Cestovnímu ruchu se daří. Na jednu stranu jsme za to v Previu rádi, na druhou stranu je to pro nás i naše zákazníky velká výzva. S oborem roste i konkurence, zvyšuje se tlak na kvalitu služeb a na efektivitu práce. Kdo přinese svým hostům lepší a nápaditější službu, zakládá na budoucí růst. Spokojení hosté se vracejí, spokojení hosté ztratí slovo u svých přátel, a ti se přijedou podívat. Spokojení hosté jsou pro hoteliéra či provozovatele penzionu tou nejlepší reklamou, ale také největší výzvou.
Znáte to lépe než my. Začátky bývají těžké, je v nich ale také kus romantiky. Spoléháte sami na sebe a na svoje vize. Když se začne dařit, je to odměna i zadostiučinění, že vaše vize byla správná. S růstem přibývá i starostí. Už nemůžete řešit všechno sami, potřebujete čas na své vize, čas na to řídit svůj byznys a rozvíjet ho. Vaše ubytovací zařízení bude jen tak dobré, jak dobří budou lidé, kterými se obklopíte a jak dobrá budou řešení, která zvolíte. Abyste to celé dokázali pospojovat dohromady, potřebujete řídit procesy a toky informací – uvnitř firmy i směrem do firmy nebo z firmy ven. Jednoduše řečeno, potřebujete efektivně zajistit péči o své hosty, a tak vše, co se kolem jejich návštěvy odehraje, musí proběhnout hladce. Rezervací pokoje počínaje a odjezdem z hotelu konče.
Informační technologie vám nabízejí pomocnou ruku. Dnes jsou prakticky všudypřítomné a nápadně často skloňují jedno slovo: cloud. Pokud máte iPhone nebo účet na Google, s cloudem jste se pravděpodobně setkali, možná jste o tom ani nevěděli. Jednoduchá definice říká, že podstatou cloudového řešení je poskytování služeb či programů servery dostupnými pomocí internetu s tím, že uživatelé k nim přistupují vzdáleně. Vlastně i takový e-mail nebo internetové bankovnictví jsou řešeny zpravidla v cloudu.
Cloudovým řešením je i český hotelový systém Previo. Na tuzemském trhu se jedná o bezkonkurenčně nejrozšířenější systém, který denně pomáhá provozovatelům ubytovacích zařízení usnadňovat jejich práci. Vezměme to popořadě. Díky cloudu dokážeme eliminovat už prvotní starost s velkou investicí do počítačového vybavení. Zapomeňte na drahý server, počítačovou síť nebo dokonce jejího správce. To vše jsou záležitosti dominující uplynulé dekádě. Dnes tomuto řešení úspěšně konkuruje cloud, který přenáší všechny náklady na poskytovatele služeb. Vám nebo vašim zaměstnancům pak stačí kvalitní připojení k internetu, počítač nebo notebook, tablet nebo chytrý telefon. A vybrat notebook nebo tablet je určitě méně finančně i časově náročné, než si pořizovat počítačovou síť; to vám mohou potvrdit naši zákazníci i my sami. Zákazníci se na nás často obracejí právě v momentě, kdy jim začne starý server dosluhovat a oni zjistí cenovku toho nového. Cloud je pro ně v tuto chvíli racionálním řešením. Ušetřené peníze i čas věnují na rozvoj služeb pro své hosty.
Vzdálený přístup k datům umístěným na serverech odkudkoliv, kde je kvalitní připojení, přináší pro vás jako uživatele velkou změnu. Pokud jste například majitelem kempu, můžete na zimu zavřít a všechnu práci kolem přípravy na novou letní sezonu zařídit z pohodlí svého obývacího pokoje. Stejně tak pokud jste majitel ubytovacího zařízení, které nevyžaduje vaši trvalou přítomnost. O budovy se vám postará správce a vy můžete svůj byznys provozovat z kanceláře ve městě nebo klidně z kavárny. Funguje to ale i naopak, pokud například nechcete, aby si vaše recepční z domova prohlížela citlivé údaje hostů, omezíte jejímu účtu IP adresy, ze kterých se může přihlásit. Práce s účty a s daty je velkým tématem cloudu. Dobře nastavený systém sdílení informací může vaši firmu učinit efektivnější a flexibilnější. V praxi to vypadá tak, že propojíte pokojskou s recepcí a se správou, a ta pomocí mobilní aplikace předává na recepci informace o tom, které pokoje jsou uklizené a správci ve vteřině nahlásí kapající kohoutek či protékající záchod. I to vám umožní náš systém Previo.
