Více výsledků...
Hoteliéři, kteří mají zkušenost s business listingem na TripAdvisoru, možná vědí nebo alespoň tuší, co se skrývá za platformou TripConnect. Nicméně pro většinu i odborné veřejnosti může být tento pojem neznámý, respektive neví, co si pod ním představit.
Zjednodušeně řečeno, TripConnect dává hotelu možnost aktivace zobrazení ceny na TripAdvisoru s následným proklikem do hotelového booking enginu, a tím snížení pravděpodobnosti, že se rezervace uskuteční prostřednictvím některého z on-line portálů. Pro připomenutí uvádím na obrázcích 1 a 2 obě varianty.
 Ukázka zobrazení cen v hotelovém profilu na TripAdvisoru bez přímého odkazu na booking engine, Zdroj: TripAdvisor |
 Ukázka zobrazení cen v hotelovém profilu na TripAdvisoru s přímým odkazem na booking engine, Zdroj: TripAdvisor |
Nechci se v tomto článku zabývat výhodami a úskalími aktivace zobrazování cen z booking enginu na TripAdvisoru, tomuto tématu jsem se věnoval v letním a říjnovém vydání v loňském roce. Chtěl bych se však zaměřit na platformu TripConnect, kterou TripAdvisor otevírá dveře teoreticky ohromnému množství hotelů, jejichž booking engine neměl doposud možnost přímého propojení na TripAdvisor. Jak jsem již v předchozí větě naznačil, jde dle mého názoru spíše o teoretickou možnost, a to především díky některým charakteristikám TripConnectu.
Aktivace platformy TripConnect je možná pouze pro ty hotely, které si platí business listing na TripAdvisoru, jehož ukázku uvádím na obrázku 3. Jedná se zejména o zahrnutí základních kontaktních údajů o hotelu, jako jsou webové stránky, telefon či speciální nabídky.
 Ukázka business listingu na TripAdvisoru, Zdroj: TripAdvisor |
Cena business listingu je velice variabilní a je závislá na mnoha faktorech, jako jsou např. velikost hotelu, popularita destinace atd. Předpokladem využití TripConnectu je tedy vstupní investice právě do business listingu, která se na spodní hranici pohybuje někde kolem 1 000 eur. Naproti tomu existují poskytovatelé rezervačních technologií, které hotelům mohou nabídnout přímé propojení z TripAdvisoru na booking engine (je jich však mnohem méně než těch, které participují na platformě TripConnect). Ukázka tohoto propojení je na obrázku 4.
 Ukázka přímého prolinku z TripAdvisoru na booking engine bez business listingu, Zdroj: TripAdvisor |
Zobrazování cen z booking enginu hotelu je založeno na principu PPC reklamy, tedy platby za klik. To samo o sobě představuje pro hotel riziko v podobě nechtěného přeinvestování kampaně a nízké nebo dokonce záporné návratnosti. Většina provozovatelů rezervačních modulů nenabízí kvalifikovanou podporu při správě kampaně na TripAdvisoru, a proto je její úspěch plně v režii hotelu, který však většinou nemá čas a kvalifikaci průběžně sledovat výsledky kampaně a výši investice.
S tím též souvisí stanovení ceny za klik, která je založena na poptávce po hotelu, a může se tedy vyšplhat poměrně vysoko. Nesmíme totiž zapomínat, že nejlepší postavení má rezervační platforma na prvním místě, a to je jen jedno. Ve snaze udržet si první pozici pak lehce hotel může proinvestovat značnou částku.
Rozhodneme-li se pro outsourcing správy kampaně na TripAdvisoru, měli bychom při výběru společnosti mít na paměti, jaký je její obchodní model, resp. jaký je její zdroj příjmů. Z obchodní logiky vyplývá, že poskytovatel booking enginu, který je zároveň certifikovaný pro správu kampaně, bude mít přímý zájem především na co největším objemu rezervací (tedy stejně jako hotel) s ideálně co nejnižšími náklady. Pro TripAdvisor nebo agenturu je pak zase obchodním zájmem co nejvyšší počet kliků, který však nemusí být přímo úměrný počtu rezervací.
Rád bych se ještě zmínil o alternativním modelu, který nabízejí někteří rezervační provideři a který má též své opodstatnění. Hotel místo platby za klik platí vyšší provizi za uskutečněnou rezervaci, čímž se hotel zbavuje rizika neúspěšnosti kampaně. Je to na první pohled velmi atraktivní způsob správy kampaně, nicméně často se zapomíná na poměrně důležitý faktor – hotel takto ztrácí kontrolu nad samotnou kampaní.
Z marketingové aktivity se rázem stává distribuční kanál, kde hotel pasivně čeká, až přijde rezervace. Pořadí odkazu na hotelový booking engine je proměnlivé a (zcela legitimně) závisí na posouzení booking engine providera, zda mu dosavadní počet realizovaných rezervací a odhad budoucích přinese dostatečné tržby v podobě vyšší provize.
Vhodnost kampaně na TripAdvisoru musí každý hotel posoudit sám, nicméně domnívám se, že pro značný okruh hotelů jsou a budou nutností. Stačí sledovat, jak TripAdvisor investuje do PPC reklamy a jak aktivní jsou v tzv. meta-search marketingu OTAs.
 Autorem textu je Ing. Jan Kameníček ze společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
Kontakt: |
Ve středu 4. května se uskutečnila valná hromada Prague Convention Bureau, v rámci níž proběhla volba nového představenstva a členů revizní komise. Kongresový průmysl Prahy, který je oficiálně zastřešován právě Prague Convention Bureau, tak získal nové vedení.
Rozhovor s Lenkou Žlebkovou, ředitelkou Kongresového centra Praha, byl domluvený více než týden, na klidnější dopoledne prvního březnového pátku. Světové události ale na dohody tohoto typu ohled jaksi neberou. Setkali jsme se nakonec o několik hodin později....
Top management Kongresového centra Praha (KCP) se rozrostl o dva nové ředitele. Klíčovou strategickou pozici obchodního a marketingového ředitele KCP nově zastává Roman Sovják, který má za sebou více než 25 let zkušeností v turistickém ruchu a kongresovém průmyslu....
