ČOI: Nedostatky v pětině cestovních kanceláří!

Česká obchodní inspekce si letos v létě posvítila na některé cestovní kanceláře. Výsledky kontrol nejsou příliš povzbudivé – různé nedostatky odhalili inspektoři v pětině kontrolovaných cestovních kanceláří a agentur. Nejčastějším zjištěným prohřeškem bylo špatné informování klientů cestovních kanceláří o podmínkách reklamace.

S 16 kontrolovanými cestovními kancelářemi a agenturami ČOI povede správní řízení. Za méně závažná pochybení ČOI již rozdala pět blokových pokut v celkové hodnotě 4500 korun, ve správním řízení ale za porušení zákona o ochraně spotřebitele může uložit až padesátimilionovou pokutu. Mluvčí ČOI Miloslava Fléglová řekla, že inspektoři letos od července do srpna zkontrolovali 107 provozoven cestovních kanceláří a agentur a porušení zákona zjistili ve 21 případech. „Nejčastěji, a to u 16 kontrolovaných, bylo zjištěno porušení povinnosti řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace,“ uvedla. Dodala, že dvě cestovní kanceláře nevyřídily reklamaci v zákonem stanovené třicetidenní lhůtě.

Výsledky kontrol cestovních kanceláří a agentur

Ve třech případech ČOI zjistila také klamání spotřebitele ze strany cestovních kanceláří. „Šlo o nepravdivé informace v katalogu o kategorii hotelu, v informačním letáku o lehátkách a slunečnících na plážích zdarma a subjektu nabízejícím zájezd,“ uvedla Fléglová pro ČTK. V jedné cestovní kanceláři inspektoři odhalili také předražení ceny zájezdu o 100 korun a další cestovní kancelář porušila své povinnosti tím, že některé informace v katalogu uváděla pouze v německém jazyce.

Uvedená zjištění jsou nepříjemná a varovná. Nej-smutnější ale je, že inspektoři ČOI přitom pouze odhalili špičku ledovce – některé ze zjištěných nedostatků bohužel patří v našem cestovním ruchu k „folkloru“. A je zatím nejisté, zda onen ledovec odtaje po Novém roce, kdy skončí období tolerance ze strany živnostenských úřadů vůči cestovním kancelářím a agenturám.

-pmu-
Zdroj: ČOI