Největší diskusi vyvolává logicky ochrana dat, které nejsou v serverové místnosti pod vaším zámkem. Tábory příznivců toho či onoho řešení jsou podle našich zkušeností vyrovnané, fifty fifty. Pro velké dataroomy je otázka bezpečí prioritou a ochrana serverů, na kterých přebývají vaše data, se dá srovnat s ochranou peněz v trezorech bank. Rovněž SSN zabezpečení pro přenos dat, které používáme, je shodné se zabezpečením internetového bankovnictví. Nic neponecháváme náhodě. Záloha je pro nás samozřejmostí – kdo by chtěl vysvětlovat naštvanému klientovi, že přišel o všechna svá data? Pokud zkolabuje systém ve vašem počítači, stačí zabavit dceři tablet (beztak je na něm věčně na Facebooku a Instagramu) a během pár vteřin jste ve svém hotelu či penzionu.
Pokud se rozhodnete spojit rozvoj svého ubytovacího zařízení se systémem Previo, bude prvním krokem důkladné zaškolení vás i vašeho personálu. O to se postaráme. Získáte od nás přístup do systému s širokým portfoliem funkcí, které usnadní chod vašeho zařízení, ať už je to malý penzion, nebo síť několika velkých hotelů.
Kromě Previa v podobě „tady a teď“ platíte i rozvoj Previa v budoucnu. Co to znamená? Stejně, jako vy od rána do večera přemýšlíte, jak zajistit spokojenost svých hostů, my od rána do večera přemýšlíme, jak vám to co nejvíce ulehčit. Vaše peníze investujeme do rozvoje systému, naši programátoři dnes a denně pracují na tom, aby šel s dobou a abyste měli k dispozici ty nejlepší vychytávky na trhu, které vám ušetří čas i peníze. Pravidelně provádíme upgrady systému, které nasazujeme na našich serverech. Odpadá nutnost platit technika, který by za vámi musel jezdit a upgradovat vaše desktopové řešení. To samé se týká i pomoci s nastavením systému; vše zvládneme na dálku a v rámci měsíčního paušálu. Opět díky tomu, že využíváme cloud. Dobře si uvědomujeme, že všechno řešit neumíme a že jen těžko nahradíme váš gastro- nebo účetní systém. I na to ale myslíme a dokážeme s nimi Previo efektivně propojit tak, abyste nemuseli draze platit za každý export dat.
Pokud se vyskytne jakýkoliv problém, je to naše bezplatná zákaznická linka, kde jsme připraveni s vámi řešit nastalé problémy. Pokud jste zvyklí od svého telefonního operátora na automat, zapomeňte na něj. U nás s vámi budou mluvit živí lidé, aniž byste se museli zoufale proklikávat nabídkou možností, z nichž ani jedna nesouvisí s vaším problémem. Jak vidíte, je toho hodně, s čím vám jsme schopni pomoci. Finální rozhodnutí je však jen na vás. Přeji vám šťastnou ruku a mnoho úspěchů, ať jsou v jakékoliv podobě.
Ilustrace: Previo
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
Ve středu 4. května se uskutečnila valná hromada Prague Convention Bureau, v rámci níž proběhla volba nového představenstva a členů revizní komise. Kongresový průmysl Prahy, který je oficiálně zastřešován právě Prague Convention Bureau, tak získal nové vedení.
Rozhovor s Lenkou Žlebkovou, ředitelkou Kongresového centra Praha, byl domluvený více než týden, na klidnější dopoledne prvního březnového pátku. Světové události ale na dohody tohoto typu ohled jaksi neberou. Setkali jsme se nakonec o několik hodin později....
