Informační centrum najdete téměř v každém větším městečku, o oblíbených turistických cílech nemluvě. Ocitnete-li se v příslovečném Pomykově, tedy nevíte-li si v některém momentu rady, bývá často neonový poutač s piktogramem „i“ vytouženou spásou. Informační centra jsou rozdělena do různých kategorií, některá jsou členem A.T.I.C. ČR, jiná nejsou, ale všechna mají za úkol poskytovat informace o daném místě a jeho okolí.
Informační centra může provozovat soukromý sektor, město nebo třeba i městské kulturní středisko či místní cestovní kancelář. Úroveň jejich služeb ale vždycky závisí na konkrétních lidech, kteří v nich pracují. Zavoláte do jednoho, že potřebujete celodenní program a společný oběd pro autobus Italů a za půl hodiny vám z faxu nebo mailu vyjede návrh itineráře. Zavoláte do druhého a dostanete telefonní čísla na poskytovatele služeb a všechno si musíte vyřídit sami. Zavoláte do třetího a dozvíte se, že místní restauratéři nejsou schopni nakrmit autobus Italů.
V prosinci minulého roku jsme se rozhodli zjistit, jakou mají informační centra nabídku, jak jsou vynalézavá a aktivní, jestli mají vlastní produkty nebo zda provádějí jen informační a zprostředkovatelskou činnost a podobně. I rozeslali jsme otázky a sesbírali odpovědi. Zde je výsledek.
Obecná informační činnost
Pokud se týká bezplatného podávání informací, je to základní pracovní náplň informačního centra, a tudíž v této oblasti nebylo velkých rozdílů. Velmi zjednodušeně se dá poskytování informací rozdělit na informace a služby pro návštěvníky (turisty) a na informace a služby pro místní obyvatele. Protože se však mnohdy tyto služby prolínají (informace o autobusových spojeních může chtít jak turista, tak domorodec), nebudeme je tu nějak rozlišovat. Klasická nabídka informací vypadá následovně:
– turistické, historické a kulturní informace o zajímavých místech a pamětihodnostech ve městě a v regionu
– přehledy o vycházkových trasách, sjezdovkách, vlecích, cyklostrasách a dalších turistických cílech podle umístění IC
– informace o možnostech ubytování a stravování
– informace o společenských, kulturních a sportovních akcích města a regionu
– vyhledávání v jízdních řádech městské dopravy i dálkových spojů
– informace o infrastruktuře města, otvíracích dobách, případně informační servis Městského úřadu občanům
– adresy a telefonní čísla úřadů, institucí a organizací
– kontakty na řemeslníky, údržbáře, opraváře, taxislužbu atd.
– nouzové informace (hasiči, zdravotní služba, policie, případně Horská služba atd.)
Některé IC jsou aktivnější a nabízejí například informace o Evropské unii (Hradec Králové, Mladá Boleslav), údaje o informačních centrech v okolí (to je velmi důležité!) poskytuje IC ve Vodňanech, případně přehled volných pracovních míst získáte v Mladé Boleslavi.
Komerční zprostředkovatelské aktivity, prodej a předprodej
V této oblasti se už služby informačních center začínají výrazněji lišit. Základní nabídka je ale standardní:
– prodej pohlednic, brožur, map, průvodců, plánů města, okresu
– prodej dalších publikací a regionální literatury
– prodej vstupenek na kulturní, společenské a sportovní akce, prodej lístků a předplatného do divadel apod
– prodej místních novin, kulturních přehledů, regionálních jízdních řádů
– zhusta sem patří i příjem místní inzerce buď na vývěsky, nebo do místních novin
– prodej suvenýrů, uměleckých předmětů
Skvělý nápad měli například v Českém Šternberku, Českém Krumlově a v Uherském Hradišti, kde zřídili úschovnu zavazadel. Je opravdu nepříjemné, když člověk pocestný v parném létě přijede do města, dostane patřičné informace, kam by se měl podívat, ale celou tu dobu musí vláčet 20kilový bágl na zádech. V těchto případech je vidět, že pracovníci IC pracovali hlavou.
Další užitečnou službou je přístup na intertnet – nejenom proto, že si turisté rádi shánějí informace sami, ale i z toho důvodu, že leckteří by si rádi odeslali a přijali svoji e-mailovou poštu. Veřejné internetové stanice poskytuje například IC v Českém Šternberku, v Plzni nebo v Poličce.
V Českém Krumlově vám zprostředkují pronájem auta, prodají vám rybářskou povolenku, vydají vám kartu ISIC a IZTC, prodají vám skipasy do areálu Lipno Kramolín a od ledna si ze zdejšího infocentra budete moci poslat zásilku přes DHL.
Další vítanou službou je to, že si turisté mohou směnit své frfníky na tuzemskou měnu. Je to s podivem, ale směnárenská činnost v informačních střediscích není tak úplně běžná. Z těch IC, co nám odpověděly, ji poskytují například v Náchodě a v Plzni. Náchod je naprosto výjimečný tím, že zajišťuje i rychlé mezinárodní transfery finančních prostředků systémem Western Union. Když jsme tak už u toho Náchoda, můžete si tam zakoupit i zájezdy do zahraničí od vybraných cestovních kanceláří.
Letenky do celého světa a lodní lístky pořídíte ve Strakonicích.
Leč vraťme se ještě k dalším komerčním službám. Například on-line systém Sazky nabízí informační středisko na Kvildě. (Jeho repertoár je mnohem širší, o tom ale později.) V Žamberku vám zase na oplátku prodají rybářské povolenky. V Hradci Králové si můžete zakoupit dálniční známky na cesty po Rakousku, Slovensku a Švýcarsku.
Z obvyklého ranku se vymyká také informační středisko v Ústí nad Orlicí, které prodává vnitrostátní i mezinárodní jízdenky, místenky, lehátka, lůžka, průkazy na slevu jízdného, kilometrickou banku a krom toho vybírá poplatky za svoz komunálního odpadu, obsluhuje telefonní ústřednu městského úřadu a ozvučuje náměstí při akcích, pořádaných MěÚ.
Vlastní produkty
S těmi je největší potíž. Jak rozeznat, jestli jde o vlastní produkt, zprostředkovatelskou činnost nebo o bezplatnou informaci?
Mnohá informační centra uvádějí, že mají vlastní produkt v tom smyslu, že vydávají přehledy kulturních akcí, propagační letáky, zařizují prohlídku radnice, sestavily databáze (ať už čehokoliv), podílejí se na tom a tom festivalu a podobně. Další vydávají noviny, nechávají vyrábět propagační předměty, prodávají suvenýry.
Pro účel této studie jsme stanovili tato kritéria vlastního produktu:
– jde o zboží, které má svoji formu a cenu a lze jej koupit
– jde o vlastní nebo přejatý nápad IC a jím také realizovaný
– nejde o zprostředkovanou službu, ale může jít o balíček zprostředkovaných služeb
– v případě, že jde o zájezd ve smyslu zákona 159/99 Sb. (a jeho případné novely), mělo by být IC zároveň cestovní agenturou, která prodává svůj produkt jménem autorizované cestovní kanceláře.
Jinými slovy: Cokoliv vyplodí IC vlastním nákladem a rozdává to jako propagační materiál zdarma, není produkt.
Naopak: vyplodí-li IC průvodce městem, regionem atd., vydá-li jej a prodává-li jej, je to jeho produkt.
Analogicky: prodává-li cokoliv, co vyrobil nebo vydal někdo jiný (mapy Shocard,vstupenky Ticketpro či jiné, suvenýry, které vyrobil někdo jiný atd.), jedná se o zprostředkování, nikoliv vlastní produkt.
