V říjnovém vydání COT business jsme se věnovali problematice stížností a reklamací. Mimo jiné jsme citovali JUDr. Petra Dvořáka ze Samostatného oddělení práva a státního dohledu v cestovním ruchu Ministerstva pro místní rozvoj ČR, podle kterého si určitá (naštěstí nepříliš početná) skupina klientů cestovních kanceláří stěžuje, že je touroperátoři nutí uzavírat cestovní pojištění nabízené spolu se zájezdem, a nikoli pojištění dle vlastní volby klientů. V anketě na následujících řádcích jsme se zajímali, jak tuto problematiku vnímají představitelé cestovních kanceláří.
Ať už je cestovní pojištění nabízeno v ceně zájezdu či nikoli, |
Vybraným českým touroperátorům jsme položili dvě otázky. Tázali jsme se, zda mají cestovní pojištění zahrnuto v cenách zájezdů a od které pojišťovny. A dále nás zajímalo, jak reagují na případné přání klienta, který o takto nabízené cestovní pojištění z jakéhokoli důvodu nestojí. Z odpovědí se zdá, jako by zmiňovaný „problém“ vůbec neexistoval. Nikdo nikoho do ničeho nenutí… Koneckonců, posuďte sami: |
Petr Krč, CK ATIS
V ceně všech zájezdů CK ATIS je zahrnuto základní cestovní pojištění od pojišťovny UNIQA, které je rozšířeno o pojištění nákladů pro případ storna před nástupem na pobyt a nadstandardně i pro případy přerušení pobytu již nastoupeného (jde o velkou výhodu právě pro rodiny s dětmi, na které se mj. specializujeme). Toto pojištění u standardních pojištění, např. v rámci platební karty apod., není. Každý klient může pochopitelně k našemu pojištění zvolit ještě libovolné připojištění u kohokoliv.
Tomáš Brejcha, CK Čedok
Cestovní pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu. Klienti si mohou k zájezdu zakoupit cenově zvýhodněné cestovní pojištění od České pojišťovny, s kterou máme uzavřenu smlouvu. Mohou si vybrat ze dvou druhů pojištění: základní pojištění léčebných výloh nebo komplexní cestovní pojištění.
V komplexním cestovním pojištění jsou klienti pojištěni pro případ nemoci, úrazu, odpovědnosti za škodu na zdraví nebo věci, při ztrátě cestovních zavazadel i pro případ odstoupení od smlouvy (storna).
Tomáš Cikán, CK ESO travel
Vzhledem k našemu produktu – dálkové mimoevropské destinace – nemáme pojištění zahrnuto v ceně zájezdů. Dle nabídek pojišťoven se cena pojištění pohybuje kolem cca 1 000,- Kč/os., což by při 12 000 klientech naší CK znamenalo zatížení ve výši 12 milionů Kč ročně.
ESO travel zprostředkovává pojištění k ceně zájezdů jako doplňkovou službu. Nabízíme vysoce kvalitní pojištění Evropské Cestovní Pojišťovny či levnější variantu pojištění s Kooperativou.
Mgr. Pavlína Pešová, CK FIRO-tour
S ohledem na to, že někteří klienti mají uzavřeno pojištění vlastní, nezahrnujeme cestovní pojištění do základní ceny zájezdu, ale je za příplatek. Záleží jen na klientovi, zda si připlatí pojištění v naší cestovní kanceláři nebo uzavře pojistku sám dle vlastního uvážení. Praxe je však taková, že více než 95 % klientů využívá našich nabídek pojištění, které pro nás připravila Česká pojišťovna, se kterou dlouhodobě spolupracujeme. Za výhodné sazby si u nás mohou klienti zakoupit pojištění léčebných výloh a pojištění storna s balíčkem dalších služeb včetně pojištění nevyužité dovolené.
Eva Matolínová, CK Happyland Bohemia
Základní pojištění máme zahrnuto v ceně zájezdu Evropské Cestovní Pojišťovny. K tomu fakultativně nabízíme připojištění (rozšířené pojištění + pojištění na storno) Sporo nebo Optimal, také od ECP. Toto základní pojištění obsažené v ceně zájezdu se nedá odseparovat, je nedílnou součástí. Musím říci, že jsme se dosud nesetkali s klientem, který by toto striktně vyžadoval.
Jiří Hájek, CK KOVOTOUR PLUS
Cestovní pojištění má KOVOTOUR PLUS s.r.o. jako jeden z prvních touoperátorů v ČR volen jako nepovinný příplatek. Tento je v mimořádně výhodné ceně sjednáván na některém z našich 1 800 prodejních míst. Jde o produkt České podnikatelské pojišťovny, která je opravdu maximálně ochotná klientům napomoci ve všech oblastech pojištění. Navíc všichni z našich prodejců v ČR získají také provizi ve výši 10 % z každého sjednaného pojištění. Navíc máme u pojišťovny ČPP a.s. sjednané i obecné pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře.
Klient má možnost volby, zda se připojistí či nikoliv.
Vladimíra Klaučová, CK LIPTOUR
V cene našich produktov (oblasť ACR) máme zahrnuté poistenie pre prípad úpadku cestovnej kancelárie v poisťovni UNIQA. Pokiaľ má klient záujem o poistenie pri ceste do zahraničia, sprostredkujeme mu cestovné poistenie od poisťovní, s ktorými máme zmluvy ako Generali, Union a Európska Cestovná Poisťovňa. Pokiaľ si chce aktivovať svoje poistenie ku kreditnej karte, m#že ju použiť na úhradu produktu a pokiaľ nemá o poistenie záujem, má možnosť neuzavrieť ho a cestovať bez poistenia, alebo si ho dohodnúť u iného predajcu.
Simona Černušáková, CK Monatour
Cestovní kancelář Monatour myslí na své klienty, a proto všichni klienti jsou pojištěni pro případ hospitalizace a léčebných výloh u VZP ČR v základní ceně zájezdu. Vždyť zdraví je to nejdůležitější v životě člověka. Další cestovní připojištění je možné si doplatit při sepsání cestovní smlouvy přímo v naší CK. Naši klienti vždy ocenili toto „zdravotní pojištění“ v základní ceně zájezdu a prozatím jsme neřešili takovéto požadavky. Jsme ale připraveni je řešit a klientům vyhovět.
Ivana Ondrová, CK PK
V cenách našich zájezdů není cestovní pojištění zahrnuto, klient již sedmým rokem pojišťujeme individuálně u Allianz pojišťovny. Klientům, kteří již mají uzavřeno vlastní celoroční či jiné cestovní pojištění, většinou nabízíme pojištění storna zájezdu, opět od Allianz pojišťovny.
Na službách této pojišťovny naši zákazníci oceňují úhradu léčebných výloh do neomezené výše a fakt, že v jejím cestovním pojištění je zahrnuto pojištění úrazové, pojištění odpovědnosti za škodu, ztráta zavazadel a nově i terorismus. Určitá skupina klientů si pochvaluje, že není třeba připojišťovat sportovní aktivity. Tedy s výjimkou sportů extrémních či vrcholově provozovaných. Obecně je výhodné, že pojištění lze sjednat v reálném čase a okamžitě vytisknout kartičku. A co je důležité, klienti pojištění u Allianz nemusejí v případě škodní události na místě nic platit. U většiny ostatních pojistných ústavů je praxe taková, že klient například zaplatí za ošetření v ordinaci a pojišťovna mu tuto částku zaplatí zpětně.
Zdeněk Kříž, CK SIAM TRAVEL
Siam Travel je jedním z předních specializovaných touroperátorů na exotické zájezdy. Segment exotických zájezdů je na zcela jiné cenové hladině než standardní středomořské zájezdy a klienti od nás v mnoha ohledech očekávají maximální možnou produktovou flexibilitu a individuální přístup. Toto se týká i cestovního pojištění. Cestovní pojištění není u našich zájezdů zahrnuto v ceně zájezdů, ale je klientům nabídnuto při rezervaci a jeho sjednání jim jednoznačně doporučujeme. Nicméně jedná se o volitelnou službu. Nabízíme cestovní pojištění od Evropské Cestovní Pojišťovny, se kterou dlouhodobě spolupracujeme a s jejímiž produkty máme ty nejlepší zkušenosti. V posledních letech máme i stále početnější skupinu klientů, kteří s námi cestují několikrát ročně a jim doporučujeme sjednání celoročního cestovního pojištění naším prostřednictvím u Evropské Cestovní Pojišťovny.
Ing. Libor Šugárek, CK VĺTKOVICE TOURS
V cenách zájezdů cestovní kanceláře VĺTKOVICE TOURS je zahrnuto cestovní pojištění Cestovní pojišťovny ADRIA Way.
Naším cílem je, aby naši zákazníci byli kvalitně pojištěni v rámci zájezdů, které nabízíme. Pokud se výjimečně setkáme s požadavkem zákazníka, že pojištění od CK nechce, často dochází k tomu, že zákazník má „pojištění“ např. v rámci své platební karty. Většinou již ale nezná podmínky a pojistné limity. Tito zákazníci se obvykle po seznámení s Všeobecnými pojistnými podmínkami CK rozhodují pro „jistější variantu“ a akceptují cestovní pojištění, které mají v ceně zájezdu.
Na základě praktických zkušeností si dovoluji vyslovit názor, že v případě vzniku pojistné události je daleko jistější mít v ruce kartičku cestovního pojištění se všemi potřebnými kontakty na asistenční službu, než mít v ruce např. platební kartu. Ta ze své podstaty slouží k jiným účelům, než je řešení pojistné události. Jsem rád, že si toto naprostá většina našich zákazníků uvědomuje.
Anketu sestavil Petr Manuel Ulrych
Foto: © isifa/Ablestock