Co může být lepšího než společná rodinná relaxace v lázních?

O trendech v lázeňství, vývoji poptávky a tomu odpovídajících změnách v nabídce jsme hovořili s marketingovou manažerkou společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně Patricií Irlvekovou.

Loňský rok byl pro tuzemské lázeňství rokem zlomovým. Do lázní se na jednu stranu začali vracet tuzemští klienti pojišťoven, na druhé straně ale zejména lázně v Karlovarském kraji zaznamenaly úbytek movité ruské klientely. Ing. Novobilský loni v rozhovoru řekl: „Cítíme, že letošní sezona bude o hodně náročnější, a co se týče obsazenosti, asi horší než v předchozích letech.“ Bylo tomu tak doopravdy? Jak si vaše společnost stála v loňském roce?

Na začátku loňského roku jsme stáli před velkou výzvou v podobě poklesu v počtech ruské klientely, nejistého vývoje kurzu koruny, vyhlášky o lázeňství a dalších faktorů. Proto jsme připravili komunikační strategii zaměřenou na nové trhy. Více jsme jezdili propagovat do Německa, Rakouska nebo i dál do USA. Tyto aktivity nám přinesly rekordní rok v počtu přenocování. Samozřejmě situace se stále mění, proto nesmíme usnout na vavřínech, ale pokračovat se zdůrazňováním našich předností. Přírodní léčebné zdroje, kvalifikovaný personál a genius loci Mariánských Lázní. To jsou věci, které táhnou, ale lidé o nás musí vědět, a to je práce i pro letošní rok.

Jaké další trendy jste zaznamenali v poptávce a jak jste na ně reagovali?

Zvýšil se nám počet anglicky hovořících klientů, což přináší novou výzvu související s jazykovou vybaveností. I proto mají všichni naši zaměstnanci možnost navštěvovat bezplatné jazykové kurzy, které jim pomáhají najít společnou řeč se všemi našimi klienty. Není výjimkou, že naši zaměstnanci ovládají i tři světové jazyky. U české klientely vidíme návrat k lázeňství. Přijelo k nám mnohem více českých samoplátců a to je věc, která nás velmi těší.

V loňském roce jsme masivně investovali do rekonstrukce pokojů, zázemí a mnoho dalšího. Trendem tohoto roku jsou pak moderní technologie.

Prezident Zeman nedávno při návštěvě Karlovarského kraje řekl, že úbytek ruské klientely by lázně mohly kompenzovat vyššími příjezdy z Číny a Izraele. Je to podle vás reálné? Je opravdu šance přilákat do našich lázní Číňany, kteří jsou zvyklí během několikadenní cesty „poznat“ velkou část Evropy?

Izraelští hosté a Mariánské Lázně mají velmi dlouhou historii. Během velmi horkého léta, které je náročné především pro starší klientelu, cestují do Marián­ských Lázní, aby si tady odpočinuli. Město, které je utopené v moři zeleně, to je něco, čím budou izraelští hosté fascinováni vždy. Každý rok jich vítáme více a více. Tento trend bude jistě pokračovat. Co se týče klientů z Číny, tam je to běh na dlouhou trať. Pokud bychom jim dokázali vysvětlit a ukázat, s čím vším jim lázeňství může pomoci, tak by jistě začali jezdit. Dokud ale vidí Evropu jen jako sbírku pamětihodností, tak se nám to nepodaří. Nesmíme zapomenout ani na otázku dostupnosti víz pro občany ČLR.

V tomto vydání COT business přinášíme mj. článek o tom, že lázeňské společnosti se potýkají s „odlivem mozků“ – kvalifikovaní lékaři a další zaměstnanci odcházejí do Prahy či do zahraničí a je těžké získat za ně náhradu. Cítíte tento problém také? Jak ho řešíte? Jakým je společnost LLML zaměstnavatelem?

Trend současného vylidňování menších měst je nemilosrdný a je vidět po celé Evropě. Lidé se stěhují do velkých měst, kde pak trpí stresem a na víkendy vyrážejí do menších měst, jakými jsou i Mariánské Lázně, za odpočinkem. Tento problém zde je, proto se naše společnost snaží pečovat o blaho svých zaměstnanců, aby nemuseli odcházet. Zaměstnancům nabízíme možnost účastnit se kulturních akcí, procedury se slevou, ubytování v Mariánských Lázních za výhodných podmínek, výměnné rekreace s ostatními lázněmi a pak práci v zajímavém prostředí a kolektivu. Nesmíme ani zapomenout, že Mariánské Lázně nabízejí skvělé podmínky pro kulturu, sport i výchovu dětí – je to menší město s plnou občanskou vybaveností. Velmi bezpečné a krásně se prolíná s přírodou. Vyjdete z domu ven a nejbližší park, les nebo dětské hriště není nikdy moc daleko. Není právě toto ten základ spokojeného života?

S jakými novinkami jste přišli v uplynulém roce a s jakými vstupujete do letošní hlavní sezony?

V loňském roce jsme masivně investovali do rekonstrukce pokojů, zázemí a mnoho dalšího. Trendem tohoto roku jsou pak moderní technologie. K letošnímu zahájení jsme pak otevřeli infocentrum 21. století, kde dostanete všechny informace v elektronické podobě. Pevně věřím, že tento ekologický trend bude oceněn především našimi klienty.

Jaké plány mají LLML připraveny pro příští měsíce?

Před námi jsou prázdniny, čas dětských radovánek a teplých dní. Proto se soustředíme na rodiny s dětmi, abychom jim nabídli maximální komfort. Máme vlastní dětské koutky, kde je mimo jiné spousta lega, dětská hřiště přímo v hotelu, hlídání dětí, pediatra, speciální dětské procedury na posílení imunity. Dále budeme propagovat produkty pro klienty z arabských zemí a nabídneme jim hubnoucí a zkrášlující programy. Všechny tyto služby daleko víc budeme komunikovat směrem ke klientům, kteří by o to mohli mít zájem. Vždyť co může být lepšího než společná rodinná relaxace v lázních v tomto krásném lázeňském městě?

Foto: Léčebné lázně Mariánské Lázně

Čtěte také: Mariánské Lázně zahájily sezonu slavnostně a zostra