Co z ní vyčtou vaši hosté, zákazníci, klienti i konkurence? Nic více a nic méně, než že jim garantujete kvalitu služeb na úrovni evropského standardu až nadstandardu. A že na to máte certifikát.
CO je Český systém kvality služeb?
Nástroj, který organizacím a firmám činným v cestovním ruchu pomáhá zvyšovat kvalitu služeb. Jde o nástroj flexibilní, reagující na měnící se potřeby doby, turistů i aktuální novinky v cestovním ruchu. Jde rovněž o systém adaptibilní, přizpůsobitelný charakteru, velikosti a specifikům vašeho podnikání. Lépe řečeno, můžete si z něj vzít právě to, co potřebujete.
CO získáte, když se do systému zapojíte?
Přísun odborných a praktických poznatků z oblasti řízení kvality. Know-how!
Chcete-li pracovat na svém dalším rozvoji, posilovat postavení firmy na trhu a naplňovat očekávání zákazníků, je pro vás zapojení do Českého systému kvality služeb krokem k permanentnímu rozvoji. Cílevědomé řízení kvality přináší méně stresující pracovní prostředí, nižší fluktuaci personálu, znamená menší náklady a zvyšuje náskok před konkurencí.
KDO má projekt na starosti?
Vlastníkem systému je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, realizátorem Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism. Do systému jsou zapojeny i mnohé profesní asociace, např. Asociace golfových hřišť ČR, Svaz venkovské turistiky ČR, Asociace horských středisek ČR, Asociace turistických informačních center ČR a mnohé další. Právě tato profesní sdružení stanovují technické (cechovní) předpoklady kvality, které jsou kritériem pro vstup do systému. Např. Asociace hotelů a restaurací ČR stanovuje podmínky pro ubytovací zařízení certifikací Hotelstars. V tomto případě je vstupní podmínkou pro certifikaci ČSKS doložení certifikace Hotelstars, bez které není možné získat certifikát ČSKS.
PROČ věřit, že to funguje?
Systém je licenční, tedy ověřený deseti lety fungování. Jeho správnost a přínosy potvrzují výsledky. Český systém kvality služeb nebyl postaven na zelené louce, v zásadě vychází z německého Service Qualität Deutschland (SQD) s parametry přizpůsobenými specifikům a charakteru českého trhu.
O efektivitě obdobných systémů sloužících k neustálému vzestupu kvality služeb svědčí také fakt, že jsou již řadu let užívány ve Španělsku, Francii a Velké Británii, turisty hojně vyhledávaných a opakovaně navštěvovaných destinacích.
Oblasti, v nichž vám ČSKS pomůže:
naplňování očekávání zákazníků, dosahování jejich spokojenosti,
rozvoj tzv. soft skills, tedy komunikačních a dalších dovedností managementu a zaměstnanců,
zvýšení efektivity komunikačních procesů jak na externích (zákazníci, dodavatelé, spolupracující organizace, ostatní strany), tak interních liniích (vedení a zaměstnanci),
rozvoj firemní kultury.
JAK získat certifikát?
Vybraný zaměstnanec organizace projde dvoudenním školením na tzv. trenéra kvality. Následně zpracuje elektronicky požadovanou dokumentaci, kterou věcně zhodnotí tzv. Hodnotitelské centrum. Organizaci je vydán certifikát na 3 roky s povinností každoroční tzv. aktualizace, která nutí se znovu zamyslet nad tím, zda splňujeme očekávání našich zákazníků a reagujeme na novinky a současné trendy. Po celou dobu je pro subjekty zajištěna odborná poradenská a metodická podpora regionálního koordinátora.
Kurzy probíhají ve všech regionech České republiky a jejich nabídku naleznete v Kalendáři akcí na webových stránkách www.csks.cz, případně můžete kontaktovat Specializované pracoviště ČSKS (CzechTourism) na e-mailové adrese info@csks.cz.
Šest hradů a zámků mimo správu NPÚ s vlastní pověstí: Orlík u Humpolce, Hauenštejn, Houska, Staré Hrady a další. Vstupné, sezóna a pověsti k roku 2026.
Abychom poskytli co nejlepší služby, my a naši partneři používáme k ukládání a/nebo přístupu k informacím o zařízeních, technologie jako soubory cookies. Souhlas s těmito technologiemi nám a našim partnerům umožní zpracovávat osobní údaje, jako je chování při procházení nebo jedinečná ID na tomto webu. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může nepříznivě ovlivnit určité vlastnosti a funkce.
Kliknutím níže vyjádřete souhlas s výše uvedeným nebo proveďte podrobnější rozhodnutí. Vaše volby budou použity pouze na tomto webu. Nastavení můžete kdykoli změnit, včetně odvolání souhlasu, pomocí přepínačů v Zásadách cookies nebo kliknutím na tlačítko Spravovat souhlas ve spodní části obrazovky.
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Předvolby
Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
Statistiky
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
