech recenzovaných míst:

• 70 000 měst,
• 450 000 hotelů (k dispozici 2 mil. fotografií od recenzentů z více jak 100 000 zařízení),
• 90 000 turistických atrakcí,
• 560 000 restaurací.

Zdroj: www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html 

Nám jako provozovateli CZeCOTu bylo jasné, že takovémuto recenznímu obru, jako je TripAdvisor, nemá význam konkurovat, ale spíše s ním síly při získávání recenzí spojit. Z toho důvodu byla podepsána smlouva o vzájemné spolupráci, na základě které bylo realizováno propojení, a v rámci prezentací hotelů, restaurací a turistických atraktivit na CZeCOTu jsou tak dostupné i recenze z TripAdvisoru:

Tímto způsobem bylo celkem propojeno:

• 1 208 ubytovacích zařízení,
• 691 restaurací,
• 109 turistických atraktivit.

Ukázka zpřístupněných recenzí z portálu TripAdvisor na prezentaci
Hotelu Luník Praha na CZeCOTu

CZeCOTí recenzní systém

V rámci prezentací akcí, bodů zájmu – objektů cestovního ruchu i produktů a programů mohou návštěvníci pomocí jednoduchého formuláře hodnotit a sdělovat své zkušenosti. K textovému hodnocení mohou připojit i fotografie a dokonce i videonahrávku.

Vzhledem k tomu, že se tento recenzní systém stal předmětem množství otázek a dohadů, rozhodli jsme se blíže popsat principy jeho fungování:

Cílem provozovatele je, aby byly minimalizovány anonymní komentáře a hodnocení. Pro autorizaci vkladatele je vyžadována e-mailová adresa či facebooková identita. Veškeré komentáře vložené z falešné či nefunkční e-mailové adresy jsou mazány. O nově vložené recenzi je automaticky informován provozovatel příslušného zařízení e-mailovou zprávou s možností okamžité reakce přes administrační rozhraní. Tím, že odpověď vloží přes administraci, stává se reakce tzv. autorizovanou a v seznamu recenzí je takto i označena.

Vkladatel recenze či reakce má možnost svoje hodnocení kdykoliv v systému smazat jedním jednoduchým klikem. Je však třeba podotknout, že smazáním recenze nedochází automaticky i ke smazání reakce na ni.

Aby byla minimalizována podvodná hodnocení (např. vlastní pozitivní hodnocení či naopak negativní na konkurenta), jsou u vkladatelů sledovány IP adresy a tzv. cookies. Není výjimkou, že právě tyto údaje pomohly některé takové podvody odhalit.

Veškeré schválené recenze na CZeCOTu jsou spolu s informacemi o ubytovacích zařízeních importovány na Google mapy.

No uznejte, kdo by odolal pokušení něco zde napsat, když se mu tam objeví jeho fotografie…:-)

CZeCOT a Facebook

To, že se CZeCOT spojuje a kooperuje s nejsilnějšími hráči, a to nejen na trhu cestovního ruchu, dokazuje i propojení s dnešní sociální/komunitní sítí číslo 1 – Facebookem. Jak jsme již uvedli, facebookovou identitu je možné využít pro autorizaci vložení komentáře – viz ukázka níže:

Umístění tlačítka „To se mi líbí“ taktéž slaví úspěch po jeho nasazení na stránkách CZeCOTu. Návštěvníci portálu během asi dvou měsíců na toto tlačítko klikli celkem 3 712×, a to na 3 440 různých stránkách. To je jistě zajímavá reklama zadarmo!

Do budoucna se plánují i další automatizovaná či poloautomatizovaná řešení propojení prostřednictvím rozhraní Facebook API. Mnohá již byla realizována např. v rámci prezentací našich zákazníků www.facebook.com/vychodnicechy  (poloautomatizovaný import akcí) či www.facebook.com/czechspecials  (automatizovaný import fotografií a synchronizace diskuse na webu a Facebooku). Více na www.wmp.cz/facebookove-aplikace .

Vít Pechanec,
internet project manager World Media Partners, s. r. o.
tel.: 603 799 819, info@wmp.cz
www.wmp.cz , www.CZeCOT.com