České aerolinie spustily od září inovovaný a rozšířený systém on-line služeb. Nově tak mohou zákazníci přes internet např. zakoupit jednosměrnou letenku, flexibilněji kombinovat cenové tarify či objednávat zboží z nabídky SkyShopu. Součástí internetových služeb je nyní i nabídka pro firemní zákazníky, pro které ČSA připravily nový věrnostní program „OK Plus Corporate“.
Kromě výše uvedených novinek České aerolinie postupně rozšiřují také počet destinací, pro které lze vystavovat letenku v elektronické podobě, tzv. e-ticket. V současné době si cestující mohou zvolit e-ticket do 51 destinací. Zájem o tuto službu neustále roste a ČSA vystaví více než 5 tisíc elektronických letenek týdně, koncem roku by se toto číslo mělo zvýšit až na 20 tisíc letenek týdně. Elektronické letenky by letos měly do pokladny ČSA přispět více než jednou miliardou korun.
Novinky v on-line službách ČSA od září 2005:
• možnost on-line rezervace jednosměrné letenky
• speciální prostředí pro firemní zákazníky
• rozšířená možnost výběru tarifů
• kalkulátor mil a měnový konvertor
• kontrola rezervace
• přímé zobrazení získaného počtu mil nebo bodů ve věrnostních programech
• automatické vystavení elektronické letenky
• on-line objednávky zboží ve Sky Shopu
Rozvoj služeb prostřednictvím internetu a dalších elektronických kanálů je podle zástupců ČSA prioritou firmy. Prioritou, kterou si vynutila snaha o udržení konkurenceschopnosti. „Některé cestovní kanceláře nás nechtěly prodávat, dokud nebudeme mít dokonalý e-ticketing, a například náš alianční partner Continental Airlines s námi ze stejného důvodu nechtěl komunikovat o obchodních otázkách,“ přiznává viceprezident ČSA pro marketing a obchod Bohuslav Šantrůček. Nový systém on-line služeb nabízí více možností a zvyšuje pohodlí pro zákazníky Českých aerolinií. „Experti říkají, že proti původnímu systému došlo ke zlepšení o 50 – 70 %. Nový systém je srovnatelný s těmi, které používají nejlepší světové aerolinie, například Delta Airlines,“ říká Bohuslav Šantrůček. Zanedbatelná není ani finanční úspora – elektronická letenka je až o 9 USD levnější než její papírová verze.
Kromě možnosti on-line rezervace jednosměrné letenky, nového měnového konvertoru či širšího výběru z existujících cenových tarifů a jejich kombinací se on-line systém rozšířil i o speciální firemní nabídku. Firemní zákazníci mohou nyní nakupovat letenky prostřednictvím svého speciálního účtu. Rezervační modul je propojen s věrnostním programem OK Plus a automaticky načítá zákazníkům body na jejich účty.
-pmu-
