Intenzivní přechod k moderním on-line technologiím je jedním z letošních hlavních úkolů společnosti České aerolinie. Kromě masivnějšího prodeje letenek přes internet se chce společnost zaměřit i na propagaci používání elektronických letenek. O „elektronických“ plánech ČSA informoval v polovině dubna viceprezident ČSA pro marketing a prodej Bohuslav Šantrůček.
Podle Bohuslava Šantrůčka hodlají ČSA v letošním roce prodat přes internet letenky za 1,2 mld. Kč. Podaří-li se, bude to znamenat nárůst o 120 % oproti roku 2004. Návštěvnost internetového portálu ČSA přitom dosahuje více než 1 mil. unikátních uživatelů měsíčně. Trhem s největším počtem letenek ČSA prodaných on-line je kromě České republiky také Velká Británie, Německo a Irsko. Prodej letenek přes internet tvoří zhruba 5 % z celkového počtu prodaných letenek ČSA.
„Rozvoj on-line služeb patří k našim prioritám. Jedním z konkrétních projektů je postupné zavádění elektronických letenek s cílem nabídnout e-ticket do všech destinací ČSA počátkem roku 2006,“ říká Bohuslav Šantrůček, viceprezident pro marketing a prodej Českých aerolinií.
Poprvé nabídla společnost elektronickou variantu letenky 16. prosince loňského roku na lince mezi Prahou a Londýnem. V současné době si cestující mohou zvolit e-ticket namísto klasické letenky již u 25 destinací ČSA, v prvním čtvrtletí roku 2006 by se tato služba měla rozšířit na všech 77 míst, kam ČSA létají.
Oboustranně výhodný e-ticket
Elektronická letenka, tzv. e-ticket, plně nahrazuje klasický papírový dokument a rezervační systém ČSA ji cestujícímu automaticky zasílá elektronickou poštou. Pro zákazníka znamená tento způsob vystavení letenky řadu výhod. E-ticket dostává přímo do svého počítače vzápětí po nákupu letenky bez ohledu na místo a čas nákupu. Není tedy třeba se zdržovat vyzvednutím letenky v prodejním místě ČSA nebo na letišti. Elektronickou letenku není možné ztratit a zároveň odbavení na letišti je jednodušší. Rovněž veškeré změny rezervace se zjednodušují. Platba elektronické letenky probíhá přes web prostřednictvím platební karty. Výhodné je používání elektronických letenek i pro aerolinky – zatímco náklady na papírovou letenku dosahují celkové výše okolo 28 USD, u elektronické varianty jde o částku 9 – 10 USD.
Čeští zákazníci jsou tradičně opatrní při odesílání údajů o svých kartách přes internet. Podle Bohuslava Šantrůčka však nejsou důvody k obavám – o autorizaci, a tím i bezpečnost transakcí se postarají Komerční banka a společnost MUZO, které zároveň převezmou záruky pro případ zneužití karty či špatného zúčtování.
Nejen letenky
Kromě rozvoje elektronických letenek připravuje v ČSA v dohledné době automatické odbavení přes internet či internetový kiosek v odletové hale letiště Ruzyně. Dále se počítá s možností nákupu komplementárních služeb, jakými je ubytování, půjčení auta či transfery cestujících, přímo na webu ČSA. Pracovní tým ČSA se zabývá také zavedením mobilních služeb přes rozhraní WAP.
SkyTeam a e-ticket
Důležité bude i zavedení elektronických letenek v destinacích SkyTeam partnerů a celkové propojení elektronických systémů, tzv. interlining, mezi všechny SkyTeam dopravci. Již v současné době mají někteří SkyTeam dopravci interline dohody o e-ticketingu, přičemž se zavedením interline e-ticketingu mezi všemi dopravci se počítá do konce roku 2005. Cestující si tak budou moci pořídit elektronickou letenku do jakékoliv destinace v síti letecké aliance SkyTeam. Do konce června 2005 by ČSA měly nabízet elektronické letenky do všech destinací leteckých společností AirFrance, KLM a Northwest.
-pmu-