Co se tedy dá pokládat za vlastní produkt informačního centra?
– jsou to všechny tiskoviny, které samy vytvořily a prodávají je
– balíčky služeb v konkrétní formě a za konkrétní cenu
– další služby – sestavení programů na míru a jejich organizaci jakožto placenou službu zákazníkům
– přístup k databázím a dalším informačním systémům, které samy vytvořily, a přístupy jsou zpoplatněny
– zvláštní kategorii tvoří vlastní produkty, splňující podmínky zákona 159/99 Sb., tj. zájezdy a pobyty, které splňují požadavek patřičné kombinace služeb. V tom případě musí být IC zároveň cestovní agenturou a musí svůj produkt „prohnat“ přes koncesovanou cestovní kancelář, čili se stát jejím provizním prodejcem.
Nechci být žádný arbitr, ale jsem přesvědčen o tom, že zajištění prohlídky města s průvodcem není vlastní produkt. Průvodce je povětšinou najímán (s výjimkou těch IC, kde jsou průvodci ve stálém pracovním poměru – kolikpak jich asi je?) a jde tedy o něco podobného, jako když IC zařídí odvoz taxislužbou.
Spousta informačních center vydává vlastní propagační materiály, kulturní přehledy, různé skládačky v černobílém provedení, informace o ubytování, nákupních centrech a spoustě dalších zajímavých věcech, ale není jasné, zda je rozdávají nebo prodávají. Sporné je také to, když tvoří vlastní webové stránky. Pro informovanost je to zajisté důležité, ale nemají-li webové stránky komerční charakter, opět se o produkt nejedná.
Tudíž, za nejjednodušší vlastní produkt informačního centra lze pokládat například Romantickou vycházku, kterou nabízí informační centrum v Železné Rudě. V průběhu vycházky informují pracovníci o historii městečka, jeho železokutačské a později sklářské tradici a zakončení se koná v místním penzionku, kde „dospělí obdrží něco na zahřátí a děti něco malého k zakousnutí (čajík s rohlíkem)“. Škarohlídi, neptejte se mě, komu ten penzionek patří – nevím to a nebudu po tom pátrat, protože pro účely tohoto článku je to naprosto irelevantní.
Informační centrum ve Veselí nad Lužnicí plánuje vydání brožury „Vítejte na Veselsku“ a turistického průvodce po městě a okolí. Ve Strakonicích pořádají v průběhu školního roku vycházky pro děti i dospělé pod názvem „Po stopách Švandy dudáka“. Informační centrum v Nové Bystřici o sobě tvrdí, že jako vlastní produkt prodává mimo jiné i panoramatické mapy okolí Nové Bystřice.
Informační centrum v Prachaticích sestavuje denní i vícedenní programy turistům při jejich dovolené ve městě a v jeho okolí, krom toho vydalo již třetí vydání užitečného průvodce pro turisty s názvem Poznejte Prachatice a Šumavu.
Informační centrum v Českém Krumlově má v nabídce pobytové programy, které zajišťuje ve spolupráci s hotely nebo samostatně.
Městské informační centrum v Uherském Hradišti zajišťuje pro skupiny programy na Slovácku. Tyto programy mohou být jednodenní, vícedenní nebo tematické, jako například Slovácké hody, zabíjačka, folklor. Programy, které se přímo týkají Uherského Hradiště, jsou tři: Týden, víkend a prodloužený víkend v Uherském Hradišti.
Městské informační středisko v Luhačovicích jako svůj produkt uvádí výlety do okolí, ubytovací mapu, zahrnující všechny hotely a penziony v Luhačovicích a nabídku ubytování v soukromí. IC ve Kdyni pořádá cestovatelské přednášky.
Přijedete-li se svou skupinou do Kyjova a dáte-li to předem vědět, zařídí pro vás Kyjovští nejrůznější odborné exkurze.
Infocentrum v Karlových Varech připravuje a organizuje press tripy a nabízí speciální exkurze a prohlídky (např. i do podzemí Vřídla), jakož i výlety do okolí pro malé skupiny, vezené vozidlem infocentra.
Solidní vydavatelskou činností se může pochlubit infocentrum Vimperk, které vydává barevný plán města, informační brožury s mapkami, katalogy ubytování, tipy na výlety. Podobně aktivní jsou v Týně nad Vltavou. V třeboňském IC vydávají městský měsíčník Třeboňský svět.
Bohatou sbírku vlastních produktů dali dohromady v Turistickém centru na Kvildě. Firma Radost, která jej provozuje, dodává centru vlastní originální suvenýry. Centrum na Kvildě vydává turistické mapy Šumavy v měřítku 1:25 000, pohlednice a kalendáře. Ve spolupráci s jednou kosmetickou firmou zahájilo v minulém roce produkci přírodní kosmetiky ze Šumavy a v IC najdete i přírodní bylinnou lékárnu. Krom toho spolupracuje na projektu Valašského království.
Závěr
Z uvedené sondy vyplývá, že většina IC vlastní produkt nemá. Mnoho z nich však je pořadateli výrazných regionálních akcí a aktivit, u kterých se nedá dost dobře posoudit míra komerčnosti. Několik IC se dalo cestou prodeje balíčků komplexnějších služeb, a to je trend, který by jim měl v budoucnu přinést i dodatečné finanční prostředky. Jisté je, že činnost informačních center závisí na lidech, na okolních podmínkách a v neposlední řadě na zřizovateli a zřizovací listině. I když v nich hledá informace zatím jen málo turistů (např. v jižních Čechách průměrně 9 % – viz příloha v tomto čísle COT Businessu), dá se předpokládat, že s rozvojem regionálních produktů a programů bude jejich význam vzrůstat a že se stanou cennými partnery regionálních managementů. Rozhodující bude jejich schopnost vybalancovat požadavky měst s požadavky soukromého sektoru, který je nositelem rozvoje cestovního ruchu v regionech.
Dean Valášek
Kdo nám pomohl s tímto článkem:
Jana Huberová z MIC Bruntál,
Václava Zrálíková z IC Český Šternberk,
Zdenka Kroulíková z IC Žamberk,
Tereza Petrášová z IC Jičín,
Marie Hadravová z IC Veselí nad Lužnicí,
K. Lehečková z ITC Železná Ruda,
Dominika Skřontová z MIC Opava,
Marie Talafantová z ICC Náchod,
Jana Vítková z IC Prachatice,
L. Smolíková z Infocentra Český Krumlov,
J. Velková z MaG Vodňany,
Hana Slováková z Luhainfo Luhačovice,
Lenka Potužníková z IC Kdyně,
Radek David z IC na Kvildě,
Jana Kostihová z TIC Kyjov,
Ivana Vojtíková z TIC v Českých Budějovicích,
Petr Masák z Infocentra Karlovy Vary,
Martina Polomisová z infocentra Vimperk,
Irena Benešová z IC Plzeň,
Věra Pirklová z MěÚ Česká Třebová,
pracovníci IC Týn nad Vltavou,
Květa Švédová z IC Třeboň,
Zuzana Pražáková, Erika Smetanová a Jiřina Kotyzová z IC Ústí nad Orlicí,
S. Sládková z MIS Strakonice,
Jan Matouš z IC Polička,
Radka Maňásková z MIC Uherské Hradiště,
Markéta Vondrová, IS Nová Bystřice,
Veronika Karasová z IC Jemniště,
pracovníci IS Mladá Boleslav,
pracovníci IC Prachatice,
Mapové a turistické centrum Strakonice,
Daniela Manďáková z IC Hradec Králové,
Jiřina Kocourková z redakce Soběslavské hlásky,
pracovníci z IC Jindřichův Hradec,
Dana Tkáčová z IC Jablonec nad Nisou