 |
Typického ruského turistu a jeho požadavky popsala v rámci své diskusní přednášky na veletrhu MADI ředitelka společnosti OLiViER Natallia Makovik.
Pobyt Rusů v naší zemi má podle Makovik několik zásadních a specifických atributů. Typickým rysem je dlouhý pobyt ruské klientely v hotelích a lázních (6 až 14 nocí), rostoucí zájem o Českou republiku (nárůst až 30 % ročně) a velká útrata (až 5 500 denně). Typický ruský turista pochází ze střední třídy, miluje nákupy a luxus. Podle posledních statistik utratí Rusové v letošním roce v České republice téměř čtrnáct miliard korun. Přesto Makovik ve svém vystoupení vyjádřila rozhořčení nad přístupem českých podnikatelů i vládních činitelů. Poslední pomyslnou kapkou bylo podle ní listopadové zdražení turistických víz pro Rusy z 35 eur na 65 eur, čímž prý Česká republika deklaruje nepřátelský postoj vůči své nejvýhodnější klientele.
Makovik doporučila českým podnikatelům vyjít co nejvíce vstříc náročným požadavkům ruských turistů. Samozřejmostí by měla být patřičná jazyková vybavenost personálu, rozšíření nabídky zájezdů a výletů, zjednodušení služeb (lepší doprava, snadnější vyřizování víz apod.), investice do propagace v ruském jazyce a celkové zlepšení kvality.
Makovik na závěr vyjmenovala některé aktuální problémy, které provázejí ruskou klientelu v Česku. Podle ní je stále znát xenofobní přístup zdejších obyvatel a personálu, absence informací v ruském jazyce v informačních centrech, neochota podnikatelů investovat do materiálů v ruštině, neexistence státní koncepce propagace na ruském trhu a neschopnost zajistit si osobní kontakty s ruskými touroperátory.
Text a foto: -jp-
Natallia Makovik