V současnosti zasáhl některé populární destinace výrazný úbytek turistů. Zatímco turismus Paříže a Bruselu ovlivnily teroristické útoky, obliba Turecka klesla kvůli nejisté politické situaci a Rio zůstalo opomíjeno kvůli viru zika. Celosvětová bezpečnostní i zdravotní rizika turisty nejen děsí, ale zvyšují i jejich zájem o možnosti nabízeného cestovního pojištění. Proto jsme se zeptali předních tuzemských pojišťoven na aktuální trendy v cestovním pojištění a na to, jakým způsobem se změnily potřeby klientů v reakci na současná rizika.
Jak vyplývá ze zjištění jednotlivých pojišťoven, pojišťují se čeští turisté při cestách do zahraničí ve stejné míře, jako tomu bylo v minulých letech. Nárůst zaznamenala pouze jediná tuzemská pojišťovna: „Dle všeho se Češi doopravdy pojišťují více. Zároveň však i mírně klesá počet lidí, kteří do zahraničí cestují,“ uvedl Martin Blecha, vedoucí oddělení cestovního ruchu UNIQA pojišťovny. Skutečnost je však taková, že tento nárůst může pouze zvýrazňovat vzrůstající trend nákupu cestovního pojištění jako takového. Setrvalý vývoj v oblasti cestovního pojištění zaznamenala ERV Evropská pojišťovna, podle jejíhož průzkumu se i přes události posledních měsíců stále každý sedmý Čech při cestách do zahraničí nepojišťuje. U klientů, kteří se o své zdraví a bezpečnost zajímají, ale pojišťovna rovněž registrovala nárůst dotazů na pojistné krytí škod a rizik spojených s teroristickým činem.
Zjištění tedy do jisté míry potvrzuje předpoklad, že se cestující při výjezdech do zahraničí výrazně více zajímají o nové možnosti cestovního pojištění v návaznosti na obavy z teroristických činů či zdravotních rizik. „Cestovní pojištění od ČPP kryje léčebné výlohy v případě pojistné události spojené s terorismem. Výjimka, kdy se pojištění nevztahuje na škody vzniklé v souvislosti s teroristickým činem je uplatňována v případě, kdy klient vycestuje do oblasti vyhlášené MZV jako oblast se zvýšeným bezpečnostním rizikem až po tomto vyhlášení,“ objasňuje Renata Čapková, tisková mluvčí České podnikatelské pojišťovny, která nabízí v rámci spolupráce cestovní pojištění i klientům České průmyslové zdravotní pojišťovny. Stejné pojistné podmínky nabízí i ostatní dotázané pojišťovny nabízející cestovní pojištění. „Pokud má tedy náš klient v zahraničí nějaké zdravotní či jiné problémy způsobené vlivem terorismu, vztahuje se na něj pojistná ochrana jako při jakékoli jiné příčině. ERV Evropská má v této oblasti dlouhodobě konzistentní přístup, a proto jsme nemuseli v souvislosti s událostmi posledních týdnů a měsíců nic měnit,“ dodal Vlastimil Divoký, manažer marketingu a komunikace ERV Evropské pojišťovny. Souhlasí s ním i všichni ostatní zástupci oslovených pojišťoven, pojistné podmínky se v návaznosti na aktuální bezpečnostní a zdravotní rizika měnit nemusely, stejně jako zůstaly stejné i pojistné sazby a ceny. Pokrytí léčebných výloh v případě teroristického činu je v základní formě cestovního pojištění všech oslovených pojišťoven.
Lidé mají zájem cestovat, ale zajímají se o pojištění storna
Objektivní změnou v zájmu klientů, kterou zaznamenala většina oslovených pojišťoven, je nárůst zájmu o pojištění stornovacích poplatků. Problematickým faktorem je však skutečnost, že v tomto konkrétním případě nelze plně odlišit nárůst tohoto zájmu kvůli obavám z bezpečnostních a zdravotních rizik od nárůstu zájmu o tuto službu obecně. „Zvýšený zájem o pojištění storna jsme zaznamenali, a to zhruba o 7 procent. Nikoli však kvůli riziku terorismu, ale obecně kvůli potřebě větší jistoty při nákupu dovolené s velkým předstihem. Lidé, kteří si chtěli letos vybrat některou z bezpečných destinací (Španělsko, Itálie, Řecko), museli nakupovat hodně dopředu, takže byl pak vyšší i jejich zájem o storno,“ uvedl situaci u ERV Evropské pojišťovny Vlastimil Divoký. Poněkud jinak vidí situaci u České podnikatelské pojišťovny a jejího partnera České průmyslové zdravotní pojišťovny:
Pojištění storno poplatků se nemůže vztahovat na skutečnost, že má klient ještě před plánovanou cestou obavy, kvůli kterým nechce do dané země vycestovat.
„Nárůst pojištění storna neevidujeme. Zaznamenali jsme poptávku klientů na pojištění storna zájezdu z důvodu terorismu. Pojištění storna zájezdu aktuálně riziko terorismu nezahrnuje, plánujeme inovaci pro příští sezonu,„ uvedla Renata Čapková za ČPP. Výrazný nárůst storna nezaznamenali ani u Zdravotní pojišťovny ministerstva vnitra, která je zprostředkovatelem cestovního pojištění Ergo pojišťovny.
U pojištění storna je navíc situace s terorismem do jisté míry komplikovanější než u jiných oprávněných důvodů stornování cesty do zahraničí. Pojištění storno poplatků se z poměrně logického důvodu nemůže vztahovat na skutečnost, že má klient ještě před plánovanou cestou obavy, kvůli kterým nechce do dané země vycestovat. To, že se člověk obává odjet do země, kde se zvýšila pravděpodobnost teroristického útoku, je poměrně pochopitelné, ale pro pojišťovny z hlediska pojistných podmínek nepřípustné. „I nadále musí zůstat zachován princip, kdy tím, kdo jako první řeší obavy lidí z cestování do nějaké destinace (v tomto případě kvůli terorismu), jsou organizátoři zájezdů, tj. touroperátoři, cestovní kanceláře. A většina z nich tuto svou roli zatím přijala a v obdobných situacích klientovi změní termín či destinaci jeho zaplacené dovolené,“ dodává Vlastimil Divoký.
Aktuální trendy v cestovním pojištění
Aktuální trend v prodeji cestovního pojištění, ať už se jedná o prodej přímý, či o prodej skrze cestovní kancelář, je poměrně výrazně odlišný v návaznosti na strategii daných pojišťoven. Česká průmyslová zdravotní pojišťovna například cestovní pojištění prostřednictvím cestovních kanceláří nenabízí, zatímco u jejího partnera České podnikatelské pojišťovny se prodej cestovního pojištění prostřednictvím cestovních kanceláří v posledních letech snižuje a aktuálně činí pouhých 15 procent ze všech prodaných cestovních pojištění. Výjimkou je poté i Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra, která prodává cestovní pojištění pouze napřímo na pobočkách svých nebo svého partnera Ergo pojišťovny a on-line. Podíl prodeje přes cestovní kancelář je zanedbatelný, stejně jako v případě pojišťovny UNIQA. Výrazně odlišnou strategii poté volí ERV Evropská pojišťovna. „Prodej cestovního pojištění přes cestovní kanceláře je naším hlavním distribučním kanálem; spolupracujeme s 9 z 10 největších v ČR. Více než polovina naší produkce je generována právě přes ně,“ doplňuje Vlastimil Divoký.
Požadavky klientů se však v letošním roce neobracejí pouze k obavám ze všeobecných a neočekávaných bezpečnostních či zdravotních rizik, naopak je zajímají poněkud všednější, ale zato neméně důležité potřeby. „Stále se rozšiřují požadavky klientů na připojištění různých rizikových sportů, na připojištění domácích mazlíčků, na vyšší limit na pojištění odpovědnosti za škodu,“ uvádí Pavel Šuranský, člen představenstva Ergo pojišťovny. Česká podnikatelská pojišťovna plánuje se svým partnerem speciální pojištění asistenčních služeb pro vozidlo, se kterým klient vycestuje do zahraničí a které řeší složitou situaci v případě zranění či onemocnění řidiče, který nemůže dovézt vozidlo zpět do ČR. ERV Evropská pojišťovna plánuje v nejbližší budoucnosti inovaci celoročního cestovního pojištění a dvě nové mobilní aplikace. Jedna z nich, Moje Evropská, bude kromě vlastní cestovní pojistky klienta obsahovat i seznam rizikových oblastí a tzv. trezor dokumentů, kam si může klient uschovat své cestovní doklady. „V rámci skupiny ERV také brzy přijdeme s další mobilní aplikací ‚travel & care‘, která je schopna průběžně (okamžitě) poskytovat bezpečnostní informace o konkrétních destinacích,“ objasnil aktuální plány pojišťovny Vlastimil Divoký.